在現在社會，需要使用報告的情況越來越多，報告具有語言陳述性的特點。那麼你真正懂得怎麼寫好報告嗎？以下是小編為大家收集的銀行的實習報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
銀行的實習報告 篇1
轉眼，我在發展銀行已經進行了將近2個月的實習工作。在實習過程中，我不僅體會到學校裡沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到浦發銀行為客戶著想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優勢。我在浦發銀行的實習大體可以分成兩個階段，分別是大二下學期在校時的零散式兼職實習工作以及大二結束暑假時的全天工作式實習。
前一階段的實習主要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關業務的培訓。正是這些知識的培訓，使我逐漸瞭解了金融，瞭解了銀行，更是瞭解了浦發。通過學習浦發，使我越來越深刻地瞭解了浦發相對於其他銀行的不同之處，瞭解了浦發為客戶著想的各種業務，我想這正是可以使浦發在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。浦發的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客戶選擇了的浦發，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對浦發的瞭解，我們便可以代表浦發去做宣傳工作。
我們把浦發介紹給大家，使盡量多的人可以享受的浦發優質的服務，同時也拓展客戶群，為浦發創收。首次工作是去泉城廣場參加銀聯組織的有關銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發前臺工作人員，一起邊宣傳邊現場髮卡。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳。活動結束後我們群的宣工作和髮卡量明顯高於另外一組。我們憑藉我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態度，更是憑藉我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰爭”。
期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來諮詢我，手上拿著一張列印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業務的名稱，中間空白表格處填寫業務是否開通以及收費標準。女記者來到我這裡的時候已經填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標準的收費專案，而當女記者問我的時候，她每唸的一個專案，我的回答都是“不收費用”，我看著她越發驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經可以清晰講解給她東髮卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的說：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這麼優惠的標準！東方卡的確是很好的卡！”另一件是我跟一個外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業術語，但我還是儘量去介紹的東方卡業務，因為很想讓每一個人都瞭解我們的銀行我們的東方卡。“老外”一邊聽著我有些古怪的表達，一邊微笑。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。
通過溝通之後，“老外”最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡“推向國際”了。後面的工作活動也都跟這個相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長，還負責聯絡組員分化工作以及領取學習資料或證件等。學校放假以後，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。本來我的主要工作是推廣個金，安裝網銀，但由於我7月底才放假，比其他實習同學都晚很多，所以沒有趕上開始的網銀安裝學習以及許可權的集體開通，於是我就無法進行相關的工作。於是暑假全天式的實習工作我就主要負責宣傳和幫忙大家一些零散的工作。
宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協助客戶辦理業務，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業務；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的諮詢，而這些問題往往櫃員都可以很輕鬆地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的諮詢，卻幾乎沒有。
所以我覺得崗位沒有什麼價值。然後是戶外路演。我們選擇週末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。然而最終只進行了13日一天的宣傳活動，而髮卡數也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪裡都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什麼地理環境，人文環境，甚至天氣狀況。
銀行的實習報告 篇2
實習時間：XX年4月8日-5月3日
實習單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司，總部設在xx。在近百年輝煌的發展歷史中，xx銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，並與客戶建立了長期穩固的合作關係。xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，建立國際一流大銀行”的宗旨，依託其雄厚的實力、遍佈全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，在全球範圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。並一直鼎立支援xx經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用。
實習過程：此次實習的目的在於通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今後的工作奠定基礎。
實習崗位：大堂經理及綜合櫃員
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
(1)通過培訓瞭解單位基本情況和機構設定，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。
(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑑別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。
(3)學習銀行會計核算方法，科目設定與賬戶設定，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
(4)學習外匯英語及中行櫃檯營銷技巧與服務禮儀。並進行零售業務的綜合操作測試。
二、實習階段
(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案
(2)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
三、實習內容
(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案
在實習的前幾天裡，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種檔案。一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關檔案。結合中行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對於4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們瞭解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。
(二)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合櫃員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務型別的交易碼和分析碼及特殊業務的型別。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“建立學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務及外匯業務等。對於每一筆業務，我都學習了其abis系統的交易程式碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫，學習如何列印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事後監督的重大意義。
(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶諮詢
在實習的大部分時間裡，我除了跟綜合櫃員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的諮詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規範與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業中分流客戶。
(3)維護大堂秩序。
(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須瞭解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
銀行的實習報告 篇3
一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。
現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：
剛開始的幾天我都在營銷室裡看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裡確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿Q似的傻,所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客戶來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。
