為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“檔案頭”形式下發。方案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編精心整理的供暖工作保障方案（通用7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
供暖工作保障方案（通用7篇）1
1、遇極端嚴寒天氣可適時提前啟動供熱
《方案》提出，各縣區、各供熱經營單位要全面做好各項準備工作，保障供熱設施的安全執行。國能甘肅電力有限公司蘭州第二熱電廠、國能甘肅電力有限公司範坪熱電廠、大唐西固熱電廠要認真做好機組及相關設施檢修維護，及時消除裝置隱患，確保符合安全執行技術要求。市熱力總公司、範坪熱網公司、西熱東輸經營公司和重點供熱經營單位要進一步完善供熱方案，細化工作措施，落實好各項準備工作，及時開展打壓試水。各供熱經營單位要及時開展注水打壓，優化管網水力平衡調整，及時發現和整改管網漏點隱患，確保按期達標供熱，如遇極端嚴寒天氣，嚴格按照相關要求適時提前啟動供熱。
2、供熱質量差、使用者投訴多的供熱站將被約談
《方案》要求蘭州市住建局依託“蘭州市智慧供熱執行監督管理平臺”技術優勢，做好供熱期日常監督管理。蘭州市住建局和各區縣要督促各供熱單位按時點火供暖。各區縣供熱管理部門要在供熱期開展不定期檢查，解決供熱質量不達標問題；要對供熱質量差、使用者投訴多的供熱站及時約談，限時整改；對供熱問題突出、難以保障正常供熱的供熱站，要聯合街道、社群，落實專人重點監管督導，實行供熱期全程監督，確保相關問題得到妥善解決；要督促各供熱站全面推行低溫常執行供熱，努力提升供熱質量。
3、各類投訴務必在3至5個工作日內辦結
各區縣、各供熱經營單位要及時公佈供熱故障報修投訴電話，在民情通熱線設立供熱專席，認真解答供熱政策諮詢，集中受理供熱投訴等問題。各級供熱管理部門、各供熱經營單位務必於10月25日前公佈值班投訴電話，嚴格落實24小時值班值守和投訴受理措施，及時處理使用者投訴。
各區縣要按照屬地化管理原則和職責分工，做好本轄區內供熱投訴的協調處理。各類投訴（除突發爆管外）務必在3至5個工作日內辦結（其中：對民情通熱線、各媒體轉辦的投訴，限定3個工作日辦結；對市、區供熱管理部門直接受理的投訴，限定2個工作日辦結；對供熱站受理的投訴，要做到隨時受理隨時處理，影響面較大的投訴採取市區聯動集中協調處理）。
4、抽查督查落實不力情節嚴重提請問責
從10月25日開始，市供熱服務中心要對各區縣供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查，對抽查發現供熱經營單位值班不落實、投訴超時辦理的，通過相關媒體對有關負責人予以通報批評，情節嚴重的要提請問責。
《方案》還對落實安全防範責任、防範和處置突發事件等方面給予了明確。
供暖工作保障方案（通用7篇）2
為確保今冬安全順利供熱，《洛陽市20xx年至20xx年採暖期主城區集中供熱保障方案》（簡稱《方案》）日前印發。根據《方案》，洛陽市11月15日零時正式供熱，供熱時間為121天。各供熱企業、物業公司堅持24小時值班，如果您有關於採暖方面的問題，可撥打相關部門電話反映。
供熱121天，主城區新增供熱面積108萬平方米
《方案》明確，20xx年至20xx年採暖期為20xx年11月15日零時至20xx年3月15日24時，共121天。各熱源企業及供熱企業在11月5日前完成供熱前全部準備工作，並進入供熱預保障時間。
本採暖期，洛陽市主城區（不含偃師區、孟津區）供熱面積為7745萬平方米，其中新增供熱面積108萬平方米。
熱源企業儲煤量至少夠用15天
《方案》明確，各熱源企業要在11月5日前完成機組裝置的檢修維護，確保裝置執行狀態良好，嚴禁出現停運；建立穩定的煤炭供應保障機制，加強與國有重點煤礦聯絡，確保煤炭供應充足，渠道來源可靠，採暖期內儲煤量不少於15天的耗煤量。
市發展改革部門負責監測熱源企業供熱執行情況，協調其他相關部門解決電煤及生產執行等重大問題，確保熱源企業穩定執行，防止因裝置、儲煤等原因停機，造成供熱質量下降。工程施工單位在施工中要避開供熱管道，以及保障供熱執行的電纜、供水管道等可能影響供熱安全執行的設施。
確保使用者室溫不低於18℃，報修後30分鐘內必須到場
《方案》要求做好要素保障，加強設施維護，不因缺煤、機組故障等出現降壓、降溫，不因管網問題影響大面積供熱，確保採暖期連續穩定供熱，熱使用者室溫不低於18℃。
