隨著社會不斷地進步，我們使用報告的情況越來越多，報告具有雙向溝通性的特點。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的客服的實習報告4篇，希望對大家有所幫助。
通過自己在淘寶上開網店，我體會到了大學生在電子商務網店創業方面的一些優勢，同時也感覺到了網店創業的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合。
二。實習時間：20xx年1月24日——20xx年6月20日
三。實習地點：在家個人全職淘寶網店
四。實習內容：網店創業
（1）網店系統：全面評估了我自己的能力以後，我認為我開獨立網店的想法不現實，因為這所需要的專業能力太強，我能夠成功經營的機率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網店，這樣可以依附淘寶的各種系統運作，所面對的困難和侷限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季。
（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業內都得到了比較好的評價，但缺點是郵費相對於其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通，申通，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此預設快遞就定為“順豐速運”。
（3）網店信譽問題：
1。首先要保證貨源的穩定和質量。我在網上賣的是手錶，每一塊手錶的質量都要能保證，發貨之前要仔細比對檢查，儘量保證手錶本身不出問題;
2。選擇好的快遞，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;
3。很基本的，態度要好，有耐心，儘量滿足顧客所有的知情權，設身處地的為顧客著想;
4。要看一些專門的“防騙招數”，因為網購的風險並不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”，俗稱的“職業差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢;
5。交易時記錄每個顧客的資訊，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查，這樣也能贏得一些回頭客。
（4）網店定位問題：
1。經營數量不要一味的求“多”，要儘量的求“精”，儘量做到每一個貨品都能顧及的到;
2。價格也要定的合理，有吸引力;
3。找到好的貨源，儘量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。
4。網店要裝修，突出貨品的特色。我用過3個模板，只有現在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程，並不是每一個看似好看的模板都適合，並且買了模板後還要動腦筋加一些自己的東西進去，和你經營的貨品相照應。
5。網店名稱。網店名稱最好是簡短明瞭，並且能直接突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣。網店的名稱我改了無數次，一直到近期改為“一抹光陰防水手錶促銷店”才比較滿意。
（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操心，因為我爸媽本身就是做手錶生意的，我們家都有固定的貨源，並且質量，價格各方面都能得到很大優惠。我店裡的手錶全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多，薄利多銷。並且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如，我某些手錶的定價為43元，在同質量，同款式的貨品裡面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵，一直立減10元！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手錶的顧客。
（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因為一個是“廣告位”太貴，不划算，還有一個是我的網店規模還小，經營的數量，款式，類別相對來說單一一點，不可能吸引到大多數人。因此我都是自己在各大網站，論壇，微博等等能想到的網路渠道做宣傳，雖然辛苦一點，但是有針對性，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量。所以網店裡的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門，在網店經營裡是根本不能存活的，當然我所學的“市場營銷”專業也幫了我很多忙。
五。實習總結：
經過這次實習，我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找後路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創新，積累…投入很多的時間，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收穫。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什麼消極的思想都會在腦子裡邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的.方向，朝著那個方向去努力。現在的我，更加堅定學“市場營銷”專業是對的，我2年得大學沒白上！
客服的實習報告 篇2我實習的單位名稱是：深圳市日彤天企業形象設計有限公司。這是我們的實習指導老師—王琳老師給我們（我和韋俏）介紹的，我們實習單位的老闆娘是老師的同學。
我們倆在日彤天實習了為期一個多月的時間。因為種種原因，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起床刷牙洗臉就要去等車，因為福田那邊每天都是那麼塞車的，一個站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點半左右下班，最早也要到八點才能回到蛇口。原本並不辛苦的工作，因為天天要那麼多時間坐車使我們變得疲憊不堪。可以說每天是早出晚歸。
日彤天是一間設計公司—主要是設計種子（如：蘿蔔、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有）的包裝袋，還有名片、logo之類的設計。我們剛去的一個星期是在幫忙整理資料，把那些資料分類整理好用檔案袋裝好，有時老闆或者老闆娘安排我們做一些力所能及的事。如：去舊公司拿一些檔案快遞、寫快遞單、打一些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部，主要是跟客戶溝通，確切地說是連線客戶和設計師的橋樑和紐帶。我們把客戶的設計要求傳達給設計師，設計師設計好了我們再把它發郵件個客戶確認。看是否可行，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們天天的工作，說起來很簡單但做起來還真不簡單。