首先，對大堂裡的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的`.財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬體設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裡也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想著，心裡就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什麼單，我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？
然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂裡沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的湧進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能說到業務諮詢視窗去諮詢一下。
然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務諮詢視窗推，說我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裡也特慌，以至於第二天有個客戶說要影印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會影印，然後擺弄了半天也沒影印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理狀態，主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜，其實一個月的相處我發覺行裡的領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心裡不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。
下了班，回到家裡，躺在床上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿Q般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思考雖然有點馬後炮似的，想著當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料，然後他說沒有，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放鬆思想了。
學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入櫃檯在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。
就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務諮詢視窗引，同時找保安學瞭如何使用影印機，甚至行裡的一些.財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因為我發現其實客戶對.財這方面基本沒多大概念，他們瞭解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話，讓他們專門諮詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的工作。
經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裡待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心裡壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。
大堂裡有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因為這才是她需要的；有老人過來諮詢我就會很熱情的說“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協議的，然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買著什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。
有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這裡辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來諮詢說前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個櫃員號就可以了，然後她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點鬱悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。
還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上，然後他就很大聲在那一直說怎麼行裡這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚，說你們做服務業的怎麼可以這樣，然後我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然後我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。
在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個.：抱朴守拙，暫安於平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。
許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇蹟發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。
銀行的實習報告 篇4
轉眼，我在上海興業銀行已經進行了將近2個禮拜了的實習工作。在實習過程中，我不僅體會到學校裡沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到新業銀行為客戶著想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優勢。
一、銀行的簡介
興業銀行是中國首批成立的股份制商業銀行之一， 1988年8月26日開業，註冊資本39.99億元，總行設在福建省福州市。
開業以來，興業銀行始終堅持以支援國家經濟建設、服務客戶發展為己任，以建設一流現代商業銀行為目標，改革創新，奮力開拓，各項事業持續、快速、健康發展，經營管理現代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業的一支有益力量。
（一）各項業務持續、快速、健康發展
截止 20xx年末，興業銀行資產總額2600億元，比年初增長46%；本外幣各項存款餘額20xx億元，比年初增長43%；本外幣各項借貸餘額1569億元，比年初增長58%；按照五級分類法，不良借貸比率2.49%，資產質量在國內同業中保持先進水平；實現稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據20xx年7月英國《銀行家》雜誌公全球銀行1000強最新排名，按照總資產興業銀行列第273位，躋身全球銀行300強。
（二）服務網路日益健全
目前，興業銀行已在全國主要經濟中心城市設立了 260多個分支機構，推出了面向全國的網上銀行“線上興業”，開通了全國統一的客戶服務熱線“95561”，並與全球550多家銀行建立了代理行關係，基本形成了虛實結合、輻射全國、銜接境內外的服務網路。
（三） 業務創新積極推進
興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務並重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。
興業銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與新興業務並重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。
（四）科技建設成效顯著
興業銀行始終重視加強金融科技建設，在國內銀行中率先實現了全行資料大集中，並不斷在生產系統、安全系統、管理資訊系統以及硬體建設上取得重大突破，是目前國內銀行中唯一一傢俱備全年 365天、7Ⅹ24小時不間斷服務能力和遠端災難備份能力的銀行。
（五）人才隊伍精幹高效
經過十多年的改革發展，興業銀行初步集聚並培養起一支精幹高效、專業優良、團結敬業的金融精英團隊。截止 20xx年末，全行員工總數6250人，其中擁有大專以上學歷的佔84%。
總之我相信 未來，興業銀行將堅持立足一流現代銀行目標，繼續實施從嚴治行、專家辦行、科技興行戰略，推進有形網路擴張與無形服務延伸、有形產品創新與無形體制改革兩個結合，轉變發展模式，提升經營質量，塑造核心競爭力，在可持續發展中努力打造一家百年興業。
二、實習的過程內容
在興業銀行我的工作是儲蓄。因為是服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，儲蓄是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,因為以前這種技能都學過，卻沒發現我原來離銀行的要求還差遠著呢！
經過一個星期的"苦練",我雖然還不能及的上師傅他們,但比剛進來好多了，手法也比以前真確了,後來實習指導老師便讓我學習儲蓄業務.該支行處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等.對於每一筆業務,我都學習了其ABIS系統的交易程式碼和操作流程,業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬,學習如何列印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實習,學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要檢視重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等.而櫃員間對賬也是很有程式的,一般先清點現金,然後再是清點重要空白憑證如存摺,銀行卡,存單等.