各供熱企業、物業公司要強化服務意識，完善管理制度，人員持證上崗，提高服務質量，延伸服務範圍，堅持24小時值班，接到使用者報修訴求後30分鐘內必須到達現場處置；確保使用者報修處理及時率達100%，使用者滿意率不低於97.5%，居民使用者投訴率不超過2.5%。
各城市區人民政府（管委會）負責監督物業服務企業的供熱服務質量，發現居民反映供熱質量達不到要求時，督促物業服務企業及時解決問題；任何單位和個人不得惡意調節供熱閥門及計量裝置；對居民投訴集中、強烈的物業服務企業實施末位淘汰機制。
熱企補貼和獎勵資金跟使用者投訴率掛鉤
為確保供熱平穩執行，居民溫暖過冬，《方案》還制定了明確的獎懲機制。
對洛陽熱力有限公司、洛陽北控水務集團新區熱力分公司和洛陽高新熱力有限公司，圓滿完成供熱保障任務的，根據採暖期因居民供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行補貼；投訴率低於2.5%的給予全額補貼，並在補貼額的基礎上分別獎勵30萬元、30萬元、15萬元；投訴率在2.5%~5%的按80%補貼，不再獎勵；投訴率超過5%的按60%補貼，予以通報批評，並在市主要新聞媒體上公佈。
對參與熱源保障的熱源企業，綜合考慮其購煤資金需求，給予適當的購煤貸款貼息。實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策，對做好技術引數備案記錄且引數達標、如期圓滿完成熱源保障任務的'熱源企業，獎勵30萬元。未按時完成熱源保障任務影響供熱的，每次扣減獎勵資金的10%；非正常原因每停機一臺次，扣減獎勵資金的15%；未經市政府批准擅自停機的，以及不按熱源調配方案執行熱源調配的，取消本年度獎勵資金。
供暖工作保障方案（通用7篇）3
公司為進一步加強和規範供水突發事件應急工作，有效預防和處置各類供水事故，保障人民群眾的切身利益和生命財產安全，維護公共利益，保持社會穩定，按照集團公司要求，對安全生產進行舉一反三、自我查擺、建章立制、專項部署，通過加強值班備勤、管網巡查、水質檢測、安全監察等各項保障措施，確保全區生產、生活用水安全。
一、科學部署，安全責任抓落實
全面開展自查自糾，就值班備勤、工程搶修、水質檢測、水井線路監控等事項進行了安排部署。對水廠、熱水泵房等生產部門，以及工程隊、維修隊、水質檢驗科等生產保障部門，逐個進行查擺、研究、整改，根據實際情況進行詳細的計劃和安排，制定行之有效的防範措施，做到有計劃、有措施、有應急、有善後、有獎懲，將責任層層落實，通過常態化的督查來增強工作人員的責任心，提高工作效率和質量，保障安全生產。
二、常抓不懈，供水服務不斷擋
一是統籌調控，確保高峰用水無差錯。根據我區歷年用水情況分析，節假期間用水量比平時用水量稍高，公司根據節假期間城市用水量變化，及時對輸配水量進行排程，確保城市供水水量充足。目前，水保廠平均日供水量達x萬噸，保障城區用水需求。
二是值班備勤，確保維修任務更到位。成立由xxx為組長。
的應急領導小組，要求在接到通知後搶險隊員保證在15分鐘內到達搶險地點，24小時保證通訊暢通，隨叫隨到，全力保證搶修質量與搶修安全，堅決防止因漏水造成水質汙染或者導致交通、電力等以外事故；由採購供應科提前採購、備置工程搶修、防火防汛等所需物質，並調配應急搶險車兩輛。全天候開通供水服務熱線，及時為廣大市民提供報修、投訴、諮詢等服務，確保使用者反映的問題及時得到妥善處理。
三是實時監控，確保供水水質無差錯。加大飲用水源水質監測力度和頻次，加強出廠水及主管網水質檢測，科學調整水處理工藝，確保水質安全。公司堅持每日水質化驗，並針對新建小區及老舊小區重點進行每日水質抽查，確保水質安全。
三、建章立制，拾遺補缺保安全
一是針對供水生產各個環節，逐項查擺，拾遺補缺，進一步完善薄弱環節，通過制度和工作上的強化，來提升安全生產短板，做到各生產環節安全管理齊頭並進。公司於節後針對城市供水複雜的輸水管線安全問題，研究成立了輸水管線稽查大隊，專門負責城區外輸水管線的巡查、維護工作，實現了對輸水管線的動態監控。
二是針對日常安全檢查工作重點，改變檢查方式，實行班子成員聯查、各科室互查的制度來調動工作人員的積極性與主動性。另按照區領導要求於x月x日預計利用10天時間結合xxx及消防大隊對城區消防栓進行聯合普查，並申請專項資金進行整改，以防突發事件發生。
三是針對13年新施工住宅小區較多的情況，對其施工材質、設計工藝等方面嚴格把關，不符合要求的堅決不予驗收和供水，把好新建小區“介面”關。
