在我們平凡的日常裡，有時會出現一些意料之外的事件或事故，為了減小事故造成的危害，往往需要預先編制好應急預案。我們該怎麼去寫應急預案呢？以下是小編整理的物業公司應急預案，希望能夠幫助到大家。
物業公司應急預案1
為切實做好小區汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
一、組織機構及職責
成立防汛小組
組長：xx
成員：xx
二、防汛應急程式
1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業經理任組長，組織物業公司在崗人員進行救援。
2、在險情發生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現場進行搶險工作，並通知公司領導負責物力、人力的調配，工程部根據現場情況，採取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時採取措施處理險情，並及時通知防汛小組其他成員趕赴現場。
三、汛期採取的預防措施
1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵杴、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、託線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處貼上明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放於門崗值班室，其它物資存放於6單元一層靠右樓梯間）並由秩序部負責，確保防汛物資24小時可領用。
2、汛期工程部應每週對以下區域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內容如下：
（1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發生應及時採取措施處理。
（2）檢查地下積水坑汙水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
（3）加強雨季小區巡視檢查，及時查詢漏點，避免因漏雨導致的電路短路、裝置損壞問題的發生，特別是配電室，必須保證正常供電
（4）檢查小區內雨水井、汙水井、雨水管、樓頂及商鋪頂的雨水口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關好門窗，開啟汙水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）
4、下雨時秩序部對小區積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟汙水泵進行排水。
5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
四、險情處理程式
水浸處理程式：
（1）當巡查人員發現管理區域內浸水，值班人員應立即採取措施保護好附近的設施，同時應將出事地點及現場的情況及時向工程部和物業經理報告。
（2）工程部在接到報告後，立即到現場組織搶險。
（3）設法查明浸水的原因，並採取有效的措施，如水浸是來自小區外的暴雨應當在各低於水位的`出入口使用備用沙包進行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往小區的入口封閉，並用排水泵進行排水。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，儘可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復小區的正常運作。
（6）水浸排除後，立即通知保潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復小區設施裝置的正常執行。
五、其它事項
1、汛期客服部應密切注意天氣變化，並及時通知相關人員（物業公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
2、防汛物資應加強管理，汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用
3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
物業公司應急預案2
為進一步強化應急預案保障措施的落實，提高公司應對安全生產事故和突發性事件的能力，教育員工如何正確、準確、迅速處理突發事件，特組織各部門開展防洪防汛應急演練，本次演練方案如下：
一、演練時間：
20xx年x月x日
二、演練目的：
在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護廣大員工生命財產的安全。
三、演練規則：
防洪防汛應急處置基本原則：
1預防為主、全面規劃、常備不懈、全力搶險。
2保護人員安全優先，防止和控制事故蔓延優先，保護環境優先。
3實行行政首長負責制，統一指揮、分級分部門負責。
4任何單位和個人不得破壞、侵佔、損毀防汛抗洪工程、設施裝置、以及防汛備用的器材、物料等。
1
陝西六星物業管理有限公司公司
四、演練方案：
（一）應急預案演練背景
因連日暴雨，引發水災事故。
（二）演練領導小組：
組長：xxx
組員：xxx
（三）演練救援分工：
1、宣傳報道組：
組長：xxx
成員：xxx
職責：做好防汛宣傳工作，提高全員的防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷知識教育。
2、聯絡通訊及善後工作組
組長：xxx
成員：xxx
職責：
1）、負責及時與業主、上級主管部門、醫院及相關部門進行聯絡，隨時報告事故發生的最新情況，及時請示、聽取上級主管部門的指示。
2）、主要對暴雨後的事宜進行妥善的安排，加強事後的經驗總結教訓和應對災害事故結果的處理。
3）、協調組織各部門的防汛搶險工作。
3、檢測排查及物資供應組
組長：xxx
成員：xxx
1）、組織檢查建築物，特別圍牆、道路、橋樑的安全情況等。
2）、後勤部門要準備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。
4、搶險組：
組長：xxx
搶險隊成員：全體員工
職責：負責洪水來臨時現場搶險救人、協助維持秩序等工作。前兩個組根據安排，及時趕赴搶險地點。
（四）應急救援演練準備工作：
1物資準備：
對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、普通潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部準備（隨車到演練現場），鐵鍬、編織袋、鐵線準備（隨車到現場）。
2防汛指揮部應高度重視應急人員的安全，調集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應用。同時各施工單位要準備必要的應急電源和防汛物資、車輛等。
3
陝西六星物業管理有限公司公司
3、搶險人員進入和撤出現場由防汛指揮部視情況作出決定。搶險人員進入受威脅的'現場前，應採取防護措施以保證自身安全。參加一線抗洪搶險的人員，必須穿救生衣。
4、演練出動部門人員及車輛
xxx客服中心
（五）演練地點：
xxxx客服中心
（六）演練程式：
1、20xx年7月x日上午x點整，各部門參加演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。
2、9點05分，由演練總指揮宣佈防洪防汛應急演練活動開始。
3、演練開始：
9點10分，接到汛情報告，必須問清受災地點、受災範圍、時間、裝置、設施的完好程度，是否有遇險人員等，並作好詳細記錄，隨後，立即向防洪防汛救災現場總指揮報告。
9點15分，防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。
9點20分，到達事故現場後，搶險組組長向現場總指揮報告汛情，人員到位情況及物資準備情況。
9點25分，搶險組得到救援指令後，迅速果斷組織救援人員展開施救。
9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，陝西六星物業管理有限公司公司負責落實組長的指令和本小組的組織協調。
9點45分，保衛組，迅速組織現場工作人員撤離，搶險組迅速進入水災區域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。
9點55分，搶險組得到救援指令後，4個小組根據現場水災情況，合理分佈救援區域，開展救援，由主任指揮，開啟排汙泵、如果排水不及時，開啟應急排汙泵，維護部人員接泵、管路連線，其他人員配合。在發生暴雨時，要特別注意專案排水通暢。如果出現地下停車場大門有進水險情時，應立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低於一米，防止雨水灌入。
10點25分，救援結束後，搶險組組長向總指揮彙報救援結果。 10點30分，得到救援結束，可以退場的指令後，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。
10點35分，演練總指揮宣佈演練結束。
根據各客服中心實際情況制定處置方案，要求帶場景，情景再現。各組組長了解本組職責，人員安排。
物業公司應急預案3
根據集團公司下發通知與要求，為紮實做好公司及各專案汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
(一)、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：
職責：負責物業管理有限公司和各專案排水設施裝置檢查維護工作，保證排水系統完好有效;加強各專案的巡視檢查，及時查詢漏點，避免因漏雨導致的電路短路、裝置損壞問題的發生，特別是各專案的高配間，必須保證正常供電;負責各專案避雷設施裝置的檢修工作，負責儲備必要的.防汛、救災物資;一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各專案經理組織搶險人員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定區域性應急措施，組織人員進行處理。
