在寫這個報告的時候，作為Bambook專案的運營團隊，面對成千上萬的忠實的Bambook使用者，面對無數關心、關注的朋友們，我們此刻的心情極其複雜。我們願意與您分享，自內測以來兩個半月的心路歷程，談一些體會，更期待能獲得更多使用者的理解。
首先我們要感謝大家，感謝每一位關注Bambook的朋友!
Bambook是從2010年8月9日開啟內測的。為了實現盛大秉持的一人一書理念，Bambook決定以電子書領域最高配置的產品裝置，打破同檔次配置產品3000元的價格慣例，以999元面向市常讓每個中國人都能買得起電子書，能有一本屬於自己的高品質電子書，這是我們的夢想。
開放伊始，我們面對的是一群好奇而熱情的使用者，我們努力的傾聽每一個使用者的心聲，竭盡全力的去解決使用者遇到的每一個問題。為此，我們將多種被證明行之有效的先進客服體系引入電子書硬體服務領域：為了讓使用者能夠方便的聯絡，我們首家推出了包含電話呼叫中心、Email、手機、論壇在內的立體客服系統;為了更加直面使用者,我們建立了官方微博，現場問答;為了讓使用者的意見能夠得到更快的回覆，我們建立了專用的“你提我改”論壇區，並且承諾每帖必回。為了聽到更多的聲音，我們更組建了一支專門的外呼團隊，一一對內測使用者進行當面回訪。
為了將使用者使用門檻降到最低，我們更推出了從未在硬體領域出現過的“發貨前個性化配置服務”。在正式出貨給使用者前，將使用者所有的開機初始化工作、小說同步、以及最新軟體版本升級等工作全部代替使用者做完，使使用者拿到機器就能在自己熟悉的書架裡享受美好的閱讀體驗。
值得高興的是，陸續發貨的Bambook受到了大量使用者的好評。無數試用過Bambook、來自文學界、文藝界、網際網路行業、IT硬體行業、媒體、出版業等各個領域知名人士對Bambook公開讚譽，從內容、使用感受、硬體工藝水準等各方面給予了充分肯定。
使用者的熱情遠遠超過了我們的預料，內測限量提供3500臺裝置，短短几天申請者就突破了10萬。那段時間真是一碼難求!由於提前發放了所有的邀請碼，“發貨前個性化配置”能力也受到了很大的挑戰。而第一次和我們合作的物流公司，因為種種原因未能及時送到貨。這兩個問題在一段時間內都成為了使用者抱怨的焦點，引來了購買者不少的抱怨。對這些抱怨，我們非常理解。為此，我們唯有努力工作。經過我們的溝通，以及在物流公司領導的大力支援下，正式發貨時物流滿意度已經達到了97%。而為了解決個性化配置的瓶頸，大量員工主動加入24小時倒班工作，在普通的配置線上，默默工作的人裡有盛大創新院的副院長，有剛從歐洲載譽歸來，奪得世界冠軍榮耀的.技術精英，他們就如同矽谷創業潮時那些精英一樣身體力行。令我們汗顏的是，當我們凌晨三點完成一臺機器個性化配置工作時，卻獲得了收到簡訊通知的使用者在微博上的表揚。這讓我們更感受到了使用者的可愛，讓我們感覺到了更大的責任。9月3日，個性化配置系統新版本全面上線，配置服務能力提高十倍。
為了做好9月28日的正式發貨工作，我們首創了硬體排隊預訂系統。想要Bambook的使用者可以提前下單，從而獲得優先發貨的權利。同時，透明的排隊人數和次序，能夠讓使用者更好的監督我們的工作。8月23日，系統開放第一小時，就有超過5000人預訂購買。面對需要還需等待1個月才能拿到貨物的使用者，我們推出了問答系統，讓使用者在回答一些和電子書有關的有趣小問題時，能夠獲贈一些小禮物，以此略表我們的心意。
必須承認的是，我們沒有預計到訂單增長會如此迅速，以至於我們現有的生產廠無法獨立滿足生產需求。在此，我們向那些熱愛與執著於Bambook使用者的耐心等待表示深深地謝意!目前，我們已經完成了第二生產廠的建設，我們的同事們離開上海，在異鄉沒日沒夜地奮鬥了整整40多天，終於勝利地完成了任務。根據我們的跟蹤回訪，新生產廠的生產品質已經完全達標。自10月18日第二生產廠正式供貨起，排隊系統已經關閉。
為了更好的瞭解使用者感受，我們在北京和上海兩地，召開了電子書行業首個“使用者懇談會”。包括了電子書運營、研發、客服、內容等所有條線的負責人齊齊到場，與使用者面對面交流試用感受。感謝使用者的不吝讚揚，將Bambook稱為中國目前最精緻的電子產品，更感謝使用者所提出的數百條建議。我們在現場答覆了所有的問題，並在1周內給出了所有工作的具體完成時間表，而盛大文學CEO侯小強，甚至還現場公佈了自己的手機。我們用行動證明，盛大是一家有信用的公司，是一家對使用者負責的公司。這些使用者建議直接影響了正式發貨版本的軟體策劃，Bambook 9.28版本釋出，內容包括提供了對16灰階原生支援，epub格式支援，30%的閱讀速度提升，支援部落格閱讀等多個被現場點名的功能。
今天，Bambook正在迎來一次新的突破。更多的內容將通過開放的雲中書城被匯入，向著我們的夢想一步步前進。
我們有一個夢想，夢想有一天，所有人都能以極低的價格，甚至免費獲得一本神奇的書，這本書彙集人類所有的知識，可以隨時、隨地、隨意閱讀!正是有了這樣的夢想，才有了盛大Bambook。為了這個夢想我們會保持誠惶誠恐的心態，讓用心做事，真誠服務成為Bambook團隊的信仰，讓這個夢想早日實現!
最後，再次向支援Bambook，喜愛Bambook的使用者表示感激和敬意!