四、加強溝通，應急措施做到位
一是適時與電力部門溝通，隨時掌握供電情況，採用雙路供電措施，做到停電不停水，保證供水。
二是針對供暖熱水串入供水管道，汙染水質，根據使用者反映及隨機分片抽查，加強區域水質監控，嚴防供暖熱水倒流現象發生。
三是與氣象部門每日溝通，適時掌握天氣狀況，針對區域天氣狀況，特別是夏季降雨、冬季降溫等情況，對供水閘閥、儀表及管線等進行及時維護，做好防汛、防凍措施，確保供水安全。
四是建立和完善應急處理預案，對管道斷裂、水廠停電、水源地水位變化、水源遇到汙染等突發性供水事件進行應急演練，做到處理任何突發性事故要心裡有數，最大限度的減少或避免突發事件發生。
我公司結合自己本單位實際，為了保證各類使用者安全用上天然氣，採取了以下保障措施：
一、節前與供氣方進行溝通協調，務必保證節日期間的正常送氣，如有管道維修情況需停氣情況，及時與我公司通知，以便我公司做好安全宣傳，通知各類使用者的工作。
二、開展節前大檢查工作。檢查所有的設施裝置及管道是否正常執行，調壓站、櫃、箱42臺座，閥門井36座。維修好六個漏氣的閥門井，檢修有問題的調壓器十座，一處管線漏氣都及時處理修好，消除隱患。
三、對所轄區域的所有工、商福利戶入廠進行安全宣傳及安全檢查，特別是使用雙氣的使用者，對其強調安全性，進行合理使用，以防發生事故。
四、每月十日入用氣小區進行安全宣傳，並解決疑難問題。
五、進一步完善了搶修隊伍，與唐山市燃氣集團工程有限公司和唐山市燃氣集團有限公司簽訂了輸氣管線及站場委託搶修合同，保證搶險隊伍的精練，以確保發生應急事故時人員技術都到位，把事故損失降低到最低。
供暖工作保障方案（通用7篇）4
做好冬季供暖工作，需要參照本年度工作計劃在供暖前進行多項準備工作，以便為冬季供暖工作提供強有力的各種保障。
1、人員保障：
首先要調配好供暖裝置執行人員的數量和質量，保證冬季供暖執行人員具備合格的上崗證，自身狀況、精神面貌應無任何妨礙熱力執行方面的疾病；人員配備數量、執行時間嚴格按照國家或行業規定去做。
2、制度保障：
建立健全涉及冬季供暖工作的各項規章制度，其中包括：熱力執行崗位值班制度、熱力執行崗位交接班制度、熱力執行崗位巡視制度、門禁制度，要求值班人員認真遵守並嚴格執行，定期進行考核。
3、物資保障：
冬季供暖前應徹底檢查、核實冬季所需物資情況，準備好冬季供暖期間所需要的材料及相關零部件，以避免因購買材料耽誤維修時間，其中包括熱力板換所需配件、熱水迴圈泵備件、新風機組備件以及作為供暖裝置電氣控制部分所需的應急處理備件。
4、裝置保障：
（1）應將管道進行保溫處理，防止管道凍壞。
（2）檢查樓頂機房、水箱間、電梯機房、風機房等部位的供暖、保溫情況，保證該部位供暖設施完好，防止出現凍壞含水管道、裝置。
（3）對於冬季供暖系統裝置進行徹底檢修：其中包括對熱力板換、熱水迴圈泵、新風機組、分佈在各部位暖氣以及作為供暖裝置電氣控制部分的檢查、維修、保養，確保供暖裝置完好。
5、技術保障：
（1）檢查、核實樓宇自控操作站裝置、設施是否完好，特別是涉及冬季供暖的各種顯示功能應完備、準確，報警裝置應完好。
（2）各感測器、執行器、溫度控制器應完好。
（3）對採暖水系統進行清洗預膜，保證系統水質合格，防止管道出現腐蝕現象；定期檢查採暖水系統水質，合理調整水質結構，確保合格。
6、安全保障：
（1）熱力供暖執行前，部門內要召集全體熱力執行人員召開安全會，進行供暖安全教育；落實各項安全責任制，保證裝置及人員安全。
（2）制定或完善熱力站應急處理預案；組織執行人員學習、演練，一旦出現問題能夠做到及時發現、及時處理、及時聯絡。
（3）應在熱力站明顯位置懸掛逃生路線圖；緊急出口標識應準確清晰；逃生通道不得鎖門；逃生通道附近應無任何障礙。
（4）熱力站一次水供水管道、設施防燙標識應清晰、齊備；管道閥門及保溫應完好無損，避免出現執行人員燙傷以及熱量流失現象。
（5）按照檢測計劃，供暖前對系統壓力錶、溫度表檢測，確保完好。
（6）熱力站內通道區域嚴禁私拉亂拽懸掛在半空中的各種管、線。
（7）熱力站內地漏、洩水溝及排水系統應定期檢查，確保完好可用。
（8）熱力站以及附近周邊地區明顯位置應配備足夠的滅火器材。
（9）熱力站執行人員應確保電話、對講機以及手機通訊工具完好。
（10）一次管線閥門應完好，並在供暖前進行開關試驗，以便一旦出現異常情況能夠及時關閉。
（11）熱力公司應急處理聯絡人員名單電話齊全、有效，異常情況下，對熱力公司應急處理的引導路線要清晰，暢通，確保應急處理工作能夠順利進行。
7、服務保障：
