春節旅遊工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編整理的春節旅遊工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

春節旅遊工作總結1

20xx年春節黃金週在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金週，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金週旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕遊大幅增長，國外團、品質團，高階團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”

四統一的既定目標。現將20xx年春節黃金週我區旅遊接待工作總結如下：

　　一、基本情況

20xx年春節黃金週（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班232架次，比上年同期減少9個架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

　　二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對xx旅遊發展非常關心，對20xx年春節黃金週旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到xx檢查黃金週旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金週前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成20xx年春節黃金週旅遊接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅遊建設成效初步顯現。

20xx年春節黃金週期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。xxxx的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、xx旅遊集散中心的地位初現端倪。

20xx年春節黃金週期間，許多遊客首站到達xx，以xx為中心前往周邊省市遊覽。20xx年春節黃金週從xx組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽xx後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以xx為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明xx旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金週旅遊高峰時間延長。

以往黃金週旅遊接待高峰主要集中在七年級、八年級兩天，而今年年遊客接待高峰從黃金週第二天開始，一直延續到黃金週結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅遊服務質量提升明顯。

結合今年xx旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金週期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往xx。大年九年級達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你xx了嗎”

　　三、紮實有效做好黃金週旅遊接待工作。

由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金週接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金週旅遊接待工作開展得紮實有效。

１、遊客諮詢、投訴受理。

20xx年春節黃金週期間，xx區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，20xx年春節黃金週期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金週零投訴，樹立了xx良好的旅遊品牌和形象。

２、加強旅遊市場監督檢查。

為確保春節黃金週的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、遊、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。

3、及時釋出旅遊資訊，合理引導遊客遊覽。

黃金週期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量資訊情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金週期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在xx內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了xx旅遊的良好形象。

　　四、取得的成效。

1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。

因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金週期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金週期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。

2、黃金週實現旅遊零投訴。

雖然今年春節黃金週期間相對以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金週期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。

3、旅遊市場秩序良好。

由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金週接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金週接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金週。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金週期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

　　五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

3、xx周邊停車場嚴重不足，建議在xx規劃中予以體現。

總之20xx年春節黃金週在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金週旅遊接待工作取得了可喜的成績。

xx市xx區旅遊局

20xx年月

春節旅遊工作總結2

20xx年春節在縣委、縣政府的高度重視下，我局精心組織，積極協調，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

20xx年春節是第一個長假黃金週，我縣旅遊市場效益明顯。2月7日—13日，全縣共接待遊客4.52萬人次，旅遊收入2260萬元，同比增長18.32%和88.37%，家庭旅館床位出租率65%以上，其中十萬大山國家森林公園接待遊客2.29萬人次，旅遊收入__5萬元，同比增長11.16%和51.2%；百鳥樂園完善服務設施，去年12月獲國家4a級景區，接待遊客人數1.93萬人次，旅遊收入965萬元，同比增長19.13%和129.1%。百香湖20xx年獲4星級農家樂，鄉村旅遊迅速興起，旅遊人數和收入不斷攀升。春節期間，全縣沒有發生旅遊安全事故，實現了旅遊零投訴。

1、出遊方式多元化。隨著經濟社會的全面發展和旅遊轉型升級步伐的加快，在出遊旅行方式上更趨於多元化、個性化、自由化。一是自駕車自駕遊已成為旅遊主體。從統計資料來看，春節期間，散客自駕遊佔總體旅遊接待比重95%以上，全縣各旅遊景點幾乎都迎來了自駕遊的高峰，到處都可以看到全國各地的自駕車。車主中有的陪外地親朋好友觀光，也有攜家人出來度假，還有些喜歡戶外運動的驢友騎自行車穿越十萬大山，體驗挑戰大自然無窮的樂趣。二是隨著十萬大山生態旅遊對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改周邊縣、市居多的局面，中遠端遊客明顯增多，來自廣東、雲南、湖南、貴州等二級客源遊客有所增長。

2、旅遊市場秩序平穩。近幾年來，我縣加大旅遊設施的投入，旅遊及相關部門駕馭假日市場的能力進一步增強，並建立了長效順暢的管理機制和日益完善的應急預案。按照“早謀劃、早部署、更熱情、更周到”的方針，及時部署黃金週服務接待和安全保障工作，同時利用各種媒體加大宣傳，合理引導遊客出行，保障了旅遊市場秩序平穩和遊客安全。

3、節慶活動豐富多彩。

節日期間，上思縣城各街道燈籠高掛、彩旗飄揚，民政路流光溢彩，襯托出我縣各族人民歡度春節的喜悅心情，吸引著大批客商來上思觀光置業。2月7日—13日，十萬大山國家森林公園和百鳥樂園節日活動內容豐富多彩，遊客積極參與互動，不僅豐富節日期間的活動，而且很好地打造十萬大山文化娛樂品牌。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。今年以來，我縣加大了旅遊基礎設施大會戰和招商引資的工作力度，增強了我縣旅遊配套設施和旅遊服務功能，為遊客提供優質服務。春節期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務專案和服務質量有了新的提升，進一步樹立了良好的旅遊形象。

1、精心組織，周密部署。縣委、縣政府高度重視春節假日旅遊工作，做到了早安排、早部署。要求旅遊、交通、工商、物價、消防、安監、衛生等相關部門要提高認識，加強領導，各司其職，恪盡職守，密切配合，周密佈置，認真做好黃金週各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、溫馨的旅遊環境。

2、領導重視，狠抓落實。根據自治區假日辦的要求，2月1日馬瑞副縣長率領旅遊、安監、工商、衛生、質監等部門深入我縣賓館、飯店、旅遊景區檢查春節工作的準備情況，重點對旅遊安全、衛生、環境、接待等方面提出了要求，增強監管力度，淨化旅遊市場秩序。

3、密切配合，形成合力。春節期間，全縣各級假日旅遊協調機構成員單位根據工作分工，各負其責，形成合力，很好地發揮了假日旅遊工作的作用，深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，為遊客提供全方位的服務。縣旅遊局深入各旅遊企業檢查旅遊安全，督促旅遊接待單位搞好安全隱患整治和服務接待工作，堅持24小時值班制度，公佈了旅遊諮詢電話，啟動了旅遊資訊統計工作，及時、準確地向市旅發委、縣委辦等部門報送資料，實行安全零報告制度；衛生局加強衛生監督管理；工商局加強了對旅遊市場的

管理，杜絕不正當競爭、欺客宰客等違法行為，切實維護旅遊消費者的合法權益；交通部門加強了對道路、車輛安全效能的檢查，規範景區道路的警示標誌；交警部門加強了交通指揮和重要路段的監控，嚴禁超速超載運營遊客。黃金週期間，全縣各相關部門的共同努力下，旅遊景區道路安全暢通，旅遊市場秩序井然。

4、加強協調，確保安全。為了實現春節旅遊黃金週“安全、質量、秩序、效益”四統一目標，按照縣委、縣政府的統一部署，旅遊、交通、工商、物價、消防、安監、衛生等相關部門，制定春節應急處置預案和安全防範預案，對各景區和旅遊接待賓館的安全工作進行拉網式排查，要求各接待單位堅持“安全第一、預防為主”的方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作。加強資訊服務和宣傳報道，縣宣傳、廣電、氣象等部門利用電視、網路、簡報等相關資訊報道，通報春節黃金週的市場情況，及時有效為遊客出行提供實用資訊，引導遊客文明旅遊、愛護旅遊資源和公共設施。黃金週期間，各景區對所有人員進行合理調配，定人定崗，責任落實到人，確保各項應急措施落實有效；各旅遊賓館，加強了防盜、防火、防爆及飲食衛生的預防工作，健全完善安全應急預案，確保各類旅遊事故隱患整改到位，切實保障遊客的人身財產安全。

總之，20xx年春節旅遊接待工作準備充分，領導重視，各相關單位早動手、早行動，認真制定工作方案，提前謀劃節前活動，積極履行職責，嚴格檢查，確保了春節旅遊工作圓滿完成，實現了我縣旅遊“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

春節旅遊工作總結3

出門過節漸成時尚旅遊接待日趨成熟春節黃金週在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金週，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金週旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕遊大幅增長，國外團、品質團，高階團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。現將春節黃金週我區旅遊接待工作總結如下：

一、基本情況

春節黃金週（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期減少9個架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對春節黃金週旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金週旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金週前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金週旅遊接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅遊建設成效初步顯現。

春節黃金週期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅遊集散中心的地位初現端倪。

春節黃金週期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。春節黃金週從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金週旅遊高峰時間延長。

以往黃金週旅遊接待高峰主要集中在七年級、八年級兩天，而今年年遊客接待高峰從黃金週第二天開始，一直延續到黃金週結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅遊服務質量提升明顯。

結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金週期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年九年級達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

三、紮實有效做好黃金週旅遊接待工作。

由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金週接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金週旅遊接待工作開展得紮實有效。