我所工作的支行位於人口密集地，銀行的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所裡經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快……那個人態度真……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
三、實習的收穫和體會
在這幾天裡，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
（一）、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
（二）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心理
（三）我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會.比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做.現在銀行已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作.沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意,比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如"您好,請簽字,請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送,最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展.
（四）我覺得到了實際工作中以後,學歷並不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.因此,我體會到,如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的.
在將來的日子裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
銀行的實習報告 篇5
在畢業前，我去到銀行進行實習，從剛進入銀行什麼都不太懂，到而今能獨立的去做好工作，我也是在這次的實習中感觸很深，明白實習真的特別的重要。
一、實習目的
實習的一個目的就是為了讓我們大學生能在進入社會的一個工作之前，能適應一下，瞭解一下工作是該如何的去做的。知道自己在大學所學的東西在實際的一個工作當中應該是如何的去運用，能更好的去為進入社會而做好準備。
二、實習內容
我在銀行的實習，是有同事帶我的，剛開始的時候，一些簡單的事情，我覺得我也是能做好的，但是真的做過一次，卻被帶我的同事一個錯誤一個錯誤的指了出來，開始我還覺得不是太理解，怎麼這些錯誤很重要嗎，只要做完事情就可以了，但是後來我發現，在銀行，哪怕是一個小的錯誤，那麼造成的後果，很多時候都是我們不能承擔的，甚至有些還是會造成法律的糾紛問題，所以更是要我們在工作當中去認真一些，嚴謹一些，後來我也是在同事的帶領下，漸漸的意識到自己的錯誤。瞭解了要做的事情應該是如何的去做，同時要反覆的檢查，仔細的核對，到實習結束，我也是能在我的實習崗位上把銀行工作給做好了，不再出錯，不再需要麻煩同事一次次的幫我檢查，也挑不出我的毛病了。
三、實習心得
實習中，我也是感受到，在銀行的工作和在學校的學習和模擬是完全不同的，學校是有老師教我們的，實習中雖然是有同事帶，但是他們也是有他們自己的事情要去做，很多時候需要我們獨立的去完成要做的事情，而且還要避免出錯，因為一出錯，有些問題是比較難解決的，不像學校裡面，出錯了，還可以補救，而工作中，有些事是無法去補救的，而出現的後果也是會讓我們很難承擔。
工作的壓力是比較大的，但同時也是可以學到很多，和學校相比，我知道在學校學到的東西，工作中能用到的真的不多，而且在工作裡也是需要我們繼續的去學習，學習工作的一個流程，工作中要注意的事情，一些工作該用到的技巧和方法。這些學習也是隨著工作的進行而需要我們不斷的去加強和補充的，不像學校的學習是有書本，或者一個課程給到你的，工作中的更多是遇到什麼問題，或者可能遇到什麼問題，需要我們自己主動的去學，同時也是需要我們更有計劃和針對性的學，學的更加的深入和專業性點，只要是對工作有幫助的，我們就是要加強學習，讓自己的工作能夠做的更加的好。
實習雖然是結束了，但是我的收穫，我的成長是可見的，也是讓我明白要在以後的工作中做好，那麼自己要學的，要改進的還有很多，但是基本的工作我也是能夠去做好了，我也是準備好了。
銀行的實習報告 篇6
一、實習簡介
XX年2月~6月組隊參加了中國網際網路協會 建行“e路通”杯全國大學生網路商務創新應用大賽，從初賽近4000支隊伍到複賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最後取得華中地區部落格營銷組一等獎、全國綜合二等獎，建行實習調查報告。7月得到大賽組委會推薦到建行湖南省分行實習。
二、實習歷程
XX年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習。來之前心裡有各種關於來建行實習經歷的美好猜想：統一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔乾淨的辦公桌……到了之後，心裡放下了一切想象，從心裡把自己當做出道這裡工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開始了。
我直屬於電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產品營銷工作。跟著工作這麼長時間，我總結其工作重點為：收集彙總前期營銷資料、分析使用者需求並制定營銷計劃、下達營銷任務並確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產品服務處於同行業領先水平，網上銀行、手機銀行、電話銀行、簡訊金管家等一系列產品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業務培訓之後我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的“簡訊金管家”營銷工作。