努力為客戶提供精細、熱情、周到的物業服務是衡量物業管理服務水平的重要標誌之一，為了保證小區供暖裝置設施安全，使客戶直接參與到物業管理服務過程中，供暖前採取給重要客戶發通知或張貼告示的方式提示客戶，一方面提示業主上班（長時間外出）時將門窗和用電設施關閉；另一方面又要提醒客戶不要關閉末端閥門，使之能夠正常執行，以防止出現末端裝置和管道凍裂現象，另外，對於供暖系統出現的問題能夠做到及時發現及時解決，避免出現安全責任事故。
8、維修保障：
（1）物業人員應對業主空置房、公共區域以及公共區域的玻璃門窗進行檢查，發現問題及時關閉、及時報修。
（2）工程人員應對公共區域門窗進行全面檢查，發現問題及時修復，對於暫時沒有配件的情況，要求在冬季來臨之前徹底解決。
（3）安保人員冬季應注意加強對公共區域樓宇設施、門窗玻璃以及樓內通道門的巡查力度，發現問題及時處理、及時彙報。
供暖工作保障方案（通用7篇）5
針對全市今冬採暖煤炭保供嚴峻形勢，進一步強化今冬供熱保障工作的監管、服務，統籌協調解決好涉企服務保障問題，保證重要民生工作順利實施，成立二道區供熱保障駐企工作專班，特制定本方案。
一、工作原則
按照“政府牽頭、分工管控、兩級聯動、屬地負責”的總體工作原則，通過開展進駐供熱企業行動，及時解決企業生產經營困難問題，強化行業監管服務，做到“三個強化”：供熱企業能源保障責任落實得到強化，供熱服務質量得到強化，供熱領域專項整治工作成效得到強化，重點解決“兩個問題”：協調解決供熱企業供熱保障工作中煤炭採購、運輸等困難問題，監督企業保證供應服務質量，確保今冬供熱服務保障安全平穩。
二、組織領導
（一）專班組成
組 長：劉江 代區長
副組長：魏東巖 區委常委、常務副區長
郭志剛 區委常委、宣傳部長
王巨集來 區委常委、副區長
王喜東 副區長、公安分局局長
李 勳 副區長
耿立春物流開發區管委會主任
成 員 單志剛 信訪局局長
閆 冬 發改局局長
杜 硌 工信局局長
朱 楠 住建局局長
楊青宇 城市管理局局長
鄒建東 應急管理局局長
鄭連國 交警大隊長
楊 彤 生態環境分局
李洪全 市場監督局
王 星 英俊鎮鎮長
段巖鬆東盛街道主任
鄒俊峰東站街道主任
陳克然榮光街道主任
劉冰潔吉林街道主任
許亞君八里堡街道主任
張雪松長青街道主任
桂華平遠達街道主任
（二）工作職責
專班負責統籌推進全區冬季供熱保障和駐企服務總體工作，組織和協調供熱企業煤炭儲備、供熱質量、交通運輸、突發情況處理、應急儲備、資金保障、信訪等重大問題研究、重點任務部署、推進等工作。
劉江代區長負責統籌排程專班總體工作，魏東巖副區長、耿立春主任負責排程各街鎮、物流開發區做好保供和駐企服務工作，郭志剛部長負責冬季供熱輿情管控工作，王巨集來副區長負責冬季應急資金保障，王喜東副區長負責排程交警大隊，保障供熱運煤運輸通暢，李勳副區長負責組織和協調供熱企業煤炭儲備、突發情況處理、重點任務佈置、推進工作。
專班下設辦公室，設在區住建局，辦公室主任由朱楠局長擔任，成員為劉志敏、劉志剛、徐鵬、曲海龍。
三、工作職責
（一）建立駐企服務制度
針對當前煤炭供應緊張形勢，為保證我區本採暖期煤炭供應保障，燃煤供熱企業屬地街道由主管主任牽頭，深入供熱企業做好對接工作，及時掌握企業具體情況、工作進展，協調轄區資源為企業排憂解難。同時街道安排專人進駐企業，掌握儲煤情況和供熱方面存在的問題，及時處理。
原則上二道區內各儲煤場全部用於本區供應，本區煤源不得出區。同鑫熱力騰達儲煤點為同鑫集團統一儲煤點，如需外運，應提前向屬地街道報備，保證煤場剩餘煤量不得低於本企業採暖期煤炭需求總量。（英俊鎮、相關街道辦事處負責監督煤場儲存情況，區交警大隊負責設卡截留）
（二）建立煤炭儲備日報制度
區住建局每日排程轄區供熱企業儲煤情況，每天將供熱企業現地儲煤量、日增量、庫存量上報專班。（區住建局負責）
（三）保證應急煤炭儲備資金
為保證我區供熱安全，區內準備應急煤15000噸，另設供熱應急資金500萬元。（區住建局、區財政局負責）
（四）努力開拓購煤渠道
應積極協調配合上級有關部門拓展購煤渠道，幫助供熱企業與煤源產地對接，增加我區採暖用煤外供總量，緩解購煤壓力。（區工信局負責）
（五）保障區內熱企倒運煤炭專用線路暢通
保證我區外購煤炭及時落地儲備，幫助供熱企業確定倒運煤炭專用路線並協力保障路線暢通，對運煤車輛及供熱搶修車輛一律放行，不得阻撓供熱搶修施工。（區城管局、區交警大隊負責）
（六）全力打擊劣質煤流入區域
為防止因價格上漲出現的違法販賣劣質煤以次充好流入市場情形，全面開展打擊劣質煤行動，防止我區煤炭市場