1、遊客諮詢、投訴受理。

春節黃金週期間，區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，春節黃金週期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金週零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。

2、加強旅遊市場監督檢查。

為確保春節黃金週的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、遊、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。

3、及時釋出旅遊資訊，合理引導遊客遊覽。

黃金週期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量資訊情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金週期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。

因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金週期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金週期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。

2、黃金週實現旅遊零投訴。

雖然今年春節黃金週期間相對

以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金週期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。

3、旅遊市場秩序良好。

由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金週接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金週接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金週。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金週期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

總之春節黃金週在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金週旅遊接待工作取得了可喜的成績。

市區旅遊局

x月

春節旅遊工作總結4

按照州旅遊局假日旅遊工作的統一部署和要求，在景區各部門的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到遊覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協調機制執行有效，旅遊服務規範到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。

一、周密部署，節日旅遊氛圍濃厚

公司領導高度重視春節黃金週工作，召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前，組織各部門對景區重點遊覽設施、消防、辦公區開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節日到來之際，按時啟動黃金週工作機制，認真履行假日旅遊工作職能，積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度，實行總值班領導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊安全，交通及各項活動組織執行有序、情況良好，假日旅遊市場秩序井然。

二、安全有序，自駕自助遊增多

春節期間，藍月山谷遊客主要以團隊為主，不乏日漸增多的自駕、自助遊客，這一類客群主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閒度假等為主題。針對自駕自助遊群體，我們及時啟動相關預案，更新發布旅遊動態資訊，加強景區重要區域的安全防範和管理，景區交通安全暢通，遊覽秩序井然。

三、熱情周到，旅遊服務質量令人滿意

為充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作，節前及節日期間，景區各部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅遊安全加上保障；景區旅遊行業從業人員和各“視窗”單位幹部職工在黃金週期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客提供了安全有序的旅遊環境。春節黃金週期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿意。

春節旅遊工作總結5

“春節”黃金週全市共接待遊客43.5萬人次，旅遊綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節黃金週受雪凝災害影響，旅遊指標資料呈負數）。未發生旅遊安全事故，無旅遊投訴，旅遊市場秩序良好，實現春節黃金週旅遊接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

　　一、接待情況

1、重點旅遊區（點）接待情況

遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

　　二、特點及變化

遊客以散客為主。省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車遊增多。外地自駕車遊主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

遊客以探親訪友、休閒度假為主。

城鄉互動遊增多。

5、紅色旅遊持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金週旅遊新亮點。

6、溫泉休閒度假遊大幅度增長。

7、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。

8、過夜遊客量大幅度增加。

9、遊客人均花費有較大增長。

　　三、原因分析

1、旅遊營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅遊宣傳。

2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市啟動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅遊市場。

3、旅遊產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅遊、酒文化旅遊、溫泉、全國工農業旅遊示範點、鄉村旅遊等重點旅遊產品建設，形成點多面廣的旅遊線路。

4、南北大交通及景區交通改善。

5、旅遊配套服務設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高階賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出遊。

8、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金週旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。

9、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為遊客提供諮詢、投訴等方面服務。

　　四、存在問題

1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。

2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。

3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。

20xx年一月三十一日

春節旅遊工作總結6

20xx年春節黃金週假日旅遊工作在縣委、縣政府的堅強領導下，各鄉（鎮）、縣旅產領導小組各成員單位密切配合、部署科學、保障有力，通過紮紮實實的工作，全面展示了**旅遊景區建設、鄉村旅遊振興、廁所革命推進整體成效，無有效旅遊投訴和旅遊安全事故發生，圓滿實現了春節黃金週“質量、效益、秩序、安全、文明”五統一的目標。

一、旅遊接待基本情況

春節期間全縣接待7.25萬人次，同比增長14%；旅遊綜合收入 5330萬元，同比增長 15%。其中，龍蒼溝景區共計接待遊客2.26萬人次，旅遊綜合收入1582萬元；雲峰山景區共計接待遊客0.85萬人次，旅遊綜合收入595萬元；蘭家山農業主題公園共計接待遊客1.1萬人次，旅遊綜合收入778萬元。

二、全縣假日旅遊工作組織情況

(一)切實加強值班值守。春節假日期間，縣旅產領導小組相關單位和鄉（鎮）認真堅持節日值班制度，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，縣旅產領導小組辦公室對外公佈了假日值班和投訴電話，及時回覆遊客諮詢、投訴等，保證了全縣旅遊資訊暢通。

（二）深入開展安全檢查。為確保20xx年春節黃金期間全縣旅遊實現“質量、效益、秩序、安全、文明”五統一目標，全力為來滎遊客提供優美、舒適、安全的旅遊環境，在“春節”假日節前，縣委、縣政府聯絡分管領導組織縣旅遊局、縣食藥監局、縣工商質監局、縣安監局、縣交通運輸局、縣消防大隊等部門系統開展了全縣節前旅遊安全大檢查，提出問題，督促問題整改，確保節日期間旅遊行業安全祥和。

(三)切實加強市場監管。結合安全檢查，全縣開展旅遊市場檢查14次，重點對旅遊市場秩序、不合理低價團、虛假廣告、購物點違法經營、非法“一日遊”等問題進行檢查，針對涉嫌存在問題的企業，當場下發整改通知書，進一步鞏固了“紅盾春雷”專項行動成果。

(四)充分發揮宣傳作用。縣旅產領導小組各成員單位依據自身職能，利用電視、報紙及新媒體資源等，及時釋出假日旅遊交通、天氣、安全提示和假日旅遊市場資訊，進一步引導了市民和遊客科學出遊、快樂出遊。

三、全縣假日旅遊市場主要特點

(一)探親團聚、家庭短途遊升溫。春節期間，天氣情況良好，遊客出遊意願高漲，對假日旅遊的需求趨於個性化和多樣化，由於春節假日時間較長和高速公路免費的便捷性，近地探親、家庭式自駕旅遊是遊客出遊的第一選擇，以家庭為單位的“雲峰寺一日遊”“龍蒼溝冰雪一日遊”成為我縣及遊客市民假日消費市場主流。

(二)廁所革命成效顯現。通過開展廁所革命，全縣新建各類旅遊廁所10餘座，廁所現狀“髒、亂、差、少、偏”得到改善，旅遊廁所數量過少、質量低劣、分佈不均、管理缺位問題得到有效改善。同時，通過廁所革命，文明旅遊成效進一步凸顯，遊客遊覽素質得到較大提高，旅遊環境保持較好，旅遊設施未遭到人為大規模破壞。

（三）鄉村旅遊依然備受青睞。通過鄉村振興和旅遊產業扶貧，我縣加大了全縣旅遊基礎設施建設、鄉村旅遊產品打造，積極挖掘景區景點+鄉村+文化旅遊內涵，龍蒼溝國家森林公園景區、蘭家山農業主題公園、周坪農家樂叢集、砂器博覽園、林竹果蔬環線等一大批鄉村旅遊景點吸引了大批遊客。

四、存在的主要問題及建議

綜合分析20xx年春節假期執行情況，存在的主要問題有：一是基礎配套設施仍顯不足。隨著自駕車遊的日益火爆，我縣尤其是旅遊熱點地區和重要旅遊線路的旅遊配套設施不足的問題日益凸顯，如酒店住宿、餐廳、停車場、加油站等與旅遊相關的配套設施，都需要圍繞旅遊進一步調整完善。二是旅遊綜合管理服務需提升。節日期間遊客量大、流動頻繁、需求多元，僅憑旅遊部門現有的職能、人力也難以實施有效管理，需要進一步強化統籌協調，抽調人員臨時成立一支專門的綜合性節日值班隊伍，並做好後勤保障。三是能為遊客提供的旅遊產品仍與遊客需求差距較大，新的一年要在專案年建設指引下，加快“三山一城”建設，加快推進旅遊專案建設和配套設施建設改進，助推第三產業加快發展。

春節旅遊工作總結7

20xx年春節期間我市旅遊系統在省旅遊局的指導下，在市委、市政府的領導下，通過市旅遊產業發展領導小組各成員單位的共同努力和全市旅遊行業廣大幹部職工的周到服務、無私奉獻，我市今年春節假日旅遊工作實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。全市共接待遊客萬人次，同比增加xx%，其中：過夜旅遊者萬人次，同比增加xx%，一日遊遊客萬人次,同比增加%；旅遊收入萬元，同比增長xx%，旅遊經濟全面實現開門紅；整個假日期間全市旅遊市場安全穩定，沒有發生一起安全責任事故，無一起重大旅遊投訴案件。

一、假日工作情況

（一）加強宣傳促銷和節慶活動指導力度，突顯安全、祥和、喜慶的節日氛圍

節前，按照市委、市政府的安排部署，我們積極組織旅遊企業開展了在市廣場的“萬駕齊驅上，等您過新年”大型主題自駕遊活動歡迎儀式、在市興力達廣場“旅遊賀新年”廣場諮詢活動等春節系列宣傳促銷活動，大力促銷假日旅遊。針對援建省市、援建單位以及普通市民、周邊城市客源市場，印製了感恩卡、五折優惠卡，在全市重點a級景區實行一卡通，增強了成都、重慶、德陽以及我市市民在綿遊玩的興致，同時也為在綿過春節的援建人員送去了溫暖和優質服務。