2、成立裝置保障組
組長：成員：
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各專案根據專案實際情況，合理組織人員利用排水泵等裝置對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。
3、後勤保障組組長：成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、後勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部資訊的傳遞和後勤保障工作，在汛情後，統計彙總由於汛情造成的損失情況。
4、應急救援組組長：成員：
職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某專案發生重大險情時，及時抽調人員進行救援。
二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵杴、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
託線盤等，並設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、各專案經理為各區域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要
檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，並採取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時，專案經理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班人員接防汛通知後，應及時通知值班領導及全體防汛人員。
七、各專案值班人員接到業主求助資訊後，應及時通知當值領導和專案
防汛主要成員迅速到現場檢視情況，及時處置;當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現場，調集水泵等相關裝置進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室人員內勤人員和各專案客服人員應密切注意天氣變化，並及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理，汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用。
物業公司應急預案4
根據《中華人民共和國防洪法》和某某集團控股有限企業、區、街等上級有關部門對防汛工作的具體需要求,結合我企業實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制企業防汛搶險應急預案”。具體如下：
一、指導思想
本著“團結協作和區域性利益服從全域性利益”的原則，以科學的態度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，採取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現象，避免和減少經濟損失，保障汛期生產經營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保企業及職工生命財產安全。
二、 防汛工作指揮系統
防汛工作嚴格執行行政首長領導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，企業成立防汛工作指揮部。成員如下：
總 指 揮：集團企業黨委書記、總經理 副總指揮：集團企業黨委副書記、工會主席
成 員： 企業各分管領導、本部各部門負責人。
聯 絡 員：xxx
值班電話：
企業辦公室：
綜 合 部：
夜間值班：
值 班 室：
三、組建搶險應急分隊
在汛期，為預防災害事故對生產經營造成影響，我們按照某某集團(控股)有限企業、區、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從企業防汛工作指揮部領導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰鬥負責處置緊急情況。
四、 建抗洪搶險隊伍
1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現特大汛情將服從區防汛指揮部統一調動，做好上堤抗洪搶險的準備。
2、在防汛期間，為搞好企業內部搶險排澇工作，由企業職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業防汛指揮部統一調動。
五、 做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備
為安全渡汛，保證企業財產不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少於2人。同時，為確保企業所屬企業各生產車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區內地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發現問題及時找主管部門解決，對地勢低窪部位應採取防倒灌的措施，並切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產經營正常進行。
六、 做好防汛物資的`準備
為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關部門做好防汛設施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養等項工作，使之處於良好戰備狀態。目前，我企業備有防汛工具：鐵杴50把、扁擔50條、排水泵3臺、籮筐18個。
七、 嚴格防汛值班制度
為確保安全渡汛，在汛期安排企業領導及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設專人值班制度，車間及有關部門領導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領導在崗，以便發現問題及時解決。
八、 防汛工作中各部門職責
在防汛工作中，貫徹“誰領導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全域性觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關崗位職責：
在汛期積極組織安排好生產並做好防漏雨和防汙水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結合生產實際協助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發雨情，各車間、部門主需要領導及防汛重點部門領導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，並服從企業安排。
物業公司應急預案5
一、物業管理應對突發事件制定處理預案的原則以及方法
1.原則。首先，依法辦事。小區保安是應對突發事件的主力軍，當小區中發生了突發事件時，包括小區保安在內的管理人員必須作出應急反應，挽救業主的生命與財產。當突發事件得到妥善處理之後，物業管理處應該依照法律、公司制定的制度等進行獎懲，並且追究相應責任人的責任，雖然物業管理單位並沒有執法的權利，但是應該配合執法機關執法，以此找到相應的責任人。其次，方法得當。小區中會發生各種各樣的突發事件，因此各個突發事件所採取的處理方法必然不同，所以物業管理人員必須運用恰當的方法來制定處理預案，千篇一律也就是失去了應急的作用；最後，切實可行。應急處理預案制定並不是為了應付上級檢查，所規定的內容應該具有切實可行性，而不是假大空話，這對廣大業主的現實生活將毫無意義。因此河東小區的物業管理人員必須從實際出發，制定出安全可行的處理預案。
2.方法。突發事件的型別不同，物理管理人員就應用運用不同的方法來處理，針對性強，才能夠提高突發事件的處理效率。比如業主彼此之間、業主與物業公司之間出現的問題，都屬於小區內部矛盾，物業管理人員可以通過勸說、溝通等比較溫和的方式解決，注意在勸解的過程中，要做到以理服人，禮貌待人。有些問題一時難以解決，而且可能會擴大影響，此時管理人員一定要採取可解不可結、可緩不可急的方法，最大程度地耐心瞭解，不能將矛盾激化，否則問題更難以解決。處理問題時，既要做到尊重業主，同時也不能違背公司制度，如果事件是由於業主忽視而發生，情節並不嚴重，也沒有造成嚴重的損失，物業管理人員可以當場解決，對其進行安全教育，而如果情節十分嚴重，則應該直接交給公安機關處理。而對於犯罪分子堅決不能姑息，要將其控制在一定的範圍內，立即撥打報警電話，並且配合公安機關抓捕犯罪分子。
3.程式。首先，保安發現緊急情況要立即報告給保安隊長；其次，保安會依據情況的嚴重程度，安排相應的保安達到事故現場；最後，控制現場，如果情況危急要立即報告給公安機關，但是在公安機關人員未到來之前，必須保護現場，無關人員不允許進入現場，避免影響公安機關取證。在這一過程中，管理人員應該與周圍群眾進行有效溝通，以此瞭解事件發生的過程，將重點資訊記錄下來。有些突發事件，比如火災，則應用在消防機關到來之前，就需要採取應急預案，最大程度地減少損失。
二、應急預案程式以及重要內容
1.消防處理預案程式與內容。首先，物業管理人員在發現火情時，都要立即報警，同時攜帶滅火裝置，快速達到失火現場，按照火災嚴重程度，積極補救，消防人員到達現場之後，要將重點內容上報；其次，物業管理領導要派遣專門的人員來維護秩序，在重要的位置打上警戒線，不允許無關人員進入，保護人員安全，同時也防止不法分子進入現場趁火打劫；再次，物業管理所有人員在聽到火警訊號之後，都應該主動前往失火現場，聽從領導安排，如果業主家有人，則應該先救人，再救財產；最後，物業管理領導安排專門人員配合消防人員查詢火災發生的原因，編寫出書面材料，呈交給消防部門。
2.搶劫、盜竊等刑事案件應急處理預案。