電子部在7月29號下發了《關於進一步加強簡訊金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯絡省內各網點經理行長，收集最新營銷反饋資料並記錄營銷任務下達之後遇到的問題及建議，其實就是一次對簡訊業務實施新優惠條件後客戶如何反應的市場調查。簡訊金管家的客戶按道分為個人客戶和企業客戶，拿到營銷日報之後，我要根據每個行不同客戶型別的營銷資料進行鍼對性提問，營銷工作做得好的網點給予鼓勵並收集值得借鑑的營銷措施，成績不好就要給客戶經理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，儘快完成營銷任務。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個二級行共496個網點的經理，大範圍溝通交流最優效率的方式就是通過電話，為了體現省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統一客服中心話務系統對網點進行業務外呼，這就對我的話務技術有專業水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優秀的話務團隊。不僅負責客戶每日來電諮詢和投訴，也協助各部門做業務外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領獎情況、協助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶並對不同客戶做針對性營銷……有行外的也有行內的，每一次通話不容許有一點技術性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數百個電話之後，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業水平。
做外呼不僅需要紮實的業務知識，還需要專業的話務素養，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執行力，將外呼任務完全無誤地表達下去，同時做好準備應變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要儘快核實回覆，否則可能會因為一個簡單的問題影響網點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意！
外呼一開始因為業務知識不全面、面對的都是經理行長級別的人物心裡很緊張，在95533這個優秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話過程中既能完整傳達省行的精神也能根據實際情況發掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結束聽到對方說“謝謝”以溝通之後愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結了網點經理提出的問題建議，對簡訊業務來說，問題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發代扣客戶可以實行按條收費，為什麼不對散戶也實行這個標準?
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區好，為什麼不能按移動的做法對不同地區的客戶有不同的優惠，給經濟相對落後地區的客戶更多實惠?
3、後臺集中批量簽約客戶的做法好像並沒有減輕櫃檯的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部稽核的流程更繁瑣了;
4、資金變動之後簡訊傳送不及時;收費之前要傳送簡訊進行收費提醒;簡訊運營商提供的啟用程式太麻煩影響網點工作效率，需要簡化流程;網銀、手機銀行、簡訊銀行開通的系統需要整合，對於捆綁式開通的客戶不需要重新進入系統，會更方便節省櫃檯工作時間……
………
每天都有一份資料報表上交，周有周彙報，這些總結也讓我養成了注意細節、從資料中發現問題總結趨勢的習慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負責人譚總那裡，譚總通常會從報告中發現隱藏的問題，然後直接打電話通知二級行對有問題的網點給予幫助及時解決，同時對轄內網點工作做相應的調整。有時候一個電話就能挽回一個企業數千個客戶。
10天之後，第一個任務順利完成。對所有資料進行了彙總並整理成了一個報告，譚總看過之後說總結的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結總結。
後期工作
之後就在辦公室做一些協助工作，算是辦公室助理吧~~~包括製作excel表格和一些資料整理工作。做實習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無鉅細都要認真完成，細節中體現一個人的工作態度，以後工作後做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎麼處理好辦公室關係也是一門學問，以後要好好學習。
適應工作後發現工作和學習一樣，每天都有具體的任務，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之後就可以達到一個長期目標。細分之後，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態真的很重要，將每一天未知的工作都當做全新的挑戰，對工作有一份責任感，我想快樂地工作不會很難。
實習結束後就要面臨就業壓力了，9月份開始就要進各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習的這段經歷帶給我的不僅僅是經驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業難從業也難，從心理上對求職就業做好準備才是最重要的。
希望建行給我帶來好運，謝謝實習過程中給我幫助的所有人!