為突顯安全、祥和、喜慶的節日氛圍，各景區在市縣兩級旅遊部門的指導下，根據各自特色，紛紛開展趣味性強、參與性高的節慶活動。梓潼第二屆七曲山新春祈福旅遊文化活動、第1074屆文昌廟會活動，旅遊景區的旅遊、民俗、遊園（燈謎等）大型活動展示，尋龍山旅遊景區的歡樂龍隱鎮，民俗中國年活動，西山公園的“虎年吉祥”為主題的民俗活動，江油竇圌山新春祈福活動的成功舉行，為在綿遊客營造了喜慶祥和的春節假日氛圍。

（二）全力抓好節前及春節期間安全檢查，維護旅遊市場秩序

節前，市旅遊產業領導小組印發了《關於做好20xx年“春節”假日旅遊工作的通知》、市旅遊市場綜治辦發了《關於開展“春節”黃金週旅遊市場安全和秩序檢查的通知》，及時就春節假日旅遊市場安全和秩序工作進行了安排部署。1月27－29日，由市旅遊市場綜合治理辦公室組織公安、交通、旅遊、質監、衛生、消防等部門組成綜合執法檢查組，市政府副市長李亞蓮、市政府副祕書長毛一兵分別帶隊分兩組對我市九環東線和安北沿線涉旅企業的安全和旅遊市場秩序進行了綜合執法檢查。檢查組重點檢查了涉旅企業履行安全生產職責的情況、值班制度的落實情況、九環東線道路交通安全狀況及旅遊接待設施恢復建設情況、食品衛生、消防、特種裝置檢測及執行情況、安全保衛措施及安全應急預案等內容。從檢查情況看，各地黨委政府高度重視“春節”黃金週旅遊工作，均做到了早計劃、早部署、早落實。各類旅遊公共突發事件預案、安全自查落實到位，涉旅企業各種安全規章制度和安全責任網路體系健全，並開展了消防、應急逃生等實戰演練。九環東線旅遊道路安全防護欄、安全指示標識標牌的安裝及路面黑化己經完成，道路基本暢通。

春節期間，市旅遊局黨組書記、局長譚榮達親自帶隊，前往梓潼等地對旅遊市場進行了檢查，各區（市）縣旅遊局主要領導深入轄區內各重要景區進行檢查和現場指導。市、縣兩級旅遊執法部門在主要路段加強檢查力度，在重要網站及時釋出各旅遊區的天氣和人流情況，以便遊客更合理地安排行程。通過各級各部門的共同努力，確保了旅遊安全無事故。

（三）嚴格假日值班制度，做好旅遊諮詢和旅遊投訴辦結工作

假日期間，市縣兩級旅遊產業發展領導小組嚴格落實假日值班制度，每日旅遊市場接待情況在形成一日綜述後，報送省旅遊局和市委、市政府，並在旅遊政務網進行公佈。值班人員在位情況良好，未出現脫崗、離崗現象。共接到旅遊諮詢電話83個、投訴電話0個，各級值班人員均及時解答並受理，並在規定的時限內完成辦結，得到了廣大遊客的一致好評。

　　二、20xx年春節假日旅遊市場特點

（一）及節前宣傳促銷工作紮實有效，旅遊市場較去年同期明顯回暖

通過全市旅遊系統在的不懈努力和強勢宣傳下，部分主要客源市場遊客的安全信心已基本恢復，加上節前一系列宣傳促銷活動的成功開展，致使今年春節假日接待人次和旅遊收入顯著增加。納入我市黃金週統計的九個景區（點）共計接待遊客208123人次，比去年同期增長60.4 %；旅遊收入1456.22萬元，比去年同期增長82.72%。在梓潼七曲山、安縣溫泉旅遊度假區、仙海等景區能明顯看到絕大部分遊客心情舒暢、喜氣洋洋，節日氛圍十分濃厚，如織的遊人和旅遊產品的熱賣，充分說明我市旅遊市場已逐漸回暖。

（二）周邊城市遊客及本地市民是春節假日旅遊的主體

根據“立足周邊、發展援建、鞏固省內、拓展省外”的客源市場復甦規劃，宣傳促銷的重點物件是周邊城市遊客和我市市民。通過一年不懈努力，在“市民遊、周邊親朋聚綿州”和“愛家鄉、遊”等宣傳口號的影響下，今年周邊城市遊客及本地市民成為春節假日旅遊主體。

除夕之夜梓潼第二屆七曲山新春祈福旅遊文化節活動，梓潼縣委、縣政府以及四大班子主要領導與8000餘名遊客共同參加了規模盛大的開幕式，並對活動期間的各項工作進行安排、佈署和落實，同時也把新年的祝福送給辛勤奉獻的旅遊人。七曲山旅遊景區大年九年級一天就接待遊客近萬人次，其中來自西安、成都、重慶、德陽的遊客就佔到接待人次的50%以上。

平武報恩寺開展了豐富多彩的春節天天樂、重建家園祈福感恩成果展活動，除此之外，虎牙鬥犛牛、激情廣場民族歌曲大家唱、羌族傳統體育比賽推竿等吸引了眾多老百姓的眼球，其中的組織者不乏回鄉的大學生志願者，這些活動從不同的側同展示了平武人民自強不息，走出地震陰影重振家園和感恩援建單位的質樸情懷。

據仙海風景區管理處負責人介紹，隨著天氣轉睛，大年七年級接待遊客突破11500人，旅遊收入達35.6萬元，遊客構成情況主要還是以本地遊客為主，廣場中心遊人如織，租賃腳踏自行車健身環湖遊成為主流運動專案，農家小吃一條街也是一條不可或缺的春節假期旅遊消費風景線。

江油市竇團山“和諧之美，虎躍年豐”大型旅遊主題活動七年級正式舉辦。參拜飛在藏、掛新年許願符、與神密老虎合影；新春樂猜燈謎、大型民族風情表演、欣賞震後鐵索飛人表演等讓遊人遊興大增，同時各種小吃大排檔也配合得絲絲如扣，烤全羊、土雞、山臘肉更顯年味兒十足。據統計，竇團山旅遊景區大年七年級共接待遊客8546人，比去年同期增長709.28%，85%以上是自駕車遊客人，而且本地市民佔遊客總數的八成左右。

景區七年級成為了全市的主要亮點之一。據不完全統計，現已接待遊客4000餘人，門票收入達3萬元，加之景區內民俗、遊園、燈謎、三國人物情景秀等娛樂專案的推出，遊客的參與性培增，歡樂、詳和、喜慶的節日氣氛隆重而熱烈，遊客大飽眼福之餘也盡情體驗傳統民俗節慶的魅力。

（三）市民消費意識增強，餐飲、住宿等旅遊飯店相關產品銷售火爆

受地震等自然災害和刺激消費政策的影響，市民消費意識明顯增強，許多星級飯店在節前就將大年三十、大年七年級的團圓飯預售一空，眾多市民紛紛表示在春節期間在外請客吃飯成為了一大“難題”，不提前三天預定席位，基本上就無處吃飯。來綿探親度假的遊客大量增加，各星級飯店房間出售率均達到70%以上。綿州酒店在大年八年級，就實現旅遊收入9.4萬元，房間出售率高達89 %，接待人數400人次；綿州溫泉酒店在大年九年級接待人數3000人次（其中包括洗浴人數），營業收入42萬元，開房率為100%；綿州溫泉酒店在春節期間，共實現旅遊收入169.27萬元，接待人數15334人次，房間出售率基本保持在85 %左右；九洲國際酒店、王子大酒店、長虹國際酒店、江油國際大酒店等旅遊星級飯店業績也十分突出，旅遊收入和房間出售率均較往年有大幅增加。

春節旅遊工作總結8

按照上級假日旅遊工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到遊覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制執行有效、旅遊服務規範到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金週共接待國內外遊客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅遊各項指標同比略有減少，但總體情況良好。

　　一、周密部署，節日旅遊氛圍濃厚。

局領導高度重視春節黃金週工作，召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點遊覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金週工作機制，認真履行假日旅遊工作職能，積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯絡景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅遊工作，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊安全、交通及各項活動組織執行有序、情況良好，假日旅遊市場秩序井然。

　　二、安全有序，自駕自助仍為主流。

春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出遊出行方式上分析，春節期間，雁蕩山遊客主要以祈福迎新、休閒度假、探親訪友遊等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、台州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地遊客絡繹不絕，凌晨兩點還有遊客在洞內上香祈福。針對自駕自助遊群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅遊動態資訊，加強景區重點路段、重要區域的安全防範和管理，景區交通安全暢通，遊覽秩序井然，無發生一起交通事故。