下面我就舉個例項子吧（完成一個訂單的例子）首先是廣西天農的滕總來電話說要幫他設計《特選清秋76白菜》，我就得用工單記下來，然後錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監。總監再分配給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發郵件給滕總，再打電話通知他發到他的郵箱了叫他去檢視一下。還有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那麼講究的，之前我還真不知道啊（這是我實習學到的第一點東西是老闆娘教我們的）。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎麼樣有沒有要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了至少有十遍，而且周總親自修改了兩次。最後滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。
因為是新設計的，所以要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設計師看過覺得可以了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色可以了，我們就可以開始生產了。我就要去告訴朱設計師可以天農76白菜可以列印了，她就會把那白菜的圖片放到伺服器的列印檔案中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看裡面的內容是否符合客戶的要求，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名，然後把它交給客戶經理，再去把它填寫到生產單上。
最後一個環節是寫合同，寫好後打印出來簽好名給財務蓋章，然後再傳真給客戶。這麼多的工作才算基本上完成了客服的一個訂單工作。每天根本就不止接一個訂單，一般都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一個客戶很生氣地說：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。
雖然實習的時間不是很長，就一個多月。雖然說實習工作是跟我們的專業不一致。我的專業是會計，而我們的實習工作是客服。在別人看來是學不到什麼東西。但我覺得我是學到很多東西的：如復英打英傳真這些雖然是很基本的，如果我沒來實習我是不會的。就這些每行每業都是一樣的。會計專業照樣要用到這些。還有就是如何與別人溝通，我們天天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們當然就學會了如何與人溝通才是禮貌的，才能讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的！以後都會很主動地把訂單給我們！還有就是在工作的這段時間裡同事、老闆教我們的一些知識。雖然一時起不了什麼作用，但我相信在我以後的工作中是會受用的。其實我一直都在琢磨著老闆娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難。有時覺得挺好道理的！
最重要的一點是：在這次實習中，我發現自己有一個大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產單，我在跟設計師說著其他訂單的時候，老闆問我那個單填了沒有，我要很長時間才能反應過來。每次經理叫我發郵件或者通知客戶，我因為在忙著其他的事，忙完後就什麼都忘了，當她再次問我完成了沒時，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。這點我實習了幾天我就發現了自己的這個缺點。我才發覺這個缺點是我來到大學才養成的，高中的時候我的頭腦是很清醒的，根本就不會說記性不好丟三落四。
大學時也不知道怎麼了，反正就是很容易丟三落四的，所以每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不知道讓我多跑了多少冤枉路程。粗心表現在明明是客服經理叫我列印黑白稿了，我一時發矇還是怎麼了沒有在列印版裡列印而是在發郵件裡打印出來了。因為郵件裡是錯的，當我叫給客服經理時，她發現是錯的。就把設計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那麼粗心小張就不會捱罵了，那次為自己的粗心深深地內疚了一次。這學期一定要盡最大的努力把這些壞毛病改過來，我深刻地意識到這對我以後的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上可以原諒我，但以後真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你的錯誤，一切後果都得自己承擔，而且我的專業是會計就更是啦。一定要認真細心，具備一絲不苟的品質！一不小心在賬單裡寫少一個零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚。到時再改毛病就遲了。
這一個多月的實習，因為天天坐長時間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的。雖然沒有學到專業上的知識，我覺得還是學到了不少東西的，我想再以後的人生路途中是會受用的。當然還有更多的東西值得我去學習。套用一句話：人活到老，學到老。我會好好去學習的。
客服的實習報告 篇3一、售前客服基本的工作內容
1.熟悉產品：瞭解產品相關資訊。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作。在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的資訊。
2.後臺操作：靈活運用淘寶後臺軟體在一定程度上可以節省在售前處理問題過程中的時間。例如，後臺備註、訂單查詢、修改價格等等。
3.軟體使用：售前主要涉及在兩個軟體的使用。一是網渠寶：售前主要是用來管理待處理的訂單。二是促銷魔方：設定衣服的折扣，還有店鋪的活動優惠。
二、售後客服基本的工作內容
1.處理中差評：
（1）處理中差評要有失效性：賣家要在第一時間獲取買家的中差評，並與買家取得聯絡。有過處理中差評經驗的人都知道，在買家給出中差評後，如果能在最短的時間內獲知並進行聯絡溝通，無疑解決效率最高的（職業差評師除外），時間拖得越久，解決的可能行就越小，付出的補償可能越大，挽回成回頭客的可能性就越小。