出現動盪。（區市場監管局負責）
（七）全力保障居民取暖燃煤
開展全面排查居民自行取暖燃煤需求，開闢街道保障困難群眾冬季採暖應急煤、柴火絆子儲存場地及來源渠道，並積極組織燃煤經營單位與屬地居民對接，準備各單位及老舊散小區入戶單元門防寒簾子、塑料布等裝備，做好各項保暖措施。（物流開發區、英俊鎮、各街道辦事處負責）
（八）全力做好睏難家庭供熱保障
開展全面排查轄區內低收入家庭、低保家庭、特困家庭是否存在因無力採購散煤、無力承擔採暖費等原因，導致冬季影響供熱的情況，採取各類救助措施，做好睏難家庭的冬季供熱保障工作。（區民政局負責）
（九）全力做好中國小校、幼兒園供熱保障
開展全面排查轄區內中國小校、幼兒園供熱情況，未納入集中供熱的學校、幼兒園是否存在供熱燃料緊缺及斷供風險，做到提前預警，發現問題及時處理。（區教育局負責）
（十）加強監管、合力化解信訪問題
今冬採暖期冬季公用保障及信訪維穩工作實行行管部門、各街鎮、供熱企業24小時值班值宿制度。各社群“三長”要做好居民與供熱企業的對接工作，第一時間將各類供熱投訴反饋至供熱企業進行處理，督促企業及時處理，並進行跟蹤回訪。各部門快速聯動，保障出現各類突發事件和信訪隱患後，各部門能夠快速響應、形成合力，第一時間掌握情況、及時解決問題。
（區信訪局、區住建局、英俊鎮、各街道辦事處負責）
（十一）建立應急資訊快速反應機制
在已建立的區級供熱搶險隊伍（經開供熱集團）基礎上，再建立一支應急接管隊伍（長熱集團）。完善冬季供熱應急事故處理的通訊聯絡網，街、鎮、社群成立聯動應急小隊、準備應急物資，第一時間上報突發事件，各部門值班值守人員對各項事故做出快速反應，協調相關單位迅速處理。（區應急局、區住建局、英俊鎮、各街道辦事處負責）
四、工作機制
（一）加強組織領導。專班辦公室設在區住建局，會同相關部門建立會商機制。各專班成員單位按照分工負責原則，落實各項工作任務，並指派專人負責。
（二）做好協作配合。駐企服務人員發現供熱企業生產經營中的困難、問題後，及時反饋專班辦公室，及時採取有效措施加以解決；各相關單位之間要加強配合，形成各負其職、齊抓共管的工作格局。
（三）加強督促指導。壓實各燃煤供熱企業的主體責任，指導各成員單位圍繞工作目標要求，結合本地實際細化分解各項重點任務。
供暖工作保障方案（通用7篇）6
近日，我市釋出《洛陽市20xx年至20xx年採暖期城市區集中供熱保障方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》從總體目標、任務分工、保障措施等方面對今冬供熱工作進行了安排，要求熱源企業和供熱企業等充分做好供熱保障工作，確保集中供熱安全穩定、高效有序，人民群眾溫暖過冬。
關鍵詞：供熱面積
今冬採暖期，城區新增供熱面積352萬平方米
20xx年至20xx年採暖期，我市城區（不含吉利區）供熱面積將達到7060萬平方米，其中新增供熱面積352萬平方米。
關鍵詞：供熱期
20xx年11月15日0時至20xx年3月15日24時
供熱期為20xx年11月15日0時至20xx年3月15日24時，供熱時間121天。
為應對可能出現的極端惡劣天氣，各熱源企業及供熱企業要於11月5日前完成供熱前全部準備工作，供熱保障持續至20xx年3月25日。提前或延長供熱的，經市政府同意後方可執行。
關鍵詞：供熱質量
對熱源企業、供熱企業保障工作提出明確要求
今年，我市新增供熱面積352萬平方米，供熱質量如何保障？市供熱辦相關負責人說，目前，新安“引熱入洛”工程已全線貫通，今冬該熱源投用後，我市熱源保障更為充分。此外，偃師“引熱入洛”伊濱段工程供熱管網已於今年6月底全線貫通，該專案可為伊濱區提供約400萬平方米熱負荷保障。
《方案》對各熱源企業和供熱企業的保障工作也都有明確要求。熱源企業要提前組織對裝置進行維護和檢修，按時完成供熱機組的技改工作，加大供熱負荷，確保本採暖期在增加供熱面積的基礎上，連續、穩定供熱，供熱質量較上一採暖期穩步提升。各供熱企業要完成好區域內居民、企事業單位供熱任務，滿足使用者用熱需求，做好供熱服務保障工作。
關鍵詞：服務保障措施
堅持24小時值班服務，使用者報修後工作人員30分鐘內到場。
各供熱企業、物業服務公司要強化服務意識，堅持24小時值班服務，及時解決供熱投訴，主動接受使用者和社會監督，接到使用者報修訴求後30分鐘內，工作人員必須到達現場處置。
關鍵詞：獎懲措施
供熱保障水平直接與獎補政策掛鉤
