Q：2000版ISO9000族標準是什麼?
A：2000版ISO9000族國際標準，是替代1994版ISO9000族標準的新標準，1999年9月，ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會，大會重點討論了未來ISO9000族標準的問題，對原版標準做了全面修改，如將取消ISO9002和ISO9003兩個標準，只採用ISO9001一種形式作為唯一的註冊標準，原ISO9001第四部分的20個要素也將取消，取而代之的是四步式模式，即：管理職責、資源管理、過程管理、測量分析和改進。修改後的新標準更適合不同規模、不同行業，更重視過程結果和有效性，更大眾化、通俗化。
Q：質量管理的八大原則是什麼?
A：1.以顧客為中心。 組織依存於其顧客，因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的需求，並爭取超過顧客的期望。真正視顧客為上帝。
2.領導作用。領導者應建立本組織的宗旨、方向和內部環境。所創造的環境應能使員工充分參與和實現組織目標的活動。領導者幹什麼，2000版比94版的規定更具體、更嚴格了。建立質量體系的責任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全員參與。 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。所以要加強對員工的教育，使每個員工認識到本崗位的重要性，強調了人的因素。
4.過程方法。 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。
5.體系方法。 針對給定的目標，識別、理解並管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助於提高組織的有效性和效率。
6.持續改進。 持續改進是每個組織永恆的目標。
7.以事實為決策依據。 有效的決策必須是建立在對資訊和資料進行合理的、直觀的分析的基礎之上，強調的是實事求是。
8.互利的供方關係。 組織與供方之間保持共同的利益關係，可增進兩個組織創造價值的能力。
Q：企業如何取得ISO認證?
A：需申請認證的組織根據ISO的標準，建立完善的程式檔案，按照檔案規定執行2—3個月，由已取得資格的內審員進行內部稽核，確認整套體系正常執行以後，申請外部稽核，稽核通過後，獲得證書。
Q：企業取得ISO認證的必要性在哪裡?
A：隨著我國改革開放的不斷深入，面對激烈的市場競爭，越來越多的企業均會遇到客戶對製造供應商進行綜合評估的問題。評估內容中，考察供應商是否通過ISO9000質量體系標準的認證是一個極為重要的標誌。取得ISO認證已逐漸變成了客戶的要求，很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質量標準。ISO認證已變成了產品進入市場的通行證和出口業務的產品護照。
Q：什麼是ISO9000內審員?
A：ISO9000內審員是實施ISO9000的組織中的一個特殊的崗位。ISO9000標準要求組織應該進行內部稽核工作，以定期評價質量管理體系的執行績效。組織在申請ISO9000認證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內審。ISO9000標準要求，內審必須由經過培訓的人員執行，即必須由內審員執行。
Q：成為ISO9000內審員的必要性?
A：加入WTO，與國際接軌，許多優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列，國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。國內企業界對ISO9000方面的專業人才的需求呈幾何級數遞增，而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內審員是每個需認證的企業必備的人員。 內審員是組織內部非常優越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個方面，並在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓物件，並有機會成為組織最高管理者得力的`左膀右臂，通常是組織內部最具發展前途的職位。
Q：內審員是專職的嗎?
A：對於某些大型組織來說，它們設立了專門執行內審的機構，將聘任專職的內審員。對於大量中小型組織來說，它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格，或者聘任獲得內審員證的人員進入組織內某個具體部門工作，在需要內審時可參加內審組執行內審工作，這就是為什麼有關內審員的招聘廣告非常多的原因。
Q：ISO9000內審員是法定要求的嗎?
A：申請ISO9000認證的組織或已通過ISO9000認證的組織必須使用經過培訓的ISO9000內審員來執行內部稽核，這並不是法律法規所規定的要求，而是ISO9000標準規定的要求，該要求對於不申請ISO9000認證的組織來說並不適用。
Q：ISO9000標準哪個條款要求內審員應經過培訓?
A：ISO9001：1994標準4.1要素要求：“對管理、執行、驗證活動(包括內部質量稽核)，應確定資源要求並提供充分的資源，包括委派經過培訓的人員。”
ISO9001：2000標準6.2.2條款要求：“組織應:A)確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓或採取其他措施以滿足這些需求。
Q：內部質量稽核的目的是什麼?
A：判斷質量體系符合稽核依據的程度;在第二方、第三方認證前糾正不足;作為一種監督的機制，確保經批准的檔案得到有效執行;作為一種自我改進、持續提高的機制。
Q：內部質量稽核的依據是什麼?
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003標準;質量體系檔案;合同;有關法律、法規。
Q：ISO9000內審員培訓的具體事項有哪些?
A：培訓物件：凡高中以上學歷，有志從事ISO 9000質量體系認證內部稽核工作的在職人員和在校學生。
培訓目標：通過培訓掌握ISO9000質量體系認證原則、標準和內部質量體系稽核的方法和步驟及內審員應具備的素質和正確工作方法等，以滿足企事業單位對ISO9000內審員人才的需求。培訓方式：由具有豐富稽核經驗的專家國家註冊稽核員精講ISO9000原則和標準，組織學員討論分析案例並且進行人機對話練習等。