　　三、熱情周到，旅遊服務質量令人滿意。

為充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅遊安全加上保障；景區旅遊行業從業人員和各“視窗”單位幹部職工在春節黃金週期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客提供了安全有序的旅遊環境。春節黃金週期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿意。（市雁蕩山風景旅遊管理局

春節旅遊工作總結9

“狗年寓吉祥，遊人鬧宜春” ，20xx年春節黃金週在市委、市政府的堅強領導下，市旅發委堅決貫徹並認真落實國家旅遊局、省旅發委關於春節黃金週的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅遊市場歡樂祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅遊投訴，沒有發生一起旅遊安全事故，實現了狗年旅遊“旺旺”的良好開局。

一、旅遊接待基本情況

春節期間，我市共推出了20多項特色活動。據統計，黃金週全市共接待遊客275.46萬人次，同比增長23.3%，實現旅遊綜合收入82705.35萬元(8.27億元)，同比增長31.4%。其中，明月山接待遊客63.79萬人次，同比增長14.77%，實現旅遊門票收入4780.94萬元，同比增長15.26%。三爪侖、天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅遊預報點景區共接待遊客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現旅遊門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。

二、主要特點

(一)旅遊過大年成為未來流行趨勢。為了改變傳統過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時，注重旅遊接待質量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省遊客增長迅速;到靖安過年的外地遊客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地遊客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。

(二)民俗文化遊讓遊客重溫傳統經典。明月山推出“賞民俗，遊古街”系列活動，讓外地遊客在溫湯好吃好玩，春節期間，溫湯鎮妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣大遊客積極參與;靖安中源鄉的採茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統文化氛圍推向高潮，給遊客們在宜春留下不一樣的20xx。

(三)鄉村旅遊架起親情溝通的橋樑。萬載恆暉藝術農業景區成功建立4A後，春節期間，每天人山人海，車水馬龍，日均接待遊客1.4萬人，賞花、品美食、看錶演，就在此刻，拉近了遊客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉村旅遊點的地道美食每天吸引自駕遊車輛近1000輛，服務家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與，男女老少全家齊上陣。

(四)節慶創意活動贏得遊客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的20xx春節活動，包括亞洲超大鯨魚海洋球館、浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給遊客和家人們帶來了不一樣的'精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮第二屆鄉村旅遊節”，包括乾隆微服臨江、知府巡遊、王安石讀書、解縉遊臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西遊記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等16個故事扮演;農民趣味運動會之背老婆大賽、扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農村趣味運動專案。銅鼓縣大溈山景區七星嶺滑雪場延續去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓遊客體驗不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會法會庇佑遊客吉祥如意。春節期間，樟樹合皁山新年祈福法會弘揚道教文化，祈願新年交好運，合皁山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的專場法會。靖安寶峰鎮六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預計接待遊客超過30萬人次。大年七年級，奉新百丈寺迎來了眾多香客紛紛祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地遊客。

(六)溫泉養生遊仍是旅遊市場最大特色。溫泉旅遊一直是我市旅遊的一大亮點與名片，春節黃金週期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恆茂御泉谷溫泉、銅鼓湯裡溫泉客房預訂率一直保持在96%以上，溫泉養生遊已經成為來宜遊客關注度、參與度最高的健康活動。

除此之外，春節黃金週還有效帶動了旅遊消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅遊星級飯店從年八年級開始住宿率居高不下，甚至出現一房難求的情況;鄉村旅遊點更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅遊市場秩序良好，順利實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。

春節旅遊工作總結10

2020年春節黃金週，三亞位居國內熱門旅遊目的地城市榜首。旅遊市場秩序良好，商品價格平穩，未發生欺客宰客重大旅遊投訴和旅遊安全事故;遊客以家庭遊、自駕遊為主流，節慶活動、涉海等產品受遊客熱捧。這次春節黃金週最突出的特點是旅遊市場平穩有序，七天共接待遊客96.69萬人次，旅遊總收入達到97.02億元，創歷史新高，實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”的目標。

一、旅遊接待基本情況

(一)主要旅遊經濟指標

2020年春節黃金週三亞共接待遊客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜遊客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日遊遊客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境遊客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅遊總收入97.02億元，同比增長7.03%。

(二)旅遊住宿情況

據抽樣調查，春節黃金週期間全市旅遊飯店平均開房率為79.33%(旅遊飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區旅遊飯店出租率為80.76%，平均房價3754元;海棠灣片區旅遊飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區旅遊飯店出租率為78.98%，平均房價1696元;大東海片區旅遊飯店出租率為77.99%，平均房價1627元;市區旅遊飯店出租率為78.54%，平均房價875元。

(三)景區接待情況

八大景區共接待遊客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。

(四)旅遊交通情況

1. 火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2. 鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次， 同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。

3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。

(五)旅遊消費情況

據抽樣調查，我市過夜遊客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日遊遊客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理情況

(一)12301市旅遊服務熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，簡訊受理13件，網站受理3件，微博受理2件，網路輿情受理1件。其中諮詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件;前臺線上辦結2855件，前臺線上辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅遊投訴主要涉及旅館業、景區(點)、餐飲點、旅行社(導遊)、網路電商、船舶企業、黑潛水點、違法一日遊等。

(二)12345市政府服務熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：諮詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺線上辦結611件，前臺線上辦結率4393%;發往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環境衛生、住房保障、消費維權、電視線路故障等。

三、旅遊市場監管情況

(一)提前謀劃，部署春節黃金週服務保障工作

一是高規格召開旅遊旺季綜合服務保障工作部署動員大會。早在2020年12月11日，三亞市就召開了2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作部署動員大會，四套班子領匯出席會議，市涉旅部門和各主要旅遊企業負責人蔘加了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議並講話。會上印發了《2020年春節黃金週和旅遊旺季綜合服務保障工作方案》，將春節黃金週整體任務部署落實到各區各部門，為春節黃金週旅遊市場治理和服務明確了路線和目標。

二是主動出擊，加強節前市場整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認真貫徹落實2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變為主動出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時”的原則，強化市場監管，淨化旅遊市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、計程車、不合理低價遊、購物點、涉海旅遊的專項整治工作。我市有關部門節前聯合開展專項巡查暗訪，並邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監督，不怕醜、不護短，第一時間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經營許可證》，被依法責令其停止經營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業賄賂違法經營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業執照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800餘家三亞海鮮排檔網上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網上店鋪存在菜品標識不規範、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅遊旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000餘次，發現並整治價格標識不規範、缺斤短兩等大大小小問題1000餘個;通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業，告誡經營者合法經營。2月9日下午，市旅遊質監局在市民遊客中心約談了全市24家一日遊發團社，重點要求規範一日遊價格，旅行社不得租用黑車黑導，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動等問題。同時，市發改部門和旅遊委向全市287家旅遊飯店發出《告誡書》提醒告誡，旅遊旺季及2020年春節期間，要求各旅遊飯店依法經營、明碼標價、誠信經營。旅遊飯店經營者不執行政府指導價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節黃金週契機，向國內外大力營銷三亞旅遊熱點。我市收集、整理了春節期間旅遊市場資訊，包括文化演藝活動、節慶賽事活動、旅遊景區產品、新特旅遊產品、海鮮廣場資訊、老字號美食商家資訊等內容，編輯成冊製作了2020年春節旅遊市場產品集錦宣傳摺頁，在大三亞各市縣範圍內進行傳送，免費給遊客們提供資訊指引，覆蓋各旅遊企業(150家)、遊客諮詢中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅遊產品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進行了宣傳。市旅遊委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅遊產品同業培訓會;通過旅行社同業推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳;“帶著護照去三亞”郵輪旅遊產品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝福拜年活動，激發中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴格執行24小時值班與領班制度

各涉旅部門成員單位、各旅遊企業按照《2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領導幹部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時線上，確保旅遊投訴舉報渠道暢通。市旅遊綜合執法辦核心部門抽調人員在市民遊客中心24小時輪流待命，及時處理旅遊投訴和應對突發事件。市旅遊、公安、交通文體、發改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門每天安排領導帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領導和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。

(三)高度重視，領導帶隊一線檢查旅遊市場

一是省領導親臨現場指導工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查安全生產工作並慰問一線工作人員，並強調要把安全放在第一位，切實落實企業主體責任和政府監管職責，做好各項服務保障工作，讓全省人民和中外遊客過一個平安祥和歡樂文明的春節。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調研節日旅遊市場，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務質量，提升國內外遊客對三亞的滿意度;並於2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環衛及公交等系統的幹部職工。

二是市領導節日期間堅持一線檢查旅遊市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先後來到市人民醫院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問春節期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現場調研2020首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況;2月20日，帶隊調研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線的公安幹警送上春節的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛生保潔以及旅遊市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角遊覽區春節旅遊接待情況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節日旅遊市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場遊客返程情況和西島景區接待遊客情況及美麗漁村建設情況，並提出了具體的工作要求。