（1）處理程式。首先，如果小區物業保安人員接到報警電話，要馬上通知保安部門；其次，保安要保持驚醒的頭腦，要求業主說明現場位置、時間以及案件型別，這樣保安人員在報警時，也能夠轉述清楚，便於公安部門制定方案，採取行動；再次，保安人員報案之後，要立即達到現場進行確認，同時通知保安隊長；最後，保安隊長將主要情況報告給物業管理領導，同時與公安部門進行配合。
（2）現場處理步驟。首先，保安人員攜帶關鍵的裝置，比如對講機、鑰匙、手電等，最快速度達到案發現場；其次，保護案發現場，將其運用警戒帶包圍起來，不允許任何人進入其中，將聚集的群眾疏散開來；再次，與當事人或者報案人員進行溝通，以此瞭解整個案情，將重要資訊記錄下來，同時要求受訪者簽字；第四，有條件可以對案發現場拍照，將現場情況全部都記錄下來，交給公安機關；第五，物業管理者應該安排一名管理人員跟隨傷者到醫院，瞭解傷者的情況；第六，如果不法分子正在行凶或者正要逃跑，管理人員在保證自身安全的前提下，要加以制止，抓捕不法分子，當公安人員到來時，將其交給公安人員處理；第七，如果犯罪嫌疑人綁架群眾，管理人員要馬上報警，同時與犯罪嫌疑人有效溝通，穩住情緒，避免事態擴大。
（3）各個部門職能。首先，保安隊長應用積極與公安部門進行配合，將案件重要資訊都報告給公安部門，同時做好記錄工作，進行最終的善後；其次，工程部門則應該將需要的工具都準備好，便於公安機關人員進行救援；最後，客服人員要耐心解答業主的問題，同時為業主以及其他有需要的人員提供藥品，並且與辦案人員進行配合，清理現場，安撫業主。
3.對自然災害事故的應急處理預案。
（1）地震災害的應急處理預案。首先，地震發生時，物業管理人員要保持鎮定，堅守自己的崗位，同時安排人員尋找比較寬敞的'地方，管理領導必須堅守管理區域，掌握第一手資料；其次，組織相關人員遠離玻璃、支架等處，有懸掛物的位置也不能停留；再次，發生地震時，不能使用電梯，也不能在樓梯下面停留；最後，物業管理部門要做好後續的工作，儘可能地保證業主的正常生活。比如工程部門要將所有的附屬裝置全部都切斷，比如供水裝置，生活水泵等，同時將所有不是應急電源的也要切斷，而客服人員則應該儘可能地疏散群眾，將業主都聚集到比較空曠的場地上，以此保證群眾不會受到餘震的影響；而管理人員則應該做好記錄工作，同時保持清醒，隨時聽從管理中心的命令。
（2）地震警報解除後的工作程式。首先，工程部門人員要檢查小區中的各項設施以及房屋結構，如果有必要，應該要求專業的技術人員來進行鑑定，如果生活裝置損害十分嚴重，要立即維修，房屋結構如果損害十分嚴重，則安排業主到其他地方居住；其次，客服服務中心應公開致函全體業主，解釋管理區域受損情況及修復情況，並通知業主回到本物業管理的居住區域；最後，保安隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業主的利益。
4.對突發性水浸和室內水浸的處理預案。
（1）關於突發性水浸的處理方法。維修人員接到水浸通知後，即攜通訊裝置前往水浸現場觀察，關閉水閥門。水浸危及附近的電錶房、裝置房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。
（2）關於室內水浸的處理辦法。客服服務中心接到客戶投訴室內浸水時，要立即派人前往現場觀查。現場觀查人員到浸水業戶區域，必須得到的業戶/使用者同意，不能撬門強行入內，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。浸水情況嚴重，必須關閉本物業管理區域的裝置機房總閥門，避免水浸擴大。立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水裝置趕到現場進行吸水作業。
5.機電裝置設施搶修、應急處理預案。
（1）停電應急處理措施。當接到市電計劃停電通知後，立即檢查備用電源系統，做好轉換備用電源的準備工作。並立即將停電資訊反饋給業主，使業主對工作進行適當安排，儘量減小停電所造成的影響。同時，立即向供電部門瞭解停電原因和可能影響的時間，及時將資訊反饋給使用者，並協助使用者解決停電造成的困難。
（2）給排水系統應急處理方案。市政供水計劃性停水，物業管理公司客服部提前通知使用者，說明停水原因、停水時限等，做好準備工作。市政供水管網故障造成突發性停水，來不及通知使用者時，管理公司客服部設法滿足使用者生活用水，事後向用戶說明原因。由於供水裝置故障造成突發事故，按下列程式執行：接到事故報警後，水電維修人員應在5分鐘內趕到現場控制事態發展。水電維修人員在5分鐘內查出事故原因並及時處理，不能及時處理的迅速向物業公司彙報，請求支援。事故不能在2小時內處理的，物業管理公司應寫通知告知業主，並附上處理方案告知業主。根據現場的具體情況，關閉相關的供水設施，並啟動相關的排汙設施，防止水患。
（3）電梯應急處理方案。
一是電梯的應急救援。乘客在遇到緊急情況時，應當採取以下求救和自我保護措施。通過轎廂內的警鈴、對講系統、行動電話或電梯廂壁上的提示方式進行求救，並準確告知救援人員轎廂內的情況。與轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。在救援人員到達現場前，千萬不要撬砸轎廂門或攀爬安全窗，更不要將身體任何部位伸出轎廂外。
二是接報電梯緊急情況的處理程式。值班人員發現電梯出現緊急情況或接到求助訊號後，應當立即通知維修專業人員到現場進行處理，同時。通知電梯維修保養單位。通過對講系統或其他可行方式瞭解乘客情況，告知其注意事項，做好安慰工作。專業人員到場後，首先要開展救援行動，如救援有困難，應當催促維保或有關單位實施救援。發生火災時，應當採取以下措施：立即向消防部門報警。按動電梯消防按鈕，以供消防人員使用，如無消防功能，應將電梯直駛至首層，並切斷電源或停於火災尚未蔓延的樓層，切斷電梯總電源。進場內或轎廂內發生火災時，立即切斷電源、疏導乘客撤離，用滅火器滅火。
三、結語
綜上所述，可知河東小區物業管理部門制定的應急處理預案比較全面，其他小區物業管理人員完全可以借鑑。但是處理預案要想真正發揮作用，還需要物業管理人員熟讀於心，有條件可以進行演習，這樣能夠提高物業管理人員突發事件處理的效率。處理突發事件時，管理人員必須要保持驚醒的頭腦，不能慌張，否則會給不法分子以可乘之機。
物業公司應急預案6
一、組織機構與職責分工
1、傳染病疫情防控應急工作領導小組：
組長：總經理
副組長：分公司經理
組員：專案負責人
職責：組織領導傳染病疫情防控應急工作，在領導小組統一指揮下，使應急工作紮實有效地開展，同時向客戶單位、疾控中心及時報送相關資訊，協同有關衛生部門做好傳染病疫情控制工作。
2、傳染病疫情防控應急工作小組：
組長：分公司經理
副組長：專案負責人
組員：專案各級管理人員
工作職責：組織指導預防控制傳染病工作，預防、控制、檢查及有關情況收集，把各種資訊及時報送給客戶單位。並在專業人員的指導下進行現場應急處置。
二、健全制度防控有力
1、責任制度：各分公司經理為防控工作第一責任人，各專案經理為責任報告人。責任報告人要認真履行職責，及時上報有關情況，各部門要積極配合責任人的工作，承擔相應的防控責任。
2、疫情報告制度：對出現傳染病疫情或疑似傳染病疫情（如新型冠狀病毒、SARS、手足口病、疑似血吸蟲、艾滋病、狂犬病、禽流感、流腦、流感、甲肝、乙肝、麻疹、二號病、腮腺炎、水痘等傳染病），各個專案要立即通報給責任報告人和客戶負責人，同時將病人實行隔離，立即通報區疾控中心、客戶辦公室，並由疾控中心對其進行診斷檢查，如確診為傳染病，將按疾控中心的要求對病人進行隔離治療。
3、晨檢制度：每日早接時間，對責任區內健康狀況進行觀察、詢問，做好個人清潔衛生的檢查，如有傳染病或疑似傳染病病人，要立即報告給責任報告人，並做好記載。
4、缺勤登記制度：做好缺勤的登記，弄清缺勤的原因，如遇缺勤人員與傳染病相似的病症，應立即報告領導小組，應立即核實患病情況，做出相應處理。必須具有醫院病情證明，才能允許返崗。
5、就診登記制度：做好就診登記，凡發現有傳染病或疑似傳染病，應登記在冊，及時向領導小組彙報，及時向有關單位彙報。
6、值班制度：行政人員按照要求切實認真做好值班工作，領導小組成員。要做到資訊24小時暢通，做到隨時能聯絡。
7、傳染病預防宣傳制度：利用講故事、黑板報、宣傳櫥窗等宣傳方式及時對員工、業主進行“預防傳染病”的宣傳教育。
8、清潔制度。每天進行清潔掃除，堅決不留衛生死角，保持室內通風換氣，保證有良好的衛生環境。
9、責任追究制度：對疫情有遲報、謊報、瞞報、漏報或處置不當的，要追究有關負責人和當事者的責任。
10、員工不能執行本預案為嚴重違紀行為，應予以解決勞動合同，並不予補償，業主人員不能配合被預案執行，應上報主管單位處理，第三方不能配合預案執行，應告知客戶及相關政府機構處理，如遇情急情況，可以採取適當的強力措施，控制事態發展，等待上級機關處理。
三、傳染病預防措施
1、要客戶、員工等人員的身體狀況，如有不適，立即報告校醫。
2、加強個人衛生，勤洗手，保持生活環境和工作環境的`空氣流通，多參加體育鍛煉，增強自身抗病能力。
3、儘量不要去人群密集的地方，人群集中的場所須保持清潔及空氣流通，窗戶必須經常開啟，如發現疫情，儘量自我隔離，不參加各種聚會，必須要外出時應佩戴醫用口罩，或者N95型口罩。
4、常觸控的物品和器械，如桌椅凳子、玩具等要進行定期消毒並做好登記。
5、洗手池旁應備肥皂，洗手後一人一巾。
6、大型室內集體活動或會議應注意場地空氣流通，清潔衛生。
7、要抓好餐飲管理，飯菜品種多樣，注意食品安全，不吃、不接觸野生動物，生食、熟食要嚴格區分。要求餐前必須洗手，嚴禁多人使用盆裝水洗手。
8、應符合衛生要求，要求炊事員及值班人上崗操作前必須洗手、消毒、戴口罩和一次性手套。
9、有關防病資訊，除按正常渠道外，不得擅自在新聞媒體釋出，注意正確宣傳，防止恐慌，以維護穩定。
四、現場應急處置程式
1、發現傳染病病人，必須及時向當地疾病預防控制中心和客戶主管部門報告。並立即對傳染病或疑似病人及相關人員隔離，等待醫務、防疫工作人員到後，按醫務人員要求進行處置。工作人員要按有關規定沉著應對，做好現場人員的穩定工作，並同時向當地政府、醫院、防疫部門報告。
2、傳染病病人的診斷以政府向社會公佈的定點醫院診斷為準，任何個人不得自行散佈疫情，否則將追究責任。
五、後勤保障和物質準備
要保證預防控制傳染病所需經費。按防疫部門要求，儲備消毒器材、個人防護物品比如口罩、手套等，以保障應急任務的執行。
六、評估總結
傳染病疫情事件處理完畢後，要認真對處理過程進行評估總結，分析經驗教訓，提出類似事件的處理改進意見，並形成書面材料，歸檔。在事件處理過程中，也應注意相關資料的蒐集整理。
七、培訓與演練
定期針對制定的傳染病防控應急處置預案組織員工進行演練，使員工熟練了解和掌握相關流程，預防和杜絕安全事故的發生。
八、落實責任