針對熱源企業，實行機組供熱保障與財政獎勵掛鉤政策。熱源企業如期圓滿完成保障任務的，給予30萬元獎勵。對不按時完成保障任務影響居民供熱的，每次扣減獎勵金額的10%；非正常停機一臺次，扣減獎勵金額的15%；未經市政府批准擅自停機一臺次，扣減獎勵金額的25%；不按熱源調配方案執行熱源調配的，取消本年度獎勵資金。
對圓滿完成供熱保障任務的洛陽熱力有限公司、洛陽北控水務集團新區熱力分公司、洛陽高新熱力有限公司，根據採暖期因居民供熱價格倒掛形成的政策性虧損進行獎補。以上三家企業，投訴率低於2.5%的全額給予補貼，並在補貼額的基礎上，分別嘉獎30萬元、30萬元、15萬元。投訴率在2.5%至5%的按80%補貼，不再給予獎勵；投訴率在5%以上的按60%補貼，予以通報批評。對未按規定沖洗管網、推遲啟動換熱站等影響供熱的單位，將採取通報批評、扣減獎勵金額等懲罰措施。對圓滿完成供熱保障任務，且考核合格後的洛陽暖鑫熱力有限公司予以5萬元嘉獎。
關鍵詞：物業轉供小區
不得惡意調節供熱閥門及計量裝置
為保障物業轉供小區供熱穩定，《方案》要求各城市區政府（管委會）對物業服務企業進行監督，當居民反映供熱質量達不到要求時，督促其及時解決問題。任何單位不得有惡意調節供熱閥門及計量裝置等行為，一經查實、嚴肅處理。對居民投訴集中的物業服務企業實施淘汰機制，根據實際情況由市住房保障和房產服務中心分別給予物業服務企業立即整改、告誡及其他情況的處罰。
關鍵詞：特殊情況
往年已供熱的小區無特殊情況繼續供熱
針對一些特殊情況，《方案》明確要求，往年已供熱的小區，在無特殊情況前提條件下，無論入住率多少，今年無條件繼續供熱。
新增分戶計量供熱小區，嚴格按照分戶計量要求開展供熱。另外，各城市區政府（管委會）要加強物業公司管理，預防出現物業公司棄管現象。
供暖工作保障方案（通用7篇）7
為進一步做好採暖期集中供熱工作，提高供熱管理服務水平和保障能力，結合我市實際，制定本方案。
一、總體要求
確保集中供熱安全穩定、高效有序，人民群眾溫暖過冬。
立足資源供應實際，構建上下積極聯動、部門協調一致的集中供熱保障體系，統籌集中供熱保障工作，規範供用熱行為和市場秩序，解決好各類集中供熱問題。
落實集中供熱企業供熱主體責任和各區縣政府、各開發區管委會民生用熱保障屬地責任，強化集中供熱事宜組織協調、監督管理、跟蹤問效，確保民生用熱安全穩定供應。
二、責任分工
（一）牽頭市級部門
1．市城管局：向市委、市政府及時報告集中供熱重大問題；就提前或推遲供熱時間進行綜合研判，並向市政府提出建議；督促、指導各區縣集中供熱主管部門、各開發區管委會加強轄區集中供熱行業管理工作；加強對集中供熱行業安全生產的監督管理，指導集中供熱企業應急預案體系建設，督促集中供熱企業建立完善的集中供熱突發事件專項應急預案；對集中供熱企業的安全生產、供熱質量、供熱服務、裝置檢修等方面，聯合有關部門持續開展督導檢查和考核；及時處理12345市民熱線轉辦工單，督促、指導、協調集中供熱企業處理相關問題；查處集中供熱企業違法違規行為。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市生態環境局，市住建局，市應急管理局，市市場監管局，市財政局，市公安局，市大資料局，市氣象局，西安城投集團，水電氣暖企業。
2．市發改委：對天然氣保供情況實施監控，組織冬季高峰供氣保障工作，處置天然氣氣源保障突發事宜；向上級發展改革部門和中石油、省天然氣公司等上游單位協調爭取氣源，保障集中供熱企業天然氣鍋爐用氣；按照市政府釋出的集中供熱啟動工作安排，協調相關熱電廠做好供熱前準備工作；制定採暖期高峰供氣天然氣財政補貼方案;處理有關天然氣氣源保障和燃氣供熱價格問題投訴。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市生態環境局，市市場監管局，市住建局，市大資料局，西安城投集團，集中供熱企業，天然氣公司。
3．市住建局：指導各區縣、開發區督促物業企業履行供熱管理相關規定，督促物業服務公司開展小區內部供熱設施巡檢，協調解決小區內部供熱問題；督促物業服務公司按時啟動小區內部供熱裝置，及時公示收費、退費及供熱故障等資訊；教育、引導、督促物業服務公司依據相關法規及合同規範供熱，對發生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”問題的物業服務單位督促其整改，對拒不整改的會同市場監管部門計入全市不良信用資訊；處理小區物業管理範圍內的供熱問題投訴。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市公安局，市市場監管局，西安城投集團，集中供熱企業。