三是各區和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅遊、公安、衛計、文體、國稅等部門及各區聯合巡查旅遊市場，分別到旅遊景區、酒店、海鮮大排檔等重點區域，對導遊證件、非法“一日遊”廣告宣傳品、非法攬客進行聯合實地檢查。春節黃金週期間，我市共有6000多名工作人員在一線執法執勤。全市共出動執法人員12488人次，暗訪人員618人次，執法車輛2107車次，執法船隻78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅遊企業1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅遊購物點224次，旅遊從業人員318人。發現並整改各類問題500多個。

(四)大力倡導文明旅遊

為了加強對文明旅遊的正面引導，三亞全面實施“一分鐘文明旅遊引導”，建立文明旅遊“紅黑榜”釋出制度，加強對遊客旅遊不文明行為和民航旅客信用資訊記錄管理，並完善導遊和領隊全程文明教育責任制，優化旅遊環境。春節期間，各大景區景點、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅遊引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅遊。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯動區域把控，引導遊客自覺排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅遊景區利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅遊漫畫和視訊，懸掛海報和宣傳語;在遊客密集場所設立引文明導崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規勸;開展“一分鐘文明旅遊”講解活動，把文明旅遊活動貫穿到講解詞中，讓每位遊客知曉文明旅遊內容。2月16日大年七年級，30餘名老年志願者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環境，倡導文明環保，共同營造了一個文明和諧的旅遊環境。

(五)旅遊資訊化服務工作進一步增強

一是加密旅遊諮詢服務站點。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅遊諮詢服務中心暨書報亭正式啟向市民遊客開放，為遊客及時提供更加多元化的旅遊服務視窗，三亞市旅遊諮詢服務中心已達到17個站點。春節期間，諮詢服務站共接待遊客7742人次，發放資料1.2萬份。二是通過三亞旅遊官微、官網、官博釋出旅遊動態資訊。大年八年級、九年級在微博、微信等網路平臺釋出由於蜈支洲島景區遊客較多暫停售票的資訊，提示遊客們另擇景區前往遊玩，讓遊客及時調整出行計劃。三是電信、聯通、移動三大通訊運營商及各大媒體等渠道傳送應急旅遊溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，海口秀英港、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅遊諮詢服務站及景區LED顯示屏發出相關資訊，溫馨提示過港遊客錯峰前往海口過海。春節期間，電信、聯通和移動共計傳送外地到訪三亞遊客落地溫馨簡訊282.26萬條。四是舉辦新聞釋出會通報旅遊資訊。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節黃金週旅遊資訊釋出會，通報“大三亞”旅遊經濟圈和全域旅遊產品節日資訊，為遊客出遊提供最新的旅遊產品線路。

(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍

春節黃金週期間，每天在三亞市民遊客中心召開旅遊工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時釋出旅遊資訊。春節黃金週期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅遊盛況進行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關原發報道約180多篇(條)，轉載約2000餘篇(條)次。

一是節前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等資訊，強化公眾的安全意識。二是發揮中央主流媒體骨幹作用，生動講述三亞故事。春節黃金週期間，央視共播發8條稿件，《我要看春晚三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭祕春晚海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞臺》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場;《新聞聯播》播出《各地遊客增長 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動遊走俏 遊客體驗上天入海》、《海南三亞：春節遊客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞遊人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅遊警察支隊充分發揮“旅遊保鏢”的作用，積極開展旅遊市場監管。中新社推出《海南三亞旅遊業者：為遊客奉獻中的忙碌春節》等近10餘篇稿件;人民網海南視窗報道《三亞南山大年八年級迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點》等近20餘篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節黃金週營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅遊市場監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線，對我市旅遊盛況進行全方位報道。節日期間，海南日報刊發《三亞春節黃金週期間加強旅遊監管》、《三亞涉海旅遊受熱捧 濱海景區人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數逾1.7萬創新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節期間旅遊市場盛況和中國體育廟會、克利伯環球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發《驚豔8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現國際範 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕後故事;海南廣播電視臺共播發16條涉及三亞的新聞，其中播發《央視春晚海南分會場：海南味 民族風 世界範》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節黃金週：海南好天氣+好產品 各地旅遊持續火爆》、《春節黃金週：驚豔亮相央視春晚 三亞旅遊更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅遊動態。四是市屬媒體提前策劃，開闢多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節日堅守、旅遊服務情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際範》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過舞臺解密、節目設定、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅遊市場秩序監管的報道分量，開闢了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專欄專題，充分報道各級領導，職能部門，旅遊接待，交通出行，文體活動賽事、文明出遊等各項工作情況，報道了公安幹警、環衛工人、醫護人員等普通勞動者在春節期間始終堅守崗位，維護旅遊市場井然有序的故事。

(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強節日期間的市場監管

春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅遊市場治理要“每一天從零開始”和“嚴管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。

一是24小時監測網路輿情並及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監測，通過宣傳部網監、公安局網警、工商局網監和旅遊委輿情群，對OTA網站上出現的差評視為投訴案件，由市民遊客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金週期間，通過主動監測，發現、處理網路輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿意，並自願將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網友“高貴蘆葦”發微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民遊客中心網路投訴工作組工作人員監測到該微博後，立刻給該網友留言。市旅遊委立即聯絡海棠區並組織人員趕赴現場進行調查，海棠區主要領導馬上現場辦公，於當日15:30分將其進行拆除，於17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向遊客開放。輿情工作組工作人員及時將調查情況反饋給消費者，遊客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。

二是充分發揮“124”治理模式快速處理旅遊投訴。節日期間，我們充分發揮“124”旅遊治理模式的功能，抽調旅遊、公安(旅遊警察)、交通、質監等核心部門人員，進駐遊客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅遊投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發現涉旅輿情，市民遊客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執法辦，相關執法部門工作人員半個小時內到達現場，快速調查處理旅遊矛盾糾紛，提高遊客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社群工作人員反映因國際遊輪停靠鳳凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對遊客開放導致400多名遊客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場，進行協調疏散遊客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨後帶領天涯區政府、旅遊委、公安等相關職能部門到鳳凰島門口參與疏導工作。11點10分，鳳凰島門口的遊客擁堵問題得到圓滿解決，並緩解了遊客的不滿情緒。

(八)黃金週期間交通擁堵現象得到明顯改善

進入2月份以後，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2020年春節期間最高峰。為了有效解決今年春節期間堵車問題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分割槽域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實行封閉管理，在創意新城設定2000個停車位的應急停車場，並安排了十幾輛擺渡車免費為遊客提供擺渡服務前往南山景區;對南山景區周邊道路實行單向迴圈通行管理措施。同時，南山旅遊區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅遊景區臨時增加4300個停車位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金週日均車流量達50多萬輛次，交通總體執行平穩，未發生長時間、大範圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車位充足。

(九)旅遊商品供給充足價格平穩

一是春節“菜籃子”價格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開始，市發改委會同商務、農業部門在公益性平價市場、大中型超市保基本蔬菜平價專營區等77個“菜籃子”平價網點，組織15個保基本蔬菜品種特價惠民活動，滿足市民遊客需求。二對旅遊飯店客房價格實行限價。節前，我市印發了《關於2020年春節期間我市旅遊飯店標準客房實行政府指導價管理的通知》，公佈的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區域提供運力保障。市交通局充分利用了“網際網路+交通大資料”現代資訊科技，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監控重點區域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應急保障車隊，通過智慧化的排程方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應急運力保障，節日期間實現了旅客零滯留。

四、旅遊市場特點

(一)三亞旅遊市場平穩有序

春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅遊投訴和網路輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節黃金週是近幾年來旅遊市場秩序執行最平穩有序的一次。我市春節黃金週期間未發生重大旅遊投訴和旅遊安全事故;旅遊交通暢通有序，停車位供應充分;應急保障車輛充足，未有遊客滯留;旅遊飯店客房價格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價格穩定，遊客出行文明有序。

(二)三亞成為國內最熱門旅遊目的地

國家旅遊局資料中心調查顯示，今年春節黃金週，南下避寒是廣大遊客出遊的重要動機之一，度假休閒遊成春節出遊首選，海島遊熱度較高，遊客更加註重旅遊品質;調查顯示，65.9%的出遊居民選擇國內中長線遊，比例最高。根據中國旅行社協會與途牛旅遊網、艾威聯合旅遊顧問機構聯合釋出的《2020年春節黃金週旅遊趨勢報告》資料顯示，海南省位居國內長線遊熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。