應急處置工作實行責任追究制度，專案負責人是第一責任人，各應急小組負責人和成員責任落實，各司其職。本應急處置預案未盡事宜，按照國家有關法律法規和客戶的相關規定執行。
物業公司應急預案7
1 目的
提高對突發冰凍、暴風雪災害的應對能力，確保在突發災害發生時，能採取有效措施最大程度地預防、控制和減輕冰凍、暴風雪對區域內物資、財產安全所造成的災害影響，確保正常的服務環境和秩序。
2 範圍
適用於發生的各級冰凍、暴風雪災害。
3 職責
3.1物業社群微信：管理處經理負責指揮、協調防雪、防凍應急處理預案的實施及監督、檢查工作。
3.2管理人員負責落實本崗位應急處理方案的相關措施。
4 工作程式
4.1 發生冰凍、暴風雪災害前
4.1.1管理處在得到天氣突變資訊後，必須於第一時間通過電話、網路及氣象諮詢等多種手段確認資訊的準確、可靠性。並在確認屬實後，及時把相關資訊通報職能班組。
4.1.2管理處經理迅速召集管理人員碰面，細化研究應急方案，佈置落實準備措施，會議內容形成會議紀要。
4.1.3管理處工程領班迅速對管理區域內公共區域及機房設施裝置進行巡檢，發現問題，及時搶修，確保發生冰凍、暴風雪災害期間內供水、供電正常。
4.1.4管理人員迅速檢查區域路燈、泛光、標識等室外設施是否牢固，必要時應採取臨時措施進行加固，防止下雪天積雪導致倒、落、砸等險情發生，及時消除隱患。
4.1.5管理人員迅速檢查室外區域樹木有無死、枯、爛、蛀等傾、倒現象，對莖冠較大、叉枝較多的綠化督促綠化外包單位進行修剪，並及時採取相應措施予以防護。
4.1.6管理人員迅速組織外聘保安人員對所區域的所有通道、門、窗進行檢查，對需封閉的門及時上鎖，並做好加固、防護等臨時措施。同時配合管理人員做好各類應急處理工作。
4.1.7管理人員做好防雪、防凍應急處理物資的儲備工作，確保災害到來前，各項物資、裝置一應俱全。應急物資、裝置存放在鄰里中心保安值班室旁備用間內，主要包括雨衣2套、雨鞋2雙、紗手套10副、鐵鏟2把、竹絲掃帚2把、工業鹽50斤。
4.2 發生冰凍、暴風雪災害期間
4.2.1物業社群微信：管理處經理安排人員在必要時段進行值班，負責綜合資訊收集和各類應急事件的處理，發現問題及時向管理處經理彙報。 注意做好相應的防護工作，加強各類安全措施，確保管理區域內人身及設施裝置安全。
管理處經理對人員進行統籌安排，組織進行掃雪、去除冰凍等工作，確保區域主幹道的.暢通無阻;重要地點應設定臨時警示標識，防止車輛打滑、行人摔傷。
4.2.2 管理處工程領班留守現場，定時對公共區域及機房設施裝置進行巡檢，發現問題，及時搶修，確保小區發生冰凍、暴風雪災害期間內供水、供電正常。
4.2.3 外聘保安人員負責管理區域的整體巡查工作，加強巡邏力度，避免積雪過多導致倒、落、砸等險情發生，協助管理人員做好臨時突擊搶險工作。
4.3 冰凍、暴風雪災害後
4.3.1管理處工程領班及時檢查區域內窗戶、門有無破損;檢查室外區域燈具、標識是否存在傾倒、側斜、破損，內部電氣裝置是否外露，並及時對發現問題進行處理。
4.3.2管理人員對剩餘的防雪、防凍應急處理物資、裝置進行歸攏、入庫，檢查應急裝置是否齊全、完好，以備來年使用;同時檢查室外區域道路兩側樹木是否有傾倒、側斜、斷枝等現象，及時處理或聯絡外包單位進行處理。
4.3.3管理人員組織外聘保安人員對管理區域進行檢查，拆除臨時設施;配合做好受影響部分的清理恢復工作。
5 記錄
對防雪、防凍應急處理的相關過程及處理情況應詳細記錄於當天的值班日記及交接班記錄中，通過管理處例會對相應對策及結果進行評估，決定是否修改，以確保其適用、有效。
物業公司應急預案8
一、目的
為建立健全物業管理中突發公共事件的預警和應急機制，確保公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災工作，結合公司實際情況，制定本預案。
二、指導思想
堅持科學發展觀和以人為本的思想，積極防禦，貫徹“安全第一、預防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統一領導，分級管理，科學排程，強化責任，抓好防汛工作的各個環節，落實防汛預案，加強汛情監測和預警預報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災害帶來的損失。
三、組織機構
1、公司成立防汛抗洪工作領導小組
總指揮：XXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXX、XXX、XXX 領導小組職責如下：
（1）落實專案經理防汛抗洪工作責任制，明確職責，責任到人。
（2）迅速傳達防汛部門和上級領導關於防洪防汛的工作指令。
（3）部署和指揮各搶險隊實施防洪防汛救災行動。
（4）掌握各專案防洪防汛工作基本情況，並及時上報。
1（5）執行上級下達的其他任務。
2、領導小組下設防汛抗洪搶險隊。各專案必須結合實際成立防汛抗洪搶險隊，隊長由各專案經理（或主管）擔任。其職責如下：
（1）根據專案實際情況，制定切實可行的防汛抗洪應急預案。
（2）保持24小時值班，並有領導帶班，實行專案經理負責制。
（3）提前申領防汛物資，並專人管理。
（4）接收和上報防汛救災情況。
（5）及時組織開展防汛救災演練，及時疏散被困人員。
（6）協調受災戶安置、轉運。
（7）執行公司防汛工作領導小組下達的其他任務。
四、前期準備
1.提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和汙水井、檢查排水主管與市政管網介面，保證暢通。
2.檢查排汙水泵，保證重要位置（發電機房、水泵房、配電房）等位置的汙水泵能自動執行。
3.檢修備用發電機和控制線路，保證應急電源的安全可靠。
4.檢查手電筒的完好，檢查裝置機房應急照明。
5.檢查小區避雷系統。
6.檢查外牆立面，通知住戶整理陽臺、屋頂花園，清理高空擱置物、雨棚。
7.修剪小區大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。
8.確定應急情況車輛和人員的疏散路線和位置。
9.專案固定專人，每天定時收看當地天氣預報，並將重要資訊及時上報專案負責人。
五、重點監控
1、對裝置機房，特別是地下室、電梯井等進行重點監控。
2、嚴密監控鹽都植物園內的陡坡地界。
3、重點監控局機關排水管道的暢通。
4、辦公電腦和監控主機、道閘裝置等公共用電裝置。
六、物資準備
1、備用水泵、水桶、掃把、毛巾。
2、必要的`雨具，如雨傘、雨鞋、雨衣。
3、應急照明工具，如：手電筒、應急燈。
4、應急通訊工具，如：對講機。
5、醫療救護物資，如：止血帶、消炎藥、碘酒、創可貼。
6、搶險工具和材料，如安全帶、安全繩、鐵鏟。
7、必要的專項應急資金。
8、應急保障車輛。
七、應急措施
1、普通汛情
（1）加強與市防汛部門溝通，加強汛情監測預報。
（2）根據各專案汛情，對住戶進行有組織地疏散。
（3）採取措施，保障防汛系統的聯絡暢通。
（4）督促搶險救災的各項準備工作，檢查落實情況。
3（5）依據防汛部門的汛情意見，加強宣傳，穩定民心。
2、重大汛情
（1）接到上級領導的重大汛情應急通知後，涉及的各專案防汛救災突擊隊快速響應，投入防汛搶險工作。
（2）組織力量做好住戶疏散安置工作，採取有利措施，儘量保障住戶的基本生活條件。
（3）組織有關人員維護公共秩序，防範有人趁機搗亂。
（4）瞭解災情，做好宣傳，平息謠傳，保持社會穩定。
具體的應急措施參考以上流程，結合專案實際情況，按照專案的防汛應急工作方案實施。
八、資訊報送
各專案要認真分析研究本轄區可能發生的防汛資訊，按照早發現、早報告、早處置的原則，迅速將情況上報公司主管領導。防汛資訊的報送和處理遵循以下原則：
1、重要資訊立即上報，因客觀原因難以準確掌握的資訊，應及時報告基本情況，同時抓緊了解情況，隨後補報詳情。
2、一般資訊按分專案管理許可權，報送各專案防汛負責人。
3、公司防汛工作領導小組接到重大的汛情、險情、災情報告後，應立即報告。
物業公司應急預案9
1目的
為規範物業管理處處理突發事件的程式，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序，採取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。
2適用範圍：適用於物業轄區內各類突發事件的處理
3職責
3.1各專案管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。
3.2各物業轄區大堂值班員和物業值班員負責電梯困人的應急處理。
3.3工程部和各物業轄區工程維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣洩漏、供電供水裝置故障的應急處理。
3.4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急事件。
4操作程式
4.1處理各類突發事件的原則
4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警後2-5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告後，30分鐘內到達突發事件現場
4.1.2統一指揮的原則：
1)處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮
2)保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行
4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事後對突發事件的處理過程作詳細記錄
4.1.4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件
4.2盜竊、損害事件
4.2.1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，並注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理
4.2.2對可疑人員，可採取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲
4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然後留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸控現場痕跡和移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場