（2）與買家溝通的技巧：首先，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時間點選擇問題。賣家可以根據買家的收貨地址判斷出買家所從事的行業和職業，對於改行業或職業的作息制定要有個瞭解或前提做個功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評價內容等）。這樣就能做到減少拒絕、結束通話、甚至被罵的概率。其次，在進行中差評售後處理時，首選的溝通工具應該是電話。語言溝通與文字溝通相比較，優勢更多。在各種大促、聚划算、淘金幣等之後的售後處理工作量比較大的情況下，基本上可以放棄文字溝通，電話+溝通技巧+態度誠懇+適當補償=最理想處理效果。第三，溝通的同時同樣需要技巧。買家修改中差評是需要登入淘寶旺旺的，所以旺旺線上（旺旺隱身買家除外，不是手機旺旺線上）說明其本人在電腦面前，這可以說是後續聯絡解決的最後機會了。如果買家沒有在電腦面前，售後人員直接打電話過去，即使買家答應修改評價，過後也很容易忘記。另外，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強烈不建議的，把這個精力用在剩餘中差評的處理會是更好的選擇。第四，提高處理效率，售後客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的精力處理剩餘中差評。經驗豐富的售後客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，單由於面臨的問題不同，所以除了溝通技巧，有時在溝通中承諾適當補償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣家掌櫃給售後客服規定的補償標準是中評5元，差評10元，還有就是如送優惠劵、下次包郵、送店鋪會員等級、送禮品等。此外，如買家對於補償不動聲色，態度堅決的時候，第一次溝通就應盡禮貌結束，並記錄改買家的性格脾氣特徵或其他注意事項，以備後續工作作參考。
（3）及時進行中差評資料統計分析：由於現在的賣家都是採用人工表格形式來分配處理任務，所以，中差評資料統計分析基本是一塊空白。做好資料分析是為了發現重點或集中的問題，反饋給相關的各個運營部門，這樣才能形成一個良性的迴圈。
2.處理售後退款：
退款狀態分為以下幾種情況：
（1）退款
退款狀態的訂單，主要是檢查一下衣服的退款金額和退款型別（已發貨訂單）。未發貨訂單的退款，一定要在網渠寶裡面取消訂單才可以處理退款，對於等待發貨的訂單，要確定撕單後才可以退款。
（2）待退貨
待退貨狀態有兩種情況，一種是需要買家填寫單號才可以退款的，另一種是不需要買家填寫單號，收到貨後直接可以退款的。
（3）請退款
請退款狀態看是否收到買家的退貨，如果收到後直接退款就可以了。
（4）售後
售後中是一種比較特殊的退款狀態，一般後臺顯示收到貨後直接發給主管處理退款。
店鋪評分計算
4.產品上架：
要注意的地方分別是返點、標題用詞、運費模板、商城頭圖、品牌、 尺碼模板
5.標題優化：
知推寶標題評分
6.淘寶官方活動、第三方活動和淘寶幫派活動的報名，活動效果的跟進
7.淘客聯盟的設定：
（1）通用計劃（佣金設定要結合商品成本制定）（2）如意投計劃（3）淘客群計劃
影響淘客的三大因素：庫存、價格、佣金
8.直通車：
（1）找關鍵詞的方法：淘寶直通車系統推薦的關鍵詞
寶貝標題中的關鍵詞
組合屬性詞
淘寶搜尋框下的熱門搜尋詞
搜尋結果頁的“你是不是想找”相關搜尋詞
首頁搜尋下拉框的衍生關鍵詞等
（2）投放時間的設定：根據不同的產品設定不同的展示時間，展示效果會更好
（3）定向推廣
（4）綜合排名=質量得分*出價（每個產品的質量得分都會在直通車頁面顯示出 來，根據不同的得分情況出價）
三、個人對公司的建議
1.提高客服的綜合素質，定期進行有效的培訓，從而增強客服的積極性
2.整頓庫存缺貨現象，正確認識缺貨帶來的嚴重影響
3.加強衣服質量監控力度
4.追求公司利益最大化的同時要保證衣服的質量和客服的服務態度還有最主要的是發貨速度
5.根據流量分析衣服的銷量情況，提前進行布料的採購，解決缺貨現象
6.適當的放權是一種很好的管理方法
7.公司做決策的時候（一定程度上影響員工），要積極聽取員工的意見
8.跟進活動情況，做出有效應急方案
9.做好CRM的同時不要忽略了店鋪推廣，加快新客戶群的增長速度
10.制定合適的銷售目標，虛高反而會影響員工的信心和勢氣
客服的實習報告 篇4在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用於實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以後的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流資訊科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容
職位：物流客服
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實習的地點：XX物流資訊科技有限公司
實習的目的：瞭解xx的物流市場及學習物流工作的流程，鍛鍊自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，並從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：瞭解客戶出現的問題並且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：XX物流科技有限公司成立於1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，並專注於物流行業公共資訊服務系統建設及網際網路增值業務開發的高科技企業，也是xx省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。目前公司開發的主要產品有：xx物流電子名片網，xx物流誠信服務網，VOIP網路電話系統等多項業務。至今已承擔起xx省物流行業資訊化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入xx公司的員工，走出xx公司後一定是行業內的精英人才。xx公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，並與國內有名的管理團隊。
培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支援，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！
二、實習的過程
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎麼說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛鍊，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：
根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品效能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導彙報。
2、客戶的諮詢解答與投訴處理
客戶電話諮詢有關的維修業務問題，並留意記下客戶的工作地址、單位、聯絡電話，以便以後的聯絡。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，並做好記錄，聽完意見後，立即給與答覆，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意並明確表示下次的答覆時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
