我們眼下的社會，報告的使用成為日常生活的常態，報告包含標題、正文、結尾等。那麼什麼樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服年終工作述職報告範文，歡迎大家分享。
客服年終工作述職報告範文1
時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支援與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將兩年多來的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯絡、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業務水平
由於感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今後努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：
第一，由於最初對物業管理專業不是很瞭解，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；
第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。
對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。
第四，維修牆體發黴也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。
因此制定了維修方案；我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。
今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支援沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。
客服年終工作述職報告範文2
隨著我公司的不斷髮展壯大，客服部門的逐漸穩定，領導給予我極大的信任，並將此部門交予我來管理負責，從7月份至今，這段共同成長的日子裡，現就近期的`工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：
一、重點完成工作內容：
1、七月份主要完成工作：
初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進優化；完成5場看房活動，彙集新會員106個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，併為以後非購房性人氣活動做基礎；客服部工裝選定，提升專業形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。
2、八月份主要完成工作：
本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成7場看房活動，彙集新會員252個，同比上月2倍增長；策劃並建立新群：易就網異地網友助外群1個，目的在對於身在外地，意在鄭州購房的群體，不瞭解鄭州市場，我們應更加側重詳細深度的提供幫助服務；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。
3、九月份主要完成工作：
本月假期較多，主要完成4場看房活動，並有2場房展會活動，部門2次參加活動彙集會員173人；總計本月彙集新入會員328個，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。
二、成長感悟
這段與公司共同成長的日子裡，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；並堅持相信，有困難才能有進步，有付出就會有收穫的原則；非常感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學習中不斷的發現，並改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。
三、存在的問題與不足
1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。
2、需要進一步加強團隊合作精神。
3、工作會考濾問題不夠全面，大局。
4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長。
四、下期工作計劃與改進
1、平時注意與人溝通及管理方法，在學習中不斷提升與成長。
2、進一步加強團隊合作精神，保持全部門團結，拼博的精神，與公司各部門達到統一。
3、更加全面、高層次的看問題，注意細節。
4．提高工作效率，發展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優秀的領導者。
5、高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順利回款，並影響其續約。
6、發展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠發展規劃。
客服年終工作述職報告範文3
尊敬的領導：
來到xx工作已經x年整了，之前對快遞一直不瞭解，從一無所知到了解什麼是快遞，我不斷學習業務知識，瞭解企業文化，熟悉規章制度，並逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們給予我的大力支援，關心和幫助、使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。
客服部是我們公司的視窗，是與顧客之間的紐帶和橋樑，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業知識還要熟悉業務員片區，快件中轉路由，並且也與各部門也要保持緊密的聯絡，以確保快件資訊的急時性、準確性，更好的能夠為每位客戶的服務。
做一名合格的客服首先必須做到認真負責，耐心傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：
1、採取換位思考，多站在對方的立場想想
當到達旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什麼難聽說什麼，仔細換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發洩一下，我們要做的是先學會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，儘量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。
2、調整心態
有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們仍然要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過後我們客服部也會經常交流，總結經驗，這樣一來可以放鬆自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，並做好準備，以便自己不在，其他人也可以知道怎麼樣去處理棘手的事情。
3、注意說話技巧，不能激化矛盾
面對客戶查件，我往往憑藉經驗告訴客戶大概幾天能夠到達，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人資訊，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑經驗告知。
4，有問題及時反饋
對於客戶諮詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對於解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什麼問題，可以第一時間想到聯絡客服解決。
為了培養新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字程式碼、偏遠查詢。
回想在過去一年的工作當中，工作中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面根據自己的工作還需要做一下努力：
1、努力學習物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。
2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經過此事，以後在做任何事我要更加認真仔細，做到準確無誤。
3、在列印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬知識面，增加詞彙量，以便跟得上領導的思路。
來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務知識和經驗不足，能力有待提高，要拓寬業務知識，積累經驗，以真誠服務讓客戶信賴，爭取取得更大進步。
最後，希望我們公司再創輝煌。
謝謝大家！
述職人：xx
20xx年x月x日
客服年終工作述職報告範文4
尊敬的領導：
20xx年x月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對20xx年工作的總結和自己對20xx年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，瞭解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我瞭解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支援幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色――總檯與播音客服人員。x個多月後任部門安排從總服務檯調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務。
3、做好顧客投訴與接待工作。
4、配合公司完成每一次的活動任務。
四、問題與不足
1、早晚班交接還是會發現不到位。
2、樓層電話簿品牌登記不完善。
3、客服人員對於商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。
4、總服務檯和貴賓廳知識本內部員工都瞭解的不夠透徹。
5、員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。
五、個人建議
1、嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2、加強各部門的溝通協作，以保證櫃檯進，撤櫃能夠及時更改品牌電話簿
3、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）。
述職人：xx
20xx年x月x日