4.2.4保安部班長到達現場後視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告
4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的鉅細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況
4.2.6當班班長對事件的`發現和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案
4.2.7事件的處理流程圖
4.3打架鬥毆
4.3.1當值保安員發現有打架鬥毆的行為或接到打架鬥毆的報案時：
1)應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範圍。
2)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，
3)將因打架鬥毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療
4.3.2保安班長接到報告後，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮：
1)對事態輕微的事件進行調解
2)對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回保安辦
公室，進行詢問記錄，並交由公安機關處理
3)將收集的資料及作出的工作佈置向負責人彙報，並請示下一步工作
4.3.3保安部負責人收集有關資料及資訊後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員亡的，應立即與公安機關協調有關的處理工作，並報告管理處主任，管理處報告公司領導
4.4搶劫
4.4.1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：
1)應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用對講機向班長報告
2)如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，並請事主一起到管理處，交由公安機關處理
3)向事主瞭解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救治
4)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向，並立即組織追截;
4.4.2保安班長接到搶劫報告後，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮
1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄
2)如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理
3)將收集的資料及作出的工作工作佈置向負責人彙報、並請示下一步工作
4.4.3保安部負責人收集有關資料及資訊後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。
4.5凶殺
4.5.1當班人員發現有凶殺或接到凶殺報案時：
1)立即趕赴現場，並對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，
2)封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場
3)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理
4)對傷者立即送往醫院搶救
5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細緻的登記
6)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告
4.5.2保安部負責人接到報告後立即上報公司領導，並迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員
4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，並協助和指揮安全人員配合公安人員，
4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。
4.6交通意外事故
4.6.1當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
1)應立即用對講機報告保安班長髮生交通意外事故現場的具體位置，
2)留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者
3)對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援
4.6.2保安部負責人在接到報告後立即報告管理處主任，並迅速趕赴現場參加搶救;管理處主任報告公司領導。
1)調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序
2)送重傷者到醫院救治
3)報交警大隊事故組
4.6.3管理處主任在接到報告後立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導
4.7緊急停電處理
4.7.1保安人員接到有關區域停電報告後，立即組織人員趕赴現場，並呼叫報警
中心通知工程部人員檢視
4.7.2保安領班接到停電報告後，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作
4.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，並通知管理處領導請示工作
4.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊
4.7.5停電事故處理完畢後，注意收集各類資訊，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
4.8颱風
4.8.1在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗檯安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班
4.8.2保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作
4.8.3颱風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告
4.8.4抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查
4.9水浸等自然災害事故
4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排洩工作，防止堵塞;
4.9.2當班班長接報後立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件
4.9.3保安部負責人接報後立即作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發生
1)相關人員和車輛的疏散
2)向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援
4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導彙報工作和請示
5.電梯困人應急預案
5.1.任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。
5.2.保安消防監控室接報後應一方面通過監控系統或對講機瞭解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長彙報，並聯系工程部前往解救。
5.3.保安部負責人或當班領班接報後，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯絡，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖採用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目採取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時瞭解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任彙報。
5.4.工程部經理或值班人員接報後，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法採取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應徵得公司總經理或值班領導的同意。
5.6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出後即可進行搶救。
5.7.被困者救出後，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，並瞭解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯絡電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
5.8.被困者救出後，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常執行。
5.9.保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常執行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