4．市財政局：根據相關規定，做好資金保障工作。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市發改委，市城管局，西安城投集團，集中供熱企業。
5．市生態環境局：落實集中供熱企業燃煤鍋爐拆改補貼資金；協調冬季集中供熱企業煤炭準運工作；及時受理集中供熱企業鍋爐點火報備事宜。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市財政局，市發改委，市城管局，市公安局，西安城投集團，集中供熱企業。
6．市公安局：依法查處物業服務公司等單位和個人“偷熱”等違法犯罪行為；指導、監督全市公安機關依法查處借供熱矛盾擾亂社會秩序的違法犯罪行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關通行證件，確保在執行搶修任務期間通行順暢。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市住建局，市大資料局，西安城投集團，集中供熱企業。
7．市應急管理局：依法對集中供熱領域安全生產工作實施綜合監督管理，督促落實安全生產屬地管理和行業監管責任。指導、協調、督促市級集中供熱行業管理部門做好安全生產管理培訓、生產安全事故預防，開展安全生產檢查、隱患治理等工作；指導市級集中供熱行業主管部門做好較大以上集中供熱生產安全事故的應急指揮工作。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市市場監管局，西安城投集團，集中供熱企業。
8．市市場監管局：依法監督處理利用供熱合同侵害國家利益、社會公共利益行為；加強集中供熱單位特種裝置安全監督檢查工作，督促、協調相關檢驗、檢測工作，監督檢查高耗能特種裝置節能標準的執行情況；依法查處物業公司、集中供熱企業的違規收費行為（包括為供熱服務的水電費）；依法組織開展熱能表計量檢定工作。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市城管局，市住建局，市公安局，市大資料局，西安城投集團，集中供熱企業。
9．市大資料局（12345市民熱線）：受理各類供熱投訴，及時準確向相關單位交辦。及時將投訴集中供熱企業的服務質量問題，向各區縣政府、開發區管委會和市城管部門交辦；將投訴物業服務公司的服務質量問題，向各區縣政府、開發區管委會和市住建部門交辦；將投訴價格、收費方面的問題，向各區縣政府、開發區管委會和市發改部門、市市場監管部門交辦；將投訴“偷熱”行為的問題，向各區縣政府、開發區管委會和市公安部門交辦；對於其他投訴，按照本方案職責分工向相關部門交辦。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市級相關部門和企業。
10．市氣象局：負責採暖期全市氣象監測、預報預警、公共服務管理工作，及時釋出和傳播氣象資訊，特別是極端天氣資訊；宣傳、普及氣象科學知識，指導做好供熱領域氣象保障工作。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市級相關部門和企業。
11．西安城投集團：負責督促協調西安市熱力集團有限責任公司、西安熱電有限責任公司落實集中供熱工作的主體管理責任，做好安全生產工作，提高服務質量，並積極協調天然氣氣源及氣源分配等事項；建立健全下屬集中供熱企業獎懲機制，根據安全生產、供熱質量、供熱服務、群眾評價等方面對相關人員予以獎勵或懲戒。
配合單位：各區縣政府、開發區管委會，市級相關部門和企業。
（二）區縣政府、開發區管委會
各區縣政府、開發區管委會要建立集中供熱保障協調機制，研判轄區集中供熱形勢，制定相應工作方案，對集中供熱工作進行專門部署，每週對轄區集中供熱廠站、使用者進行走訪調研。落實民生用熱保障的屬地管理責任，與各集中供熱企業、天然氣公司常態化無縫對接，及時溝通、協調、處理採暖期集中供熱天然氣保供問題。督促轄區天然氣公司制定完善採暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案，集中供熱企業制定完善天然氣鍋爐缺氣時的應急預案，督促集中供熱企業、天然氣公司及時簽訂供用氣合同，嚴格按照“壓非保民”原則落實鍋爐分級保供預案和使用者調峰方案。組織轄區集中供熱小區物業服務公司召開供熱工作宣傳動員會議，安排部署相關工作。發現有違反相關法規及合同的行為，對屬於物業服務公司責任的督促其進行整改。加強集中供熱行業管理力量，每週檢查集中供熱廠站和天然氣設施安全執行情況，督促指導集中供熱企業落實安全生產主體責任、開展“訪民問暖”活動、及時做好資訊公開並妥善處理群眾投訴，避免發生群體的性事件。及時嚴肅查處損毀集中供熱管網設施的行為。