(三)家庭遊、自駕遊成為主流，節慶活動旅遊受遊客熱捧

據抽樣調查統計，遊客以休閒度假為最主要出遊三亞目的佔65.3%，其次是以家庭親子為出遊目的的佔12.07%，同行人為家人的佔85.49%;遊客散團比例約為89:11，其中，舉家出遊的自駕車遊客佔總數的27.13% ;人均花費2000元的遊客佔總數84.76%，同比提高2.16個百分點;遊客中，家庭月收入在8000元以上的佔65.83%，同比提升8.59個百分點;河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陝西等省份(或直轄市)成為春節期間出遊三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節期間出遊三亞的十大島外主要城市。節慶活動旅遊受遊客熱捧，水稻公園共接待遊客1.96萬人次;太陽馬戲團共接待遊客1.44萬人次;紅色娘子軍共接待遊客0.75萬人次;體育廟會共接待遊客7.93萬人次;美麗之冠大劇院共接待遊客0.46萬人次。

(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產品豐富多樣

一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鍾愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動;南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，並在春節期間舉辦多場不同主題的祈福大法會;三亞蜈支洲島旅遊區推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享遊玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角遊覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗專案;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。

二是婚慶親子等主題產品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動;三亞IO視覺高階婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費;三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。

三是旅遊新業態產品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200餘國際國內品牌，湖上泛舟、藝術展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實景劇《紅色娘子軍》於2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該專案以愛國主義和革命傳統教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀光型、研學型紅色旅遊目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場景與現代新農業技術相結合打造水稻文化旅遊基地。其中，“田野狂歡”劇場、海棠灣水稻國家公園引進277只全部為中國科學家發現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為遊客帶來一場精神、文化、藝術的饕餮盛宴;西島文化旅遊區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創旅遊、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅遊區、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯合推出“海陸空一日悅享遊”產品，聯合打造集“海、陸、空”三棲度假模式於一體的旅遊產品;三亞內河觀光遊和低空飛行也給遊客出行增添了不同旅遊體驗。三亞市春節黃金週期間鄉村旅遊共接待3.6萬人次;其中：海棠區接待2.01萬人次;吉陽區接待0.64萬人次;天涯區接待0.95萬人次。

(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈

加拿大國寶太陽馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，於2月1日正式入駐三亞，開展為期3個月120場演出;央視春晚三亞分會場於2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2020首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”為主題，於2020年2月16日-22日(正月七年級至初七)在海南省三亞市海棠廣場舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂節於2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啟幕，活動包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝佈置。

(六)“大三亞”旅遊經濟圈輻射帶動作用明顯

一是開通了“大三亞”旅遊經濟圈城際旅遊公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅遊公交線路，3條線運力配置了65臺車輛，每20分鐘發一班車。二是串聯“大三亞”旅遊經濟圈產品，形成“藍、綠”旅遊產品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日遊活動;指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日遊活動。三是遊客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金週，三亞位居國內熱門旅遊目的地城市榜首，遊客接待量創歷史新高，但三亞旅遊飯店火而不爆，原因是部分遊客選擇在“大三亞”旅遊經濟圈的陵水、保亭等地方住宿，遊玩“大三亞”旅遊經濟圈產品。春節長假期間，陵水接待遊客總人數21.09萬人次，同比增長45.95%，旅遊收入1.11億元，同比增長63.40%;保亭接待遊客總人數19.68萬人次，同比增長4.2%，旅遊收入0.69億元，同比增長26.94%;樂東接待遊客總人數8.94萬人次，同比增長41.23%，旅遊收入0.41億元，同比增長29.28%。

春節旅遊工作總結11

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節黃金週,我縣旅遊市場迎來了新年第一個高峰,實現開門紅,達到了安全、秩序、質量、效益四統一目標,充分展示了“承千年鄉愁,沐**時光”旅遊品牌形象,明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內冬季旅遊高人氣目的地之一,精緻小巧的縣城佈局、乾淨整潔的城區環境、自願服務點位安排、熱情好客的**人民贏得了遊客的普遍讚譽,全縣共接待遊客47.98萬人次,實現旅遊總收入41039.58萬元,較去年同期分別增長23.25%和30.5%,受到了中央及省級媒體的高度關注,**的知名度、美譽度進一步提升。

一、旅遊市場呈現以下幾個特點

1、遊客結構進一步優化。除“川A大軍”佔主流外,來自雅安、涼山、眉山等省內市州的遊客越來越多,還有來自雲南、重慶、北京、上海、陝西等地的遊客,自駕遊顯現出相當規模,遠端客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經從單純的陽光康養逐步轉變成為假日旅遊目的地,GOGO**報道稱:川A大軍“佔領”**,**“淪陷”。

2、景區景點遊進一步升溫。到主城區及**景區、**鄉**梯田景觀、**鎮芭蕉箐枇杷水鄉、**鎮綠野花鄉、**鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店(農家樂)的遊客眾多,呈現出車水馬龍、遊人如織的盛況,各點位在現有條件下基本達到接待能力飽和,在八年級至初六期間,均有擁堵現象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區以及新增加的燈會元素成為吸引外來遊客的亮點,這些點位遊客爆滿。

3、旅遊消費市場十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個月前就預訂一空,據不完全統計,春節期間,縣域內旅遊酒店、賓館、農家樂等接待場所客房出租率達到100%,從高速路**站累計進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛,與去年“春節黃金週”相比,增加了29.2%,其中,一日遊遊客達40.97萬人次,同比增長24.15%,過夜遊遊客7.01萬人次,同比增長18.21%,其中在**住2—3晚的遊客佔4成以上,長假期間旅遊市場顯現“一房難求、一桌難求”的盛況, “吃住行遊購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

二、開展工作紮實有效

1、強化旅遊安全。一是牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的意識,堅守“沒有安全就沒有旅遊”的底線思維,於1月19日晚牽頭召開了2017年旅遊安全維穩暨春節服務保障工作會,進一步明確了相關部門的職責。二是會同公安、市場、安監、衛計、消防、商務等部門對轄區內監管的涉旅企業進行了節前旅遊秩序和安全大檢查,共發放責任清單40餘份。

2、注重旅遊推介。在高速路**出入口、兩個高速路服務站、文化廣場及****梯田、**設立了6個志願者服務點,製作收集了**之旅、吃住行遊購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業營業情況表、**七天樂宣傳單、應急接待卡等各類宣傳資料;在遊客接待中心,製作了《承千年鄉愁沐**時光》展板一塊,推介了重點旅遊線路和特色景點,展示了“陽光**”和“智慧**”二維碼,開始試用“智慧**”測試版;春節期間,共發放各類資料3萬餘份,6個服務點共接受現場諮詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發放宣傳資料4000餘份;出資5000多元用於購買紅黃綢,進一步營造****旅遊村寨的喜慶氛圍。

3、嚴格值班值守。局主要領導和帶班領導對**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉等重點點位進行巡查,共受理旅遊服務電話12301(96927)諮詢30起,處理投訴4起(一是投訴火車站交通擁堵,二是投訴華方大年三十伙食太差,三是**交通擁堵,四是**鄉**族村寨收費問題),回覆市局收到的投訴一起(**攔路收費),特別是針對遊客揚言要向國家和省旅遊部門投訴的情況,局領導親自過問,提出處理意見,投訴者不接電話,我們就發簡訊,採取了耐心細緻、以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支援。

三、存在的主要問題

雖然今年春節前,按照縣委、縣政府領導的預判,我局會同相關部門和鄉鎮做好了應對大量遊客湧入的準備工作,但是仍然存在以下問題:

1、接待能力不足。春節期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿足遊客的接待,有一曾姓遊客反映,稱某農家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節前**新開了5家商務酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點也新增300個床位,但是除夕到初六任然不能滿足遊客的需求,訂不到房的遊客不得不前往市區或者德昌入住,有的甚至住在車上。

2、基礎設施薄弱。停車難,交通擁堵,入城時間漫長;景區、景點交通壓力大,旅遊廁所不夠,**景區每天飽和接待能力在4000——5000人次,但由於沒有大型停車場且道路狹窄,八年級、九年級、初四隻能勸返部分遊客,實際接待遊客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等點位基礎設施也面臨同樣的情況。

3、旅遊產品較初級。民族特色遊、鄉村體驗遊、文化風情遊、運動休閒遊等旅遊資源開發還不夠,旅遊專案配套不足,旅遊紀念品研發、開發嚴重不足,服務軟環境還需要進一步優化提升。

四、下步努力的方向

一是儘快鎖定完成《**縣全域旅遊發展規劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養旅遊永久性會址落戶**。二是加快各A級景區景點的提檔升級,深度開發**、**梯田等重要景區景點,開好全市旅遊產業發展現場會。三是二月底前出臺“鄉村酒店(農家樂)”初步實施意見,待旅遊產業發展領導小組審定後施行。四是持續用力做好**的線路遊,進一步完善旅遊的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅遊紀念品開發上有突破。五是在旅遊旺季進一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務。

春節旅遊工作總結12

2018年春節期間，區委、區政府高度重視假日旅遊工作，區旅遊局及早著手，統籌安排春節期間旅遊安全等工作，協調有關鄉鎮、街道(景區)辦事處、景區管委會、相關職能部門以及各接待單位緊密配合、積極工作，取得了良好的成績，實現了“安全、有序、質量、效益”四統一的目標。