5.10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。
物業公司應急預案10
為進一步強化應急預案保障措施的落實，提高公司應對安全生產事故和突發性事件的能力，教育員工如何正確、準確、迅速處理突發事件，特組織各部門開展防洪防汛應急演練，本次演練方案如下：
一演練時間：
20xx年xx月xx日
二演練目的：
在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序安全撤離避讓，最大限度地減輕水災造成的損失，維護廣大員工生命財產的安全。
三演練規則：
防洪防汛應急處置基本原則：
1預防為主、全面規劃、常備不懈、全力搶險。
2保護人員安全優先，防止和控制事故蔓延優先，保護環境優先。
3實行行政首長負責制，統一指揮、分級分部門負責。4任何單位和個人不得破壞、侵佔、損毀防汛抗洪工程、設施裝置、以及防汛備用的器材、物料等。
1陝西六星物業管理有限公司公司
四演練方案：
（一）應急預案演練背景因連日暴雨，引發水災事故。
（二）演練領導小組：組長組員：
（三）演練救援分工：
1、宣傳報道組：
組長：
成員：
職責：做好防汛宣傳工作，提高全員的防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷知識教育。
2、聯絡通訊及善後工作組組長：成員：職責：
1）、負責及時與業主、上級主管部門、醫院及相關部門進行聯絡，隨時報告事故發生的最新情況，及時請示、聽取上級主管部門的指示。
2）、主要對暴雨後的'事宜進行妥善的安排，加強事後的經驗總結教訓和應對災害事故結果的處理。
2陝西六星物業管理有限公司公司
3）、協調組織各部門的防汛搶險工作。
3、檢測排查及物資供應組
組長：
成員：
1）、組織檢查建築物，特別圍牆、道路、橋樑的安全情況等。
2）、後勤部門要準備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。
4、搶險組：
組長：
搶險隊成員：全體員工
職責：負責洪水來臨時現場搶險救人、協助維持秩序等工作。前兩個組根據安排，及時趕赴搶險地點。
（四）應急救援演練準備工作：1物資準備：
對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、普通潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部準備（隨車到演練現場），鐵鍬、編織袋、鐵線準備（隨車到現場）。
2防汛指揮部應高度重視應急人員的安全，調集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應用。同時各施工單位要準備必要的應急電源和防汛物資、車輛等。
3陝西六星物業管理有限公司公司
3、搶險人員進入和撤出現場由防汛指揮部視情況作出決定。搶險人員進入受威脅的現場前，應採取防護措施以保證自身安全。參加一線抗洪搶險的人員，必須穿救生衣。
4、演練出動部門人員及車輛xxxxx客服中心
（五）演練地點：xxxxxxx客服中心
（六）演練程式：
1、20xx年7月xx日上午x點整，各部門參加演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。
2、9點05分，由演練總指揮宣佈防洪防汛應急演練活動開始。
3、演練開始：
9點10分，接到汛情報告，必須問清受災地點、受災範圍、時間、裝置、設施的完好程度，是否有遇險人員等，並作好詳細記錄，隨後，立即向防洪防汛救災現場總指揮報告。
9點xx分，防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。
9點20分，到達事故現場後，搶險組組長向現場總指揮報告汛情，人員到位情況及物資準備情況。
9點25分，搶險組得到救援指令後，迅速果斷組織救援人員展開施救。
9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，
4陝西六星物業管理有限公司公司
負責落實組長的指令和本小組的組織協調。
9點45分，保衛組，迅速組織現場工作人員撤離，搶險組迅速進入水災區域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。
9點55分，搶險組得到救援指令後，4個小組根據現場水災情況，合理分佈救援區域，開展救援，由主任指揮，開啟排汙泵、如果排水不及時，開啟應急排汙泵，維護部人員接泵、管路連線，其他人員配合。在發生暴雨時，要特別注意專案排水通暢。如果出現地下停車場大門有進水險情時，應立即用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低於一米，防止雨水灌入。
10點25分，救援結束後，搶險組組長向總指揮彙報救援結果。10點30分，得到救援結束，可以退場的指令後，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。
10點35分，演練總指揮宣佈演練結束。
根據各客服中心實際情況制定處置方案，要求帶場景，情景再現。各組組長了解本組職責，人員安排。
物業公司應急預案11
一、物業公司傳染病疫情防控應急預案
傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動物與動物或人與動物之間相互傳播的一類疾病。中國目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類，共37種。常見的傳染病主要有流行性感冒,霍亂、鼠疫、肺結核,血吸蟲病、沙眼,狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。
傳染病疫情的特點是有病原體，有傳染性和流行性，感染後常有免疫性。有些傳染病還有季節性或地方性。傳染病的分類尚未統一，有些按病原體分類，有些按傳播途徑分類。
物業管理區域內的傳染病疫情事件的預防和處理，公司、公司物業服務專案管理處應當持科學客觀的態度，以政府相關衛生防疫機構為主，積極配合相關部門開展傳染病疫情事件的預防和處理工作，加大建築區劃內的環境維護和宣傳力度;
傳染病疫情事件的預防和緊急措施：
(一)傳染病的預防應採取以切斷主要傳播環節為主導的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個環節，即傳染源(能排出病原體的人和/或動物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對該種傳染病無免疫力者)。若能完全切斷其中的一個環節，即可防止該種傳染病的發生和流行。各種傳染病的薄弱環節各不相同。在預防中應充分利用。除主導環節外對其他環節也應採取措施，只有這樣才能更好地預防各種傳染病。
(二)在傳染疾病高發期，公司、公司物業服務專案管理處應當加強環境維護力度，對建築區劃內及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑。
(三)定期聯絡相關衛生防疫機構，在建築區劃內開展傳染性疾病防治宣傳，使業主使用人瞭解基本的傳染性疾病防治知識，培養良好的個人衛生習慣。
(四)公司、公司物業服務專案管理處相關從業人員應注意多瞭解傳染性疾病預防和處理的相關知識，樹立憂患意識，發生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作。
(五)當發現傳染性疾病或者疑似出現傳染性疾病，公司、公司物業服務專案管理處應當遵循疫情報告屬地管理原則，按照國務院規定的或者國務院衛生行政部門規定的內容，程式，方式和及時報告相關疾病預防控制機構。
(六)建築區劃內若出現經相關疾病預防控制機構確認的疫情後，公司、公司物業服務專案管理處應當在相關機構的指導下協助開展工作。
(七)在政府相關部門的許可下，將建築區劃內發生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知建築區劃內所有人員，做好防範措施。
(八)協組相關部門對疫情感染區域進行隔離，設立警戒，禁止人員進去。
(九)根據相關機構的指導使用相應的藥劑對疫情感染區周邊進行消毒處理，防止疫情擴散。
(十)疫情期間，隨時瞭解收集疫情防治最新資訊，並向建築區劃內業主、使用人釋出。
(十一)在政府相關部門釋出的最權威的資訊宣佈疫情得到消除後，物業服務企業應當組織環境維護人員對相關區域進行徹底消毒。
(十二)在相關部門許可的情況下，解除警戒，並以書面形式告知建築區劃內的業主、使用人。
二、物業公司新冠肺炎疫情防控實操
(一)清潔消殺要求
1、公共服務區域每天消毒1-2次，包括不限於：衛生間、更衣室、休息室、會議室、走廊、水龍頭、門把手、電梯及按鈕等區域或物體表面，使用500mg/L的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有汙染時使用2000mg/L的含氯消毒液。
2、製作“本區域已消毒”的臨時標識，標識底端空白處預留數行消毒時間、責任人簽字欄，張貼於主要客戶及員工活動的區域。例如：
3、在小區入口、電梯等位置配置免洗的手部消毒液，張貼標識，提醒客戶及員工積極進行手部消毒。
(二)人員防控要求
1、專案應儲備紅外測溫儀，根據疫情進展配置在人流出入口。使用前應充分與客戶溝通取得其同意，外接商務專案應提前報備甲方，自有專案應取得區域總批准。
2、所有密切對客服務人員，如大堂保安、前臺客服、客戶區域清潔人員等，在工作時應佩戴好防菌口罩。
3、專案可採購一批防菌口罩，提供給特殊情況下急需的人員使用。其他客戶群體，應提醒其自購和進行防範。
4、每日班組會議前，各員工應主動申報自己是否有無“發熱、乾咳、乏力”等症狀。如有疑似病例，應立刻按應急要求處理。
三、成立現場疫情應急防範小組
1、應急小組需包括通訊指揮組、安全保衛組、後勤保障組、現場救援組等，確定各組成員和職責分工，事先應對參與應急的`全體成員進行應急流程培訓，並進行現場演練，相關應急活動應在保證人員自身安全的前提下進行。
2、如專案出現疑似病例：
區域總經理擔任總指揮，應立刻啟動應急預案並上報集團公司，外接專案需同步上報至甲方。
通訊指揮組由中控室人員參與，負責收集應急各環節進展資訊，及時傳遞至各應急分隊。應急啟動後，中控室應在第一時間內聯絡120或當地疾控中心救援。
安全保衛組立刻對病例所在樓層進行警戒隔離、安排人員巡樓檢查有無同類情況，同時在外圍進行警戒，勸導無關人員不要進入敏感區域。