（三）水電氣暖企業
1．國網西安供電公司：提前做好檢修計劃，確保採暖期集中供熱企業用電的正常供應；對集中供熱企業供電線路進行巡查，及時消除安全隱患，避免停電。
2．市自來水公司：提前做好檢修計劃，確保採暖期集中供熱企業用水的正常供應；對集中供熱企業供水管道進行巡查，及時消除安全隱患，避免停水。
3．各天然氣公司：做好冬季採暖期天然氣需求預測，科學排程，合理組織氣源供應。制定完善採暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應急預案；及時與集中供熱企業簽訂“供用氣合同”和“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔的相應責任和義務；在“壓非保民”的前提下，全力保障無備用燃煤鍋爐的集中供熱企業採暖期天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃氣設施管理人員24小時駐場值班巡查，及時消除安全隱患，組織針對性應急演練，加強備品備件準備，確保應急及時有力。
4．集中供熱企業：不斷完善安全生產、供熱服務、節能減排等管理制度，嚴格執行操作規程和標準；制定完善安全生產管理制度、安全事故應急預案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃氣鍋爐缺氣時的應急預案；儲備充足的應急保障物資、裝備、人員及經費，做好隨時投入搶修搶險工作的準備；加強員工安全教育培訓，定期進行應急演練，切實提高突發事故防範和應急處置能力；執行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分割槽域實行限供；統籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯產餘熱及汙水源利用，提高供熱保障能力和服務水平；積極爭取氣源，提前儲備煤炭，應對可能出現的不利情況；定期巡查、及時維護供熱裝置設施，建立問題臺賬，實行銷號管理；及時更換老舊供熱管網，指導物業服務公司做好小區內部供熱裝置檢修；落實24小時電話值班，及時辦理12345市民熱線等平臺轉辦的投訴；高度重視維穩工作，及時妥善處理投訴集中的供熱問題，就地化解，避免發生群體性的事件；開展訪民問暖活動，向用戶宣傳供熱知識，收集供熱意見建議，現場解決供熱問題。
三、保障措施
（一）建立應急保障協調機制
建立集中供熱應急保障協調機制，由市城管局牽頭，市發改委、市生態環境局、市住建局、市應急管理局、市財政局、市公安局、市市場監管局、市大資料局、市氣象局、西安城投集團、國網西安供電公司、市自來水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業配合，研究協調集中供熱重大問題，及時研判供給和需求形勢，積極爭取天然氣氣源供應，協調煤炭儲運，根據氣象狀況適時啟動集中供熱。各相關單位要加強協調溝通，保障集中供熱平穩、高效。
（二）做好宣傳輿情管理
通過多種形式和各類媒體，加大對供熱知識、用熱常識及供熱服務等方面的宣傳，推廣普及供熱法規和相關政策，引導使用者安全、合理、經濟用熱，並通過正規途徑反映訴求。
各區縣政府、開發區管委會及集中供熱企業要制定完善輿情處置機制，及時對轄區內供熱輿情進行研判，通過媒體正面宣傳，引導社會輿情。強化對突發事件的媒體管控，加強部門協調溝通，防止出現集中供熱問題炒作現象。
（三）強化資訊報送
供熱期間，各集中供熱企業要定期向市城管局燃氣供熱服務中心報送鍋爐執行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及採取的應急措施等。各天然氣公司要定期向市發改委報送天然氣用氣量、供氣缺口等情況。
（四）加強督導檢查
集中供熱是重大民生工程，各單位要高度重視，切實做好相關工作。市城管局要通過專項督查、明察暗訪、實地調研等方式加強督促檢查，確保各項保供措施落實到位。對工作不主動、進展緩慢或出現重大問題的責任單位和主要負責人，將依據相關規定進行通報、約談及問責。