一、接待情況

春節期間，全區旅遊市場持續升溫，旅遊飯店、商場特色餐飲、休閒娛樂等場所消費需求旺盛，呈現出繁榮的節日景象。據不完全統計，七天長假重點景區、賓館酒店接待遊客1.5萬人次，同比增長11%，實現旅遊收入220 萬元，同比增長12%。全區旅遊服務零投訴，旅遊安全無事故。

二、主要工作

(一)及早部署，精心組織

節前，區旅遊局及早轉發了市旅工委《關於做好2018年雙節期間旅遊工作的通知》，溝通各鄉鎮各部門，組織行業單位提高認識，及早著手，超前謀劃，以對人民群眾高度負責的態度，從全力維護社會穩定、確保旅遊安全，落實各項旅遊接待工作，充分展示XX旅遊新形象，確保春節旅遊接待工作安全有序進行。節前，區旅遊局專門組織人員深入企業檢查、督導，進一步落實春節假日旅遊安全和接待情況。

(二)突出重點，切實把旅遊安全工作擺在首位

區旅遊局提前著手，持續組織開展旅遊安全生產大檢查暨隱患排查治理活動，要求各旅遊經營單位切實把旅遊安全工作擺在首位，進一步健全旅遊安全工作責任制，加強預警反應和應急準備，加強各類遊客密集場所的安全保障，確保全區假日旅遊安全。

(三)加強監管，優化假日旅遊環境

節日期間，各職能部門盡職履責，強化對旅遊景區(點)、餐飲企業及通往景區道路的環境衛生管理和旅遊秩序維護，進一步落實假日值班責任制度，建立健全應急機制，堅持24小時值班制度，全天開通旅遊投訴、，積極為社會提供便民服務。各有關單位紮實開展假日旅遊綜合整治，確保了全區旅遊市場的平穩、和諧、有序。

三、下一步工作打算

今年春節假期，總體上實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。在下步工作中，我們將從以下幾個方面入手，進一步做好假日旅遊各項工作。

一是要進一步完善協調機制，強化資訊交流和監管。

二是要進一步加強服務質量管理，提高旅遊接待服務水平。

三是要進一步加大宣傳力度，強化重點旅遊專案建設，完善基礎設施建設，加強與周邊地區的合作交流，努力營造良好的旅遊產業發展環境。

春節旅遊工作總結13

一、加強領導，提高認識

20xx年春節黃金週是我市提升旅遊服務質量、加強旅遊市場監管，促進旅遊消費、營造節日氛圍，構建富裕、文明、開放、和諧xx的關鍵之年。xx縣工商局高度重視，加強領導，精心部署，以對人民高度負責的態度，全力以赴做好黃金週各項工作，努力實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

二、立足職能

強化執法20xx年春節黃金週前夕，我局共出動執法人員28人次，出動執法車輛8臺次，對全縣城區各類亂張貼的非法小廣告進行全面清理整頓，配合城建部門對佔道經營進行了規範。在此次清理及整治中，我局對城區範圍內的非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯通、電信使用者聯絡號碼的小廣告進行了清理，同時對佔道經營亂擺攤設點進行了規範。清理非法小廣告1563條，並將非法“辦證”、“貸款”、“黑車”等移動、聯通、電信使用者聯絡號碼造冊登記，同時，規範擅自佔用城鎮道路擺攤設點、佔道經營攤位50個。

三、開展聯合執法，加強節日市場管理

加強與我縣旅遊、工商、公安、物價、質量技術監督、衛生等部門，在春節前和黃金週期間開展聯合執法，加大綜合治理旅遊市場力度。

1、結合建立優秀旅遊城市強化對全縣各類市場的管理，打擊各類違法違章行為。加大對縣城農貿市場、南北街天集市的監管，重點對農貿市場衛生、南北集市攤位秩序的管理。該項工作政府協調交警、城建等部門形成合作機制。城建重點對縣城佔道經營行為進行取締，交警負責對集市中的車輛進行管制。

2、嚴格審批廣告發布行為，對廣告的內容、形式等進行從嚴審批，同時強化廣告日常監測工作，從嚴打擊廣告違法行為。該項工作需要城建、廣播電視給予配合支援，城建重點對廣告發布位置進行把關控制，不違反有關規定；廣播電視部門重點對電視廣告行為進行規範。

3、形成合力強化城市小廣告管理。城市小廣告俗稱“牛皮癬”，是影響城市容貌的頑症，需要全民參與管理。

春節旅遊工作總結14

在區委、區政府的高度重視和領導下，在市、區假日辦的統一部署和指導下，xxxx區假日旅遊協調領導小組各成員單位，尤其是與假日旅遊工作密切聯絡的公安、交通、工商、質監、衛生等部門緊密配合、通力協作、精心組織，全體旅遊從業人員共同努力，我區xxxx年春節假日旅遊在歡樂祥和、安全有序中圓滿結束。現將主要情況總結如下：

一、基本情況

xxxx年春節長假期間，我區共接待遊客30.09萬人次，同比增長29.24%；實現旅遊綜合收入31594.5萬元，同比增長35.62%。

（一）旅遊住宿情況

整個假日期間（1月31日—2月6日），我區平均床位出租率為78.82％，同比增長4.22%，旅遊高峰期集中在2月2日、2月3日、2月4日三天。這三天的平均床位出租率為90.63%、94.26%、89.33%。

（二）主要景區（點）接待情況

2017年1月31日至2月6日，我區6個A級旅遊景區（點）共接待遊客194702人次。其中木府接待遊客39266人次，同比增長33.05%；獅子山接待遊客2678人次，同比負增長66.36%；xxxx古鎮接待遊客135079人次，同比負增長33.56%；觀音峽接待遊客15769人次，同比增長29.74%；金塔景區接待遊客1883人次，同比負增長24.13%。

（三）交通運輸情況

春節長假期間，我區旅遊交通總體順暢，未出現大面積擁堵和遊客滯留現象。抵麗航班437架次，比去年春節期間增加了163架次，同比增長59.48%；抵麗進站列車44車次，比去年減少7個車次，同比負增長13.72%。

（四）旅遊投訴和旅遊諮詢受理情況

今年春節長假期間，我區沒有發生大的惡性的旅遊投訴案件。區旅遊局接到旅遊投訴24起，均已妥善處理，結案率為100%，受理旅遊諮詢電話18個，設立旅遊諮詢服務點2處，發放《旅遊溫馨提示》、《旅遊安全手冊》、景區（點）介紹等宣傳資料259份，現場諮詢310人次。

（五）旅遊安全情況

由於區假日辦各成員單位認真做好春節前及春節期間的安全監管和督查工作，各旅遊接待單位認真落實安全責任，採取各項安全保障措施，今年春節長假期間，我區未發生任何旅遊安全事故。

二、假日旅遊工作主要措施

一是高度重視，提前部署假日旅遊工作。為保證xxxx年春節假日旅遊的安全、有序，區假日旅遊協調領導小組於1月22日召開了xxxx區旅遊市場秩序整治暨春節假日旅遊接待工作會議，對xxxx年春節假日旅遊各項工作，尤其是旅遊安全工作進行了全面、周密安排部署，要求各職能部門密切配合，認真抓好節前檢查，採取有效措施加強整改。

二是區假日旅遊協調領導小組各成員單位認真組織開展節前旅遊安全檢查工作，加強安全監管和檢查監督，認真做好隱患排查、預案演練，確保節日旅遊有序開展。

三是集中力量整治旅遊市場，確保旅遊市場有序執行。將春節假日旅遊接待工作與旅遊市場秩序整治工作相結合，各旅遊相關部門集中開展整治行動，進一步規範旅遊市場，營造了良好的旅遊市場環境，為假日旅遊市場安全、有序執行奠定了良好的基礎。

四是切實做好假日旅遊值班工作，妥善處理遊客諮詢和投訴。進一步健全假日旅遊領導協調機制，制定工作方案，落實值班人員，堅持領導帶班和“二十四小時”值班制度。認真協調和解決遊客所反映的各類問題，積極主動協調，妥善處理好各類投訴。

隨著我區假日旅遊綜合協調機制更加健全，各成員單位配合有力，協調有序，假日協調機制更加順暢和富有效率。xxxx年春節假日期間，區假日旅遊協調領導小組各成員單位，尤其是與假日旅遊工作密切聯絡的公安、交通、工商、質監、衛生等部門緊密配合、通力協作，區假日辦統籌協調、認真履職、堅守崗位，熱情誠懇的解答每一位遊客的諮詢，我區假日旅遊市場執行平穩、正常，廣大遊客的滿意度進一步提高。