後勤保障組準備好備用口罩、測溫槍、擔架、防護服(如有)等應急物資。在徵得甲方或上級部門允許下，釋出“疑似病例通知”，通知客戶及員工進行體溫自測，同時通知與疑似病例密切接觸者，按照衛生部門要求進行14天醫學隔離觀察。
現場救援組負責引導120車輛進入，協助進行疑似病例轉移。然後再次對有汙染區域進行重點消毒。
現場應急人員均需佩戴好防菌口罩。
資訊釋出應由總指揮或其授權人員進行，其他應急成員不得通過任何渠道向外釋出資訊。
四、消毒片使用方法及推薦品牌
(一)健之素牌消毒泡騰片
1.使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L)，溶解後浸泡、擦拭、噴灑，用噴灑的方式是消毒液於被消毒物體表面接觸10分鐘。
2.適用範圍：用於飲水、物體表面和空氣消毒。
3.規格
A：片重0.65g/片每片有效氯250mg;
B：片重1.25g/片每片含有效氯500mg。
4.消毒劑使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg規格進行配比，如使用x片的規格，數量上請加倍。
4.1洗手間消毒除臭除味：使用濃度200mg/L[1片(1g)兌500g水]噴淋、擦洗10-30分鐘。即每500ml自來水加一片健之素，溶解後用抹布對洗手間所有設施擦洗10-30分鐘，滯留5分鐘後用清水清洗乾淨(注意滯留時間過短達不到消毒作用)。
4.2物體表面消毒：適用於檯面、電梯、傢俱、門把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用濃度50㎎/L[1片(1g)兌2000g水]浸泡、擦拭5-10分鐘即可。即每2000ml自來水中加一片健之素，溶解後用抹布浸滿消毒液，擦拭消毒。滯留5分鐘後用清水清洗乾淨。
4.3公共環境、辦公室消毒：使用濃度100-150mg/L[1片(1g)兌666-1000g水]噴淋、擦洗10-30分鐘即可達到消毒除臭除味效果。噴藥劑量需15-20ml/M3。
4.4地面、牆面、浴室、食堂消毒：每2000ml自來水中加一片健之素，溶解後噴灑，沖洗或拖擦。滯留10分鐘後用清水清洗乾淨。
4.5拖把、毛巾消毒：墩布桶內放2-3片，浸泡30分鐘後用清水沖洗乾淨，注意對有色織物有輕度的漂白作用。
5.注意事項
5.1如果使用的健之素是250mg規格者，數量應加倍;用於布類、物體表面、汙物消毒的消毒液應現配現用;
5.2消毒液配製時，先加水後加藥片;
5.3各區域使用消毒劑清潔時每天不得少於兩次。
(二)84消毒液：84消毒液是一種以次氯酸鈉為主的高效消毒劑，主要成分為次氯酸鈉(NaClO)。無色或淡黃色液體，且具有刺激性氣味，有效氯含量5.5～6.5%。
1、84消毒液有一定的刺激性與腐蝕性，必須稀釋以後才能使用。一般稀釋濃度為千分之二到千分之五，即1000毫升水裡面放2到5毫升84消毒液。浸泡時間為10到30分鐘。被消毒物品應該全部浸沒在水中，消毒以後應該用清水沖洗乾淨後才能使用。
2、84消毒液的漂白作用與腐蝕性較強，最好不要用於衣物的消毒，必須使用時濃度要低，浸泡的時間不要太長。
3、84消毒液的失效原理與消毒原理是一樣的，因此盛消毒液的容器必須加蓋蓋好，否則生成的HClO會分解(2HClO=光照=2HCl+O2↑)，達不到消毒的效果。
4、不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液混合使用，因為這樣會加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。
5、消毒液的有效期一般為1年，我們在購買與使用時要注意生產日期，放置太久其有效氯含量下降而影響消毒效果。
6、本品對面板有刺激性，使用時應戴手套，避免接觸面板。
7、本品對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用，慎用。
8、使用方法：一般物體表面(洗手間、馬桶、物體表面)和公共場所環境(下水管道、垃圾桶、溝渠)用原液按照1:29的比例兌水(半桶水倒入4個瓶蓋原液)，浸泡20分鐘後拖地、擦拭或用噴壺進行噴灑。滯留10分鐘後用清水將物體表面和地面等清潔乾淨。
特別要求:
1、相關應急動作請各專案即日起至疫情警報解除日，持續執行。具體應急動作專案需根據自身情況及甲方要求進行調整和部署。
2、疫情期間，請各專案假期值班負責人反饋每日進展資訊至各區域品質，節後由專案經理反饋。每日18:00以區域為單位，提報至XXX處。
3、反饋資訊包括：
(1)專案開展防範的動作描述、圖片。
(2)如出現疑似病例的應急動作，可按特別事件上報方式處理。
物業公司應急預案12
（一）公司應急救援組織由下列人員組成：
總指揮、事故現場指揮員、應急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善後工作組等。
（二）應急救援組織的職責分工如下：
1、總指揮：由安全生產第一責任人擔任。
安全生產第一責任人不在崗位時，由在場職務最高的管理人員擔任，全權負責事故的處置。主要職責包括：
（1）根據事故現場狀況決策搶險救援、安全疏散等事項，對現場指揮員下達任務指令。
（2）根據事故狀況下達向上級領導和政府有關部門報警指令，負責或指定專人向上級領導和政府有關部門報告。
（3）其他管理人員擔任總指揮時，通過電話隨時向安全生產第一責任人彙報事故的處置情況。
（4）當上級或政府有關部門專業救援力量到場後，負責介紹基本情況，移交總指揮權，協助指揮救援。
（5）應急救援工作結束後，負責組織或協助有關部門組織對事故的調查和處理。
2、現場指揮員：由安全生產部門負責人擔任，負責人不在時由專職安全生產管理人員擔任。負責事故現場應急搶險救援工作。主要職責包括：
（1）瞭解、檢視事故現場，根據實際情況組織實施排除險情、控制事態、組織救援、應急疏散等工作。
（2）及時向總指揮通報事故現場情況，便於總指揮決定採取進一步措施。
（3）當上級或政府有關部門專業救援力量到達後，為其提供現場事故基本情況和公司現有救災裝置設施等情況；移交現場指揮權，繼續協助開展應急救援工作。
（4）應急救援工作結束後，負責協助有關部門組織對事故的調查和處理。
3、應急救援組：公司的安全生產管理人員、專職保衛人員和義務消防員為救援組成員。主要職責包括：
（1）在現場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災害性事故工作。
（2）利用現有的設施營救被困者和傷員，將被救助人員護送至相對安全地帶，由應急疏散組送至安全疏散指定地點。
（3）負責事故現場警戒，禁止無關人員進入。
（4）應急救援結束後，協助有關部門對事故的調查，如實提供現場有關情況。
4、工程搶險組：公司的工程技術、維修人員即是搶險組成員。主要職責包括：
（1）在現場指揮員的.指揮下，排除生產裝置設施故障，控制險情。
（2）為現場安全生產裝置設施提供技術保障，協助應急救援組搶險救災。
（3）應急救援結束後，負責為事故調查人員提供引發事故裝置設施的技術引數。
5、安全疏散組：由公司的從業人員和部門經理組成。主要職責包括：
（1）在總指揮的指揮下，在各自工作區域內引導現場人員的應急疏散。
（2）協助應急救援組護送傷員。
（3）集中安置、安撫被疏散人員。
6、善後工作組：由辦公室、安全生產部門等負責人組成。主要職責包括：
（1）代表公司接待新聞媒體，對外發布生產安全事故情況。
（2）記錄整理生產安全事故和事故處置記錄。
（3）組織或協助組織生產安全事故的調查，對責任人提出處理意見。
（4）組織或協助起草生產安全事故調查報告。
（5）依照有關法律法規確定賠償事宜。
（6）探望傷員，協助醫療機構安排傷員的救治等。
物業公司應急預案13
根據公司通知與要求，為做好公司及各專案汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構及職責
（一）、成立防汛領導小組
組長：艾東風
副組長：朱建法
成員：卞光雨、汪亞、毛建峰、桂大榮、陳武
職責：負責物業公司各專案排水設施裝置檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各專案的巡視檢查，及時查詢漏點，避免因漏雨導致的電路短路、裝置損壞問題的發生，特別是各專案的高配間，必須保證正常供電；負責各專案避雷設施裝置的檢修工作，負責儲備必要的`防汛、救災物資；一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
（二）、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長：汪亞
成員：綠都萬和城二區：王清春、張坤、蔡楊、李明新、馬哈克木、綠都萬和城三區：朱恆恆、周響、王永亮、錢朕、董強強、
綠都萬城五區：趙四文、鞏淑江、滑強、汪傑、
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各專案系統人組織搶險人員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定區域性應急措施，組織人員進行處理。
2、成立裝置保障組
組長：毛建峰
成員：綠都萬和城二區：劉成、施田榮、綠都萬和城三區：荊建、時薪國、綠都萬和城五區：靳冠軍、何亞偉、
職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各專案根據專案實際情況，合理組織人員利用排水泵等裝置對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。
3、後勤保障組
組長：陳武、桂大榮
成員：綠都萬和城二區：陳雲琳、賈明豔、馮琪、程曉敏、綠都萬和城三區：張玲、李俊傑、莊滬迪、趙逢娟、謝小瓊、綠都萬和城五區：黃聰、朱慧敏、牛綵鳳、徐璇、陳媛、
職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、後勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部資訊的傳遞和後勤保障工作，在汛情後，統計彙總由於汛情造成的損失情況。
4、應急救援組
組長：卞光雨
成員：綠都萬和城二區：潘祥、徐白亮、綠都萬和城三區：姜建榮、袁戰海、綠都萬和城五區：張修道、周俊海、汪強
職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某專案發生重大險情時，及時抽調人員進行救援。
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵杴、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、託線盤等，並設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
三、二區：卞光雨、三區：汪亞、五區:趙四文、防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，並採取積極措施，避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
五、遇中雨以上雨情時，專案各系統負責人必須在崗值班；
遇大到暴雨雨情時實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班人員接防汛通知後，應及時通知值班領導及全體防汛人員。
七、各專案值班人員接到業主求助資訊後，應及時通知當值領導和專案
防汛主要成員迅速到現場檢視情況，及時處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現場，調集水泵等相關裝置進行疏通、排水，同時上報公司領導。
八、平時，辦公室人員內勤人員和各專案客服人員應密切注意天氣變化
並及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。
九、防汛物資應加強管理
汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用。
物業公司應急預案14
為有效防範和妥善處理各種突發事件，維護好公司的利益和業主的生命財產安全，現特制定應急預案，通過集體學習，讓大家能得到更深的認識，做到有事及時處理，情況能及時逐級上報，從而達到日常工作的正常開展。
一、組織人員
1.組長：
負責緊急事故的.協調、組織、指揮等全面工作，對杭州青平物業有限公司領導負責。
2.副組長：
協助組長開展工作，根據各種準確資訊及時做好上傳下達及具體措施落實，針對各種事故，督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應防範及採取有效處理措施。
3.組員：全體秩序維護人員
負責對消防設施、監控中心進行控管，針對各種預發事故，配合做好安全防範，凡有緊急事故發生，必須在五分鐘內趕到現場，並採取各種有效措施，及時做好人員的疏導與現場維護，嚴密做好緊急事故善後工作。配合做好各種資訊的傳達和反饋，及時通知小區業主（住戶）做好相應的安全防範措施，密切配合好其它職能部門的現場工作。
火災自救、逃生應急預案
為保證小區春節期間突發火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。
二、組織機構及職責：
1、應急小組組長
（1）突發火災事故總指揮：
工作職責：根據實際情況進行決策和指揮
（2）現場指揮：秩序維護部主管：嚴秋寶
工作職責：負責對火災事故現場指揮，組織協調搶險救援。
2、應急小組副組長
（1）報警及補救組
副組長：張小富
成員：報警員：一名，主力滅火員：一名
職責：負責撲救初起火災，嚮應急指揮部報告現場情況並根據指揮部命令，向公安消防部門報警
（2）疏散組
副組長：潘鬆雲
成員：著火現場周圍疏散員：秩序維護員一名，車庫疏散員：一名
職責：負責組織並引導火災發生部位人員疏散到安全地帶
三、應急處理
當發生火情時，發現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警後要立即趕赴現場處置，並及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。同時，根據現場情況應遵循一定的處理原則：先人員，後財產；先貴重，後次要；先滅大，後滅小；先隔斷，後集中的方法和原則撲救。
（一）如局部發生火險，火勢很小，極易撲滅時，發現人員在及時向物業服務中心報警同時，利用現場器具進行撲救，安全人員到場後，可視情況調集其它部位的滅火器進行撲救。
（二）如火勢較大，有可能蔓延時，秩序維護部要立即向公安消防部門報警，同時向服務處領導報告，並通知有關人員啟動應急預案，有關人員接到通知後，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。
（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，並及時嚮應急小組組長報告火情。引導要派出人員車輛到東大門迎接消防車並引導至現場。
（2）疏散組要迅速開啟起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
（4）在公安消防隊到場後，撲救組撤出火場，轉為警戒組，協助公安消防部門做好外圍警戒工作。
物業服務中心值班電話：
公安消防火警電話：119
消防應急處理示意圖
服務中心全體員工均是義務消防宣傳員和消防救護員，平時在不同的崗位從事本職工作。火警發生時，迅速進入緊急狀態，在應急小組組長統一指揮下履行自己的職責。
物業公司應急預案15
20xx年汛期雨季已經來臨，為保護小區業主財產安全，根據城區防汛（20——）1號檔案精神，結合我小區的實際情況，特制定防汛工作方案。
一、成立防汛工作應急領導小組組長：
副組長：xx
組成員：管理處各部門主管、辦公室人員、工程維修人員、保安、保潔、綠化人員。
二、防汛工作職責
1、認真貫徹執行縣政府關於安排物業防汛排水的指示精神，全面指揮小區的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處理小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。採取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區的汛期安全。
2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕小區凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。
三、防汛工作要求及措施
1、防汛領導小組和搶險隊。具體負責小區內的防汛工作，確保安全度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，人員要做到手機不關機。在崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
2、聯絡工作。保安部應對有車業主進行經常性的安全提示，並做好地下車庫車輛停放秩序。客服人員應瞭解，所有地下車庫的業主通訊聯絡方式，必要時通知業主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯絡準備工作。
3、物資準備和各部門的具體職責。根據小區實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨後都有專人負責監視；並做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：
客服中心：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的樓棟，要重點記錄汛情資訊，必要時電話通知業主告知詳情。如有業主求救電話，應詳細記錄業戶詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯絡方式），並立即向上級主管部門報告，申請增援。
維修部：維修人員應定期檢查小區內的水、電裝置，汛期要適當增加檢查頻率，確保裝置正常使用和安全。
保潔、保安部：檢查各雨水井排水管道的暢通情況和應急使用情況。
四、險情發生時的救援物資包括：
（1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。配備一定的鋼筋拉鉤或洋鎬必要時開啟雨水井蓋。
（2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水彙集到地勢較低的區域，造成危險。小區內容易積水的幾個地方，要密切關注積水情況。災情結束後要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，並做好保護工作，以免影響下一次的使用。
（3）排水裝置，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，並定期檢查裝置的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的`區域。用完後要清洗乾淨，並存放。
（4）重點防禦部位：地下車庫出入口、儲藏室出入口，C17—C18之間防空地下車庫出入口。A1—A2之間的地下車庫出入口，A15南邊地下車庫出入口。
保安部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向公司領導和上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。應對有車業主進行經常性的安全提示，並做好地下車庫車輛停放秩序。
五、按不同情況啟動相應預案
（一）、第一預案：
當氣象臺釋出暴雨警報時，物業服務中心及時提前通報業主風情、水情、雨情，提醒業主注意離家前閉窗戶、門。辦公室人員根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
（二）、第二預案：
遇暴雨突發性災害天氣時，搶險小組迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區內部和地下室、地下車庫積水情況進行監測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇裝置進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全。
各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業主生命財產及公共財物的安全，越是關鍵時刻我們越要有組織有紀律；關鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業主的利益放在頭等位置。讓公司領導放心，讓業主滿意是我們義不容辭的責任。