三、2017年春節假日旅遊主要特點

（一）旅遊活動豐富多彩，過年喜慶氛圍突出。

春節長假期間，為弘揚民族文化，烘托節日氣氛，大研、xxxx等街道辦事處積極推出遊客參與性、互動性活動專案，為遊客和市民營造了紅紅火火、和諧健康過大年的熱鬧氛圍。1月22日—24日，大研街道辦邀請了十名xxxx書法家現場開辦了“寫春聯，送萬家”活動；2月2日（九年級）2月4日（初五），在xxxx四方街、玉河廣場等地開展了xxxx賀新春民族文藝展演、納西古樂演奏、民族打跳和“學說納西話、學寫東巴字”活動。這些活動的開展，不僅烘托了春節的假日氣氛，豐富了遊客的遊覽內容，延長了遊客的停留時間，也擴大了xxxx的知名度，促進了假日旅遊經濟的增長。

（二）遊客“錯峰出遊”，旅遊高峰期延後。

春節是我國最重要的傳統節日，也是舉家團圓的日子。過完年三十後出發的長線遊於九年級陸續抵達xxxx，初四達到高峰，產生了人流車流高潮的疊加效益。從麗大高速公路入城的青龍路、麗寧和麗攀路入城的青山路、機場高速公路入城的民航路都出現不同程度的擁堵現象，擁堵一度延伸到城區主要幹道祥和東路、祥和西路、福慧路等。經過廣大交警的全力奮戰，擁堵現象得到了及時有效的解決。

（三）旅遊集散地功能增強，自駕遊成為主流。

隨著我區交通條件的不斷改善，城市和景區的承載力進一步增強，加上今年春節，繼續實行了小型客車高速公路免費通行，通過自駕遊、自助遊、小團隊為主的散客自由行出行方式進入我區的遊客已成為主流。來我區的自駕遊車輛除了有昆明、大理、紅河、保山等省內車輛之外，外省市車輛也逐步增多，長假期間，在我區主要道路及景區，隨時可以看到來自四川、重慶、貴州，甚至浙江、廣東、福建、湖南等地的車輛。說明到我區的自駕車客源市場半徑擴大，面向全國的影響力和輻射逐步增強。同時，到達我區，通過我區中轉前往玉龍縣及迪慶州香格里拉、大理州等景區的自駕車遊客穩定增長，我區作為滇西北旅遊集散地功能進一步凸顯。

（四）旅遊市場秩序井然，服務質量持續提高。

在節前，區委區政府就對假日旅遊進行了安排部署，由相關領導組織相關部門，開展了多次旅遊安全檢查，及時消除各種旅遊安全隱患。節日期間，公安、交通部門及時加強交通疏導，合力安排交通運力，緩解自駕車增多帶來的交通壓力，旅遊工商、物價、商務、食品藥品監督等部門加強了旅遊市場監管和執法檢查力度，及時處理投訴，保障了良好的旅遊市場秩序。同時，結合旅遊標準化示範市建立，各景區、旅遊企業也做了精心準備，增加旅遊服務專案、提高旅遊服務質量，使廣大遊客的滿意度、產品和服務質量都有了新的提高。

（五）旅遊方式呈多元化發展，休閒遊市場不斷擴大。

隨著我區旅遊度假產品的開發，接待服務設施的不斷完善，新產品、新業態的不斷豐富，旅遊進出條件大為改善，吸引了大量遊客，旅遊結構由單一的觀光型向集休閒度假康體養生的複合型轉變。自助遊客和自駕車旅遊大幅增加，旅遊消費從單純的景區遊覽趨向於休閒度假、文化體驗、專項旅遊等方面發展。

四、存在問題及建議

xxxx年春節假日期間，我區旅遊市場繁榮、安全、有序，整體上看較去年同期有大幅增長，這體現出我區旅遊產業的持續、健康發展將有著廣闊的市場前景，但也存在著一些不容忽視的問題。一是部分旅遊企業和從業人員違約違規，未按照合同約定事項提供質價相符的服務，造成遊客的投訴。二是在有關利好政策的推動下，面對遊客特別是自駕遊客的“井噴式”出遊，旅遊接待壓力較大，道路保通和遊客疏導的任務較重，旅遊公共服務設施和配套設施的建設不足，旅遊資訊釋出的方式和手段單一，遊客滿意度有待提高。針對今年春節假日旅遊出現的新情況、新特點，提出以下幾點建議。

（一）進一步抓好旅遊市場秩序規範和管理工作

旅遊市場秩序規範和管理工作是一項長期的工作，旅遊市場有序與否，關係到旅遊安全，直接影響到遊客滿意度，關係到旅遊產業的可持續發展。因此，必須不斷加大旅遊市場綜合治理的力度，各旅遊相關部門不僅要加強對旅遊市場出現的新情況、新問題的研究，還要認真抓好制度的落實，進一步規範旅遊市場行為，為遊客創造良好的旅遊環境。在整治“拉客、喊客”行為方面，各街道辦事處要克服困難，採取切實有效的手段，使整治行動真正見到成效。

（二）進一步加快旅遊公共服務設施和配套設施建設

由於自駕遊的迅猛發展，已經成為假日出遊的主角和假日旅遊經濟持續、穩定的增長極，為廣大自駕遊客提供的旅遊專用標識、遊客休息站、自駕車營地、停車場、旅遊廁所等旅遊公共服務設施和自駕遊配套設施彰顯不足，與國內先進地區尚有較大差距，需要進一步加大建設力度，不斷進行完善和提升。

（三）進一步完善旅遊資訊服務平臺建設

隨著經濟社會的發展和人民群眾旅遊需求的迅速擴充套件，假日旅遊需求的集中釋放與旅遊服務的有限供給之間的矛盾依然比較突出。面對突然“爆棚”的遊客量，給旅遊接待造成了較大壓力，部分旅遊接待企業應對不足，措施有限，服務意識和水平還需要進一步提升，市、區假日旅遊協調機構需要不斷加強和完善旅遊資訊服務平臺建設，引導遊客理性出遊、合理流動。

春節旅遊工作總結15

2018年春節假期，全省開展旅遊市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業506家，檢查團隊導遊146人次。春節假期全省無重大旅遊服務質量投訴，旅遊市場秩序良好、平穩有序。

期間，全省共受理旅遊投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅遊景區12宗，住宿設施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問題為：隨意變更行程、服務未達合同約定的標準、退團扣費問題以及涉嫌不合理低價港澳購物遊。經初步核實，假冒旅行社投訴達14宗，其中：假冒“深圳國旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團伙通過網路、小廣告等方式欺騙遊客參加港澳遊，並實施強制購物引起遊客不滿。景區投訴集中在景區門票不合理、服務欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問題。

對以上投訴，旅遊質監部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區投訴問題大部分也得到解決。對於其他投訴，全省旅遊質監部門將繼續跟進，依法依規處理，並指導企業制定改進措施，進一步提升旅遊服務質量。 組織不合理低價港澳遊的假冒旅行社團夥活動猖獗，我省已按照國家旅遊局要求部署“利劍行動”，節前深圳市文體旅遊局已聯合公安、工商等部門開展聯合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳遊的團伙，接下來仍將保持高壓態勢，配合全省開展的掃黑除惡專項行動打擊假冒團伙。同時，我們也呼籲廣大遊客自覺抵制不合理低價遊，選擇有資質的合法旅行社並簽訂正式旅遊合同、索取發票和行程單，保障個人權益。

典型案例一：

河北任先生通過百度搜索“港澳遊”，搜到假冒深圳國旅網址，後用微信交付訂金報名參加港澳遊，行程日期：2月15日-2月19日，費用：4人共5520元。任先生反饋以下問題：1、報名時旅行社告知不強制消費，實際行程中導遊強制要求遊客購物;2、導遊帶遊客去不屬於行程內的購物店購物(購物店名稱：珠寶店、化妝品店、鐘錶店);3、未遊玩景區：香港迪士尼、澳門地區景點、珠海地區景點;4、2月17日被導遊甩團。回程後向旅行社反饋，但工作人員態度惡劣，且之後就不再接聽遊客電話。

案例分析：

通過網路搜尋、微信參團的遊客增長趨勢明顯，遊客如果未能確認對方可信可靠，切勿輕信對方承諾。遊客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常遊覽之外，從第二天開始強制購物直至離團，之前對遊客的各種承諾均不會兌現。

案例二、

王先生通過飛豬網在深圳市某國際旅行社有限公司預訂入住三亞萬麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時網頁上顯示包含早餐，下單後卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯絡旅行社要求退單，但旅行社態度很差，且表示退款要扣除50%的手續費共776元，其覺得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規定屬於霸王條款，商家必須取消。王先生對此不滿，故投訴。

案例分析：

目前通過網路平臺預訂酒店或景點門票、機票等引起糾紛較為常見，通常都是消費者因各種原因需要取消訂單要求退款時，商家均以“在購買須知已說明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店、景區、航空公司允許退改也不執行，或在取消訂單時收取高額手續費。由於這些不可取消或更改的旅遊產品多數是特價產品，且已註明相關條款，在法律上商家是沒有違法違規的，相關部門也難以調解。因此，提醒消費者在預訂相關旅遊產品時關注“購買須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時也要注意退改相關要求。